Business intelligence y CRM
Juan Carlos es experto en implementación de estrategia CRM y business intelligente. Ingeniero en Informática por ICAI – Universidad Pontificia de Comillas.
Actualmente es responsable del área de CRM Corporativo en Prosegur dentro de la Dirección de TecnologÃas de la Información donde se encarga de la gestión del sistema CRM en todos los paÃses donde está presente la compañÃa, tanto en el aspecto funcional y de apoyo a Negocio como técnico.
Anteriormente desarrolló funciones similares en el Grupo Editorial SM y previamente ha sido Jefe de Proyectos en la consultora Business Vision Software Solutions, donde implantó sistemas CRM en entidades financieras como la Caja de Ahorros de Huelva y Sevilla (El Monte), Caja de Ahorros de San Fernando, Caixa Ontynient, Banco Zaragozano.
«Decisivamente orientado al cliente, ese es el resúmen de mi vida profesional. Dentro de la puesta en funcionamiento de un CRM, el software es lo menos importante, la orientación al cliente, entender las necesidades de los departamentos comerciales, departamentos de marketing, departamentos de inteligencia comercial es lo realmente importante. He evolucionado profesionalmente a lo largo de 20 años desde posiciones puramente técnicas hasta las de aportación de valor y conocimiento, convirtiéndome en este tiempo en un experto en la implementación de estrategia CRM».