Javier Gallardo Garc铆a

Javier Gallardo Garc铆a

Experiencia de clientes

Javier Gallardo Garc铆a es experto en experiencia de clientes, CEM, calidad, innovaci贸n y control de operaciones.

Actualmente es director Experiencia de Clientes y Control de Operaciones en Sage, vicepresidente de Metodologias Comite CX y profesor en聽ICEMD y el EOI Escuela de Organizaci贸n Industrial. Ha conseguido importantes premios:聽Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Consumidores 2008,聽I Premio Nacional de Excelencia (abril 2011) y聽Premio CRC de Oro (B2B)

En la聽Experiencia de Clientes se ha ocupado de la detecci贸n de momentos de la verdad e innovaci贸n de los mismos para sorprender a los clientes, la gesti贸n del IEC (脥ndice de Experiencia de Clientes) y NPS (gesti贸n de la experiencia individual de cada cliente) y la creaci贸n de una cultura interna orientada a la Experiencia de Clientes.

En calidad:聽ISO 9000 / Madrid Excelente / EFQM y en Control de Operaciones:聽Cuadro de Mandos, an谩lisis y predicciones.

 

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