Experiencia de cliente

  • ¿Qué futuro les espera a las agencias de marketing?

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    Casi todas las organizaciones vinculadas al marketing son cada vez más conscientes de la importancia de la experiencia del cliente debido a que lo que antes funcionaba ha dejado de hacerlo en los últimos años. El cliente de la actualidad reclama un mayor compromiso y retorno de la inversión por parte de sus proveedores de servicio. Conforme avanza la transformación

  • El programa de fidelización en España del 'Club Carrefour'

    ¿Qué tiene que ver el Customer Journey con el SEO?

    Por en Experiencia de cliente, Experiencia de usuario el

    Piensa en la última vez que hiciste una compra online importante ¿Fue un billete de avión? ¿Una reserva de habitación, hotel? Ahora piensa en el tipo de proceso de compra que llevaste a cabo. Pregúntate, la marca de la compañía estaba presente en todo tu recorrido? Si compraste online un par de zapatillas de deporte, quizás las encontraras buscando en

  • Black Friday: Los españoles son los europeos que menos aguantan en las colas en las tiendas

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    Según un estudio de la consultora Coleman Parkes, el 36% de los españoles suele irse de un establecimiento sin comprar nada si encuentra una cola de espera, un dato importante de cara al Black Friday.  El sector retail se encuentra en permanente transformación, lo cual conlleva importantes procesos internos de trabajo, ¿cuál es el aspecto crucial para no perder clientes,

  • ¿Cómo será la experiencia de viaje en el 2030?

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    El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrecía para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el whitepaper ‘Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey‘, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros. Para el 2030 las estrategias de

  • ¿Es la realidad virtual el futuro de la atención al cliente?

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    HTC Vive, Oculus Rift, OSVR, Samsung Gear VR, PlayStation VR, Google Cardboard… Las ofertas relacionadas con la realidad virtual (o VR, de “Virtual Reality”) están en auge: están a punto de revolucionar la innovación en todos los sectores. Un estudio realizado por el banco de inversión Goldman Sachs estima que en los próximos diez años, la realidad virtual podría generar

  • Por qué los consumidores que compran moda online se comportan de igual manera que en las físicas

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    La moda online es el sector que más volumen de productos vende en el eCommerce. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado “El engagement con el cliente online”, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene que hacer frente para optimizar sus ventas online: la

  • ¿Qué lugares de España reciben más turistas? Los top Ranking Turísticos

    Por en Experiencia de cliente, TENDENCIAS el

    Se acerca el verano y no cabe duda que uno de los criterios que nos llevan a la elección del lugar de vacaciones es la revisión, cuando no estudio, de los rankings que nos encontramos en la red. Todas las semanas nos encontramos con algún ranking donde en función de un criterio determinado se nos ofrece la clasificación correspondiente de

  • Millennials vs. Baby Boomers, ¿hacia dónde evolucionará el eCommerce?

    El turismo colaborativo está empezando a transformar el sector

    Por en Experiencia de cliente el

    El turismo colaborativo está en boca de los grandes agentes internacionales del sector hasta el punto de que se están empezando a dar movimientos estratégicos para combatir una tendencia que se desarrolla fundamentalmente a través de las redes sociales y que según datos de la World Travel Market maneja ya el 40% de los viajes internacionales. Las razones que han

  • 7 Técnicas de venta: Formas de afrontar una llamada en frío

    La atención al cliente acapara la mayor parte de iniciativas de transformación digital

    Por en Experiencia de cliente el

    Las compañías españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital, pero hay que seguir avanzando para explotar todo el potencial de las iniciativas digitales. Esta es una de las conclusiones del estudio mundial “Exploiting the Software Advantage: Lessons from Digital Disrupters”, patrocinado por CA Technologies (NASDAQ:CA) y realizado por la firma analista Freeform Dynamics. El estudio recoge la opinión

  • Love Cycle: Cuando la relación con tus clientes se convierte en la única ventaja competitiva

    Love Cycle: la relación con tus clientes como ventaja competitiva

    Por en Experiencia de cliente el

    Hasta hace pocos años la mayoría de las organizaciones disponían de tres grandes principios en los que se basaba la relación con sus clientes: 1. “Los comerciales son los que hablan con el cliente”, lo que suponía que la única cara visible de la empresa para el cliente era el comercial, quién a su juicio disponía de los recursos de

  • Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal

    Por en Experiencia de cliente el

    La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio.

