Experiencia de clientes
Javier Gallardo García es experto en experiencia de clientes, CEM, calidad, innovación y control de operaciones.
Actualmente es director Experiencia de Clientes y Control de Operaciones en Sage, vicepresidente de Metodologias Comite CX y profesor en ICEMD y el EOI Escuela de Organización Industrial. Ha conseguido importantes premios: Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Consumidores 2008, I Premio Nacional de Excelencia (abril 2011) y Premio CRC de Oro (B2B)
En la Experiencia de Clientes se ha ocupado de la detección de momentos de la verdad e innovación de los mismos para sorprender a los clientes, la gestión del IEC (Índice de Experiencia de Clientes) y NPS (gestión de la experiencia individual de cada cliente) y la creación de una cultura interna orientada a la Experiencia de Clientes.
En calidad: ISO 9000 / Madrid Excelente / EFQM y en Control de Operaciones: Cuadro de Mandos, análisis y predicciones.