Juan Carlos Conde - miCliente

miércoles 10 junio, 2015
Mis comerciales no usan CRM ¿Qué puedo hacer?
¿A qué se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo también… Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos…
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lunes 13 abril, 2015
¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?
Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo…
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jueves 23 octubre, 2014
$¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?$
¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM? (2ºparte)
Como indiqué en mi anterior artículo, no hay una única causa que provoque el fallo de un proyecto de implementación…
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miércoles 15 octubre, 2014
$¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?$
¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?
En realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantación de un CRM fracase, pero si…
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martes 3 junio, 2014
¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad
Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que…
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