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Dirección de ventas
Mis comerciales no usan CRM ¿Qué puedo hacer?
¿A qué se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo también… Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos…
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Dirección de ventas, Prácticas CRM
¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?
Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo…
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Prácticas CRM
¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM? (2ºparte)
Como indiqué en mi anterior artículo, no hay una única causa que provoque el fallo de un proyecto de implementación…
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Prácticas CRM
¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?
En realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantación de un CRM fracase, pero si…
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Contact Center, Dirección de ventas
¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad
Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que…