Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción