Prácticas CRM

  • La perspectiva ‘customer insight’ en la orientación de una venta

    De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora Forrester Research, el 64% de los altos ejecutivos preguntados creen que muchos vendedores siguen sin saber lo suficiente acerca de sus consumidores, especialmente a la hora de aportar valor a una reunión. De hecho, en muchas ocasiones, sólo el 25% de los potenciales clientes están dispuestos a aceptar una segunda reunión

  • Aseguran los expertos que más de la mitad de las implementaciones de CRM fallan, analizamos las claves para desarrollar una correcta estrategia CRM

    ¿Por qué puede fallar una estrategia CRM orientada al cliente?

    Más de la mitad de las estrategias CRM fallan, aseguran los expertos. Es decir, los sistemas de relación con el cliente no se utilizan como se debería, con un ROI bajo. ¿Qué razones explican estos errores?

  • Define tus objetivos con la segmentación de clientes

    La segmentación es una herramienta clave en cualquier plan de marketing. ¿Por qué? Dividir a tus clientes en función de los campos más rentables te ayudará a aplicar diferentes enfoques de marketing con un retorno de la inversión mayor.

  • ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra previsión de ventas?

    Esta es la pregunta que se hace Dave Govan, autor del libro Crisis In The Enterprise, un estudio que muestra por qué más del 50% de los profesionales de ventas no alcanzan sus objetivos año tras año. A pesar de las importantes inversiones realizadas en sistemas CRM y procesos de negocio, a muchas empresas comerciales les sigue costando hacer un

  • Cuando el CRM se adapta a nuestro modelo de negocio y no al revés

    Casi sin darnos cuenta los registros de nuestra compañía van aumentando, se van generando nuevas fuentes de información, las bases de datos van creciendo en número de campos, muchas veces de manera desorganizada. El conocimiento que tenemos de nuestros clientes se va dispersando y puede llegar a pasar que sólo algunos empleados saben de su existencia porque han sido los

  • Fases para la implementación de un CRM

    Un CRM es una herramienta imprescindible para gestionar adecuadamente leads, contactos y clientes. Con un CRM bien implantado se consiguen mejorar significativamente los procesos de marketing y ventas. Cuando una empresa se plantea un proyecto CRM se dedica mucho tiempo a evaluar la mejor solución de software. Sin embargo, el éxito depende en su mayor parte del proceso de implantación.

  • Por qué utilizar Trello para tus proyectos de marketing digital

    Trello es una herramienta de gestión de proyectos que facilita la colaboración y, me atrevería a decir, es una herramienta incluso divertida. Pero esta herramienta de listas visuales puede hacer mucho más, ya sea organizando proyectos de trabajo, tareas de familia, planes de viaje, o casi cualquier otra cosa. Aquí te dejo algunas maneras de aprovechar Trello para tus proyectos

  • ¿Qué es el Social CRM?

    Los medios sociales consiguen que las empresas puedan alcanzar sus objetivos a través del acceso en tiempo real a los comentarios y aportaciones de su audiencia más influyente, un factor determinante a la hora de transformar tu ecosistema traducido en clientes.

  • linkbuilding

    Cómo utilizar Insightly, el CRM número 1 para los pequeños negocios

    Insightly en si duda el mejor software de CRM para las pequeñas empresas, ¿por qué? Las pequeñas empresas tienen necesidades muy particulares. Y por ello no pueden confiar en las mismas soluciones que otros negocios, ya que esas herramientas tienden a ser técnicamente demasiado complejas y repletas de características que las pequeñas empresas probablemente nunca utilicen. También son demasiado caras

  • la experiencia de clientes

    Técnicas de venta: la prospección de potenciales clientes

    Pensemos en un gestor CRM. A la hora de prospectar, o dicho de otra forma, gestionar los contactos que hemos añadido o exportado en formato csv. en nuestro programa de gestión con potenciales clientes, podemos “taguear” (clasificar con tags) los distintos contactos, podemos diferenciar entre lead, lead caliente, cliente, o lead muerto. Por tanto, los contactos tagueados que se encuentren

  • Cómo gestionar proyectos con Podio, el Software líder en Project Management

    Hoy en día, el trabajo y la gestión de proyectos de forma eficaz significa colaborar y compartir recursos de una manera más social. Y eso requiere una nueva generación de herramientas de gestión de proyectos o project management. El software de gestión de proyectos Podio dispone de una versión gratuita de hasta 10 usuarios. Aquí tienes algunos consejos que podrán ayudarte

  • Las cadenas hoteleras impulsan sus propios canales de venta para reducir el pago de comisiones por reserva

    Las cadenas hoteleras impulsan sus propios canales de venta para reducir el pago de comisiones por reserva

    En la pasada década las cadenas hoteleras se encontraron con un crecimiento de los comparadores de viajes online sin parangón, lo cual ha permitido que les lleguen clientes a escala planetaria, un logro que las campañas de marketing no pueden lograr. Si las plataformas de intermediación han cambiado el canal por el que llegar al consumidor, ¿por qué tantas cadenas

  • Oportunidades de venta con la segmentación de clientes

    La segmentación de clientes nos indica que existen clientes distintos que reaccionan distintamente a acciones comerciales. Si somos certeros podremos cubrir las necesidades de un segmento o ‘cluster’ de tal forma que impresionemos. Sin embargo, ¿es oro todo lo que reluce? Partimos de la base que es crucial que las empresas logren clasificar y segmentar a su masa de clientes

  • Claves para elegir un CRM con éxito

    Claves para elegir un CRM con éxito

    Elegir un CRM para tu empresa no es una tarea fácil. Te entiendo. Si estás en esa situación, lo primero que voy a hacer es darte la enhorabuena por haber tomado la decisión de implementar un Customer Relationship Management. Es algo imprescindible para manejar tu relación con los clientes. ¿Estás pensando en hacer caso a las recomendaciones sobre software que

  • Las aseguradoras deben invertir en tecnología relacionada con el cliente para ser más competitivas

    Los proveedores de seguros se enfrentan a una creciente amenaza de otras compañías de seguros, revela un informe realizado por The Economist Intelligence Unit, patrocinado por SAP. “El camino a seguir”, señalan: “Los seguros se encuentran en la Era de la Intimidad de los clientes y el Internet de las Cosas“. SAP  analiