- miércoles 10 junio, 2015
Mis comerciales no usan CRM ¿Qué puedo hacer?
Leer más¿A qué se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo también… Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos…
0 - lunes 13 abril, 2015
¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?
Leer másSi hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo…
- jueves 23 octubre, 2014
¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM? (2ºparte)
Leer másComo indiqué en mi anterior artículo, no hay una única causa que provoque el fallo de un proyecto de implementación…
- miércoles 15 octubre, 2014
¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?
Leer másEn realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantación de un CRM fracase, pero si…
- martes 3 junio, 2014
¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad
Leer másVoy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que…