Contact Center y atención al cliente
Carina Bencomo es especialista en canales de venta y atención al cliente, actualmente colabora en On Solutions, en la definición de procesos, polÃtica y procedimientos para la atención al cliente.
Estudió psicologÃa en la Universidad de Comillas y tiene más de 15 años de experiencia en atención al cliente y en comunicación, en compañÃas tan importantes como Vodafone, donde trabajó durante 13 años. Le apasiona su familia, los viajes y le encantan los idiomas, habla con fluidez el sueco y el inglés.
Cuenta con una amplia experiencia en Marketing Digital (generación de contenidos especializados sobre Contact Center y Marketing), Comunicación online – SEM – e-mail marketing. Su punto fuerte son sus sólidos conocimientos en la definición y mejora de procesos, cuadro de mandos, calidad, atención al cliente y orientación comercial de los agentes presenciales o teleoperadores.
Su formación como Psicóloga la aplica para mejorar los resultados de captación y fidelización de clientes ya sea a través de la red (marketing digital) o por gestión desde Contact Center (orientación a los resultados ya sea ventas o fidelización) además de definición y mejora de procesos, cuadros de mandos, calidad atención al cliente y orientación comercial de los agentes o teleoperadores.
www.contactcentermulticanal.wordpress.com