Carina Bencomo

Carina Bencomo

Contact Center y atenci贸n al cliente

Carina Bencomo es especialista en canales de venta y atenci贸n al cliente, actualmente colabora en On Solutions, en la definici贸n de procesos, pol铆tica y procedimientos para la atenci贸n al cliente.

Estudi贸 psicolog铆a en la Universidad de Comillas y tiene m谩s de 15 a帽os de experiencia en atenci贸n al cliente y en comunicaci贸n, en compa帽铆as tan importantes como聽Vodafone, donde trabaj贸 durante 13 a帽os. Le apasiona su familia, los viajes y le encantan los idiomas, habla con fluidez el sueco y el ingl茅s.

Cuenta con una amplia experiencia en Marketing Digital (generaci贸n de contenidos especializados sobre Contact Center y Marketing), Comunicaci贸n online – SEM – e-mail marketing. Su punto fuerte son sus聽s贸lidos conocimientos en la definici贸n y mejora de procesos, cuadro de mandos, calidad, atenci贸n al cliente y orientaci贸n comercial de los agentes presenciales o teleoperadores.

Su formaci贸n como Psic贸loga la聽aplica para mejorar los resultados de captaci贸n y fidelizaci贸n de clientes ya sea a trav茅s de la red (marketing digital) o por gesti贸n desde Contact Center聽(orientaci贸n a los resultados ya sea ventas o fidelizaci贸n) adem谩s de definici贸n y mejora de procesos, cuadros de mandos, calidad atenci贸n al cliente y orientaci贸n comercial de los agentes o teleoperadores.

www.contactcentermulticanal.wordpress.com

 

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