  • Bankia lanza el primer FP dual para formar profesionales de banca digital

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    Bankia ha firmado un acuerdo con dos centros educativos de Valencia y uno de Madrid para poner en marcha un nuevo ciclo de Formación Profesional Dual especializado en Administración y Finanzas. El programa de estudios ha sido diseñado para crear un nuevo perfil de gestor multicanal, con el fin de asesorar clientes a distancia, en la modalidad online, una nueva

  • Bankia crea una herramienta para que las pymes evalúen de forma gratuita su competitividad digital

    Por en Experiencia de cliente el

    Bankia ha creado Bankia Índicex, una herramienta con la que autónomos, pymes y empresas pueden medir su competitividad digital de forma gratuita e inmediata a partir de la evaluación de su comportamiento en Internet. Bankia Índicex analiza ocho áreas de medición y entrega a la empresa un amplio informe con una calificación global y otra específica para cada área, con

  • ¿Cómo utilizan las personas internet? ‘The Consumer Barometer’ de Google tiene la respuesta

    Por en Experiencia de cliente el

    El Barómetro de Consumo de Google es una herramienta gratuita que la compañía ha puesto a disposición del usuario para poder entender cómo las personas utilizan Internet a escala planetaria. The Consumer Barometer es una encuesta muestral que ofrece estadísticas con el fin de entender al consumidor, la planificación y la toma de decisiones en un entorno digital que cambia rápidamente.

  • 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital

    Por en Experiencia de cliente el

    ¿Cuáles han sido los primeros pasos de muchas empresas españolas líderes en su sector para ganar competitividad tecnológica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gestión en tiempo real: el ahora como norma Según PwC, la tecnología crea un nuevo paradigma respecto

  • Google lanza una página para que los usuarios tengan acceso a sus datos privados

    Por en Experiencia de cliente el

    Google ha puesto a disposición de los usuarios una nueva web para que gestionen sus cuentas. La página, ‘Mi cuenta‘, se divide en 3 bloques, permitiendo consultar el estado de nuestra información, privacidad o saber cómo gestiona la compañía nuestros datos. La página que ha puesto Google a disposición del usuario, ‘mi cuenta’, lanza frases como “Mantenemos la privacidad y

  • El Corte Inglés acelera su estrategia online para ampliar su base de clientes

    Por en Experiencia de cliente el

    El director de compras de El Corte Inglés, Víctor del Pozo, ha explicado a los medios recientemente que la compañía tiene claro que el canal online es la clave a la hora de ganar nuevos clientes, así como la base para adaptarse al nuevo consumidor, cada día más exigente y con un tiempo para comprar más limitado. De este modo,

  • La integración digital, ¿qué cambios se están produciendo en el modelo productivo español?

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    ¿Cuáles son las bases sobre las que sustentan nuestro modelo productivo? Términos que escuchamos a diario en los medios hacen referencia a tranformación digital, la cuestión es, ¿cómo nos afecta? 315 millones de europeos usan internet a diario, pero con un margen de explotación del negocio que apenas traspasa las fronteras entre países. Si EEUU y Asia son líderes en

  • La adaptación tecnológica cambia los modelos de comunicación en España

    Por en Experiencia de cliente el

    El desarrollo de las nuevas tecnologías está cambiando la cultura de empresa en nuestro país. La supervivencia en nuestros días frente a la globalización afecta al modelo de producir y la manera de trabajar. Así quedó patente en el encuentro Nuevas Tecnologías para nativos digitales, un foro organizado por el diario EL MUNDO, en colaboración con la Fundación Damm. Según

  • Una nueva generación de consumidores conectados ¿por qué tomamos decisiones?

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    Crear un viaje dinámico sobre el recorrido del cliente va más allá de la tecnología y una estrategia móvil. Para ello, los vendedores actuales “deben investigar cómo se forman los clientes y tomar decisiones que inspiren la empatía y la creatividad”, asegura Brian Solis, analista de Altimeter Group, autor de ‘What’s the Future of Business (WTF)’. Si usted es un

  • ¿Cómo medir la experiencia del cliente?

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    Si los clientes son ahora más exigentes que nunca, están mejor informados y buscan productos más personalizados ¿Cómo influir en la experiencia de las decisiones y comportamientos futuros de compra? “En los modelos de medición de la experiencia de clientes es importante tener controlados los indicadores básicos, pero para realmente aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con

  • 7 tendencias que marcarán la experiencia del cliente en banca y seguros

    Por en Experiencia de cliente el

    Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presión por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de los consumidores. Steve Davies, director de banca minorista en PwC, asegura que ya “muchos clientes interactúan digitalmente con su banco a través de los servicios básicos, el problema para los bancos viene dado cuando necesitan

  • La venta del café perfecto, ¿cómo es la experiencia del cliente en Nespresso?

    Por en Experiencia de cliente el

    Uno de los aspectos más valiosos de la marca Nespresso es la relación que tiene con sus socios del club y, especialmente, con los consumidores. “Todos los días estamos en diálogo con decenas de miles de consumidores que sienten pasión por el café y la marca Nespresso”, señala su site oficial en un artículo titulado, ‘About us, strategy, creating long

  • 6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados

    Por en Experiencia de cliente, Recursos Humanos el

    Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción

  • ¿Qué haría Steve Jobs con la experiencia del cliente?

    Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, este es el título de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha conseguido inspirar a muchos estrategas al aportar argumentos sobre cómo Jobs lograba fidelizar a sus clientes. “Los tres pasos esenciales que todo líder debe seguir para alcanzar dicha percepción es ver al consumidor; ver la experiencia y ser el consumidor”,