Archivo de autor para MiCliente

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    Marketing móvil: Las 5 apps CRM más populares

    Un estudio realizado por la consultora textlocal.com para UK titulado ‘The Mobile Customer Experience’ demuestra cómo el marketing móvil por…

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  • Contact Center, Experiencia de cliente

    La experiencia del cliente en Telefónica: El reto de la multicanalidad

    El gigante de telecomunicaciones español, Telefónica, opera a nivel intenacional en diversas líneas de consumo, tales como telefonía, internet y…

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  • Experiencia de cliente, Programas de fidelización

    Estrategia de ventas: ¿Qué significa un programa de fidelización para un cliente?

    Ganar nuevos clientes es una ardua tarea, pero no imposible, la cuestión es ¿cómo hacer que regresen? Construir relaciones con…

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  • La innovación y la creatividad son los activos que van a marcar la diferencia en un futuro. Un chico muestra interactua con un panel futurista de mandos con gráficas junto con dos guapas compañeras de trabajo
    Dirección de ventas

    4 Claves de innovación fundamentales para tu empresa

    La innovación y la creatividad son los activos que van a marcar la diferencia en un futuro, entendiendo la innovación como…

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  • Ilustración de vectores con distintos iconos para el tema de Claves para seleccionar herramientas de CRM
    Prácticas CRM

    Claves para seleccionar herramientas de CRM: Cuando los pequeños detalles importan

    Ante el uso de una herramienta CRM puedes preguntarte ¿lo que mejor funciona en un proceso de automatización de tareas,…

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  • Millenials fidelización cabecera. Joven chica guapa sentada en una terraza en una plaza mientras navega en su móvil por internet
    Programas de fidelización

    Los millennials, principal target de los programas de fidelización

    Los millennials, el término de moda empleado para los menores de 33 años, más egocéntricos que sus padres en términos…

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  • Marketing Automation

    Remarketing, no pierdas clientes potenciales

    A veces descuidamos algunos detalles que pueden ser muy importantes para nuestra estrategia de ventas. Por eso es importante tener…

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  • Apps

    Marketing móvil con notificaciones push: ¿Está WhatsApp cambiando la forma de consumir?

    ‘La intimidad, la inmediatez y el contexto’ son los factores determinantes a la hora de que un consumidor decida suscribirse…

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  • Marketing Automation

    Cuando la automatización de marketing entra en juego: Estrategias de marketing B2B

    Si nos fijamos en la confluencia de grandes volúmenes de datos, las posibilidades de los sistemas crowdsourcing, o la expansión…

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  • Sobre programas de fidelización Chica joven y moderna con sombrero y gafas sostiene en sus manos un vaso de café de papel del estilo Starbucsks
    Programas de fidelización

    Mitos y verdades sobre los programas de fidelización

    Existe cierto recelo por parte de las pymes en el sector minorista frente a los programas de fidelización debido a su…

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  • Big Data

    Cómo el Big Data favorecerá la sostenibilidad de las comunidades

    ¿Hasta dónde nos llevará el uso de datos a la hora de construir comunidades más sostenibles? Se pregunta Daniel Castro,…

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  • Gestión de ventas, Prácticas CRM

    5 maneras de sacar rendimiento a tu CRM

    La relación coste, tiempo y dinero en la captación y fidelización de clientes sigue aumentando, asegura Chris Diener, vicepresidente de…

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  • Joven ejecutivo mirando un móvil smartphone en la calle con un móvil en la mano, sobre la compra online e ecommerce
    Movilidad

    Smartphones y tabletas, los ‘niños mimados’ del sector ecommerce

    Multitud de apps del sector retail están surgiendo con el propósito de hacerse con el control del usuario móvil. Aplicaciones…

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  • segmentación de clientes

    Por qué el 80% de tus beneficios se encuentra en una base de datos

    ¿Te has preguntado qué porcentaje de ‘nuevos ingresos’ proviene de una base de clientes existentes? Sin embargo, es cierto decir…

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  • Estrategia comercial

    Un dilema de la innovación: ¿Está desplazando el marketing a la tecnología?

    Diversos estudios (leer el slideshare de Daemon Quest) aseguran que la nueva prioridad de la compañías será mejorar la experiencia…

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  • Contact Center, Social Media

    Por qué los call centers están invirtiendo en social media

    Multitud de empresas están impulsando sus interacciones multicanal con sus clientes, alejándose de los centros de llamadas en favor de…

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  • Dirección de ventas

    Luis Muñiz: ‘Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar’

    «Dormirse en los laureles pensando que los clientes seguirán comprando de igual forma eternamente es uno de los mayores errores…

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  • Micliente | una ilustración con un muñequito de un hombre vestido de negro con una corbata roja que sonríe mientras señala un panel con una gráfica
    Estrategia comercial

    Políticas de precios ¿Cuánto vale mi producto?

    Poner precio a tu producto o servicio en el mercado es probablemente el factor más difícil en todo proceso comercial.…

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  • Marketing Automation

    ¿Qué es el marketing de automatización y por qué se utiliza?

    En este webinar se presentan los puntos calientes para entender el Marketing de automatización: Kapturall hace un repaso por la lógica del surgimiento de estas…

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  • Social Media

    Social Business, beneficios y objetivos de una nueva cultura corporativa

    Según recogemos del blog de innovación de BBVA, un estudio de Oracle titulado ‘Socially Driven Collaboration’, y de donde podéis…

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  • Público objetivo

    ¿Por qué los grandes CIOs se centran en el cliente más que en las ventas?

    Esta es la afirmación del analista y vicepresidente de Gartner, Michael Maoz en su blog: ‘Los mejores CIOs saben que…

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  • Multicanalidad

    La experiencia multicanal como ventaja competitiva

    La tecnología está permitiendo atender clientes por nuevos canales de comunicación. El reto que las empresas están afrontando en la…

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  • Multicanalidad

    Indicadores de servicios al cliente: El progreso de la experiencia multicanal

    Escuchar a un consumidor puede significar realizar encuestas sobre un producto o un  aspecto de la experiencia del cliente. La…

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  • Experiencia de cliente, Multicanalidad

    Formas de integrar tu estrategia multicanal de atención al cliente

    Los canales online de hoy en día están consiguiendo cambiar el ecosistema de consumo. Los foros públicos consiguen que los…

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  • Experiencia de usuario

    El sector retail adapta la estrategia multicanal al usuario

    Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a  información sobre nuestras preferencias. ¿Se le hará daño a…

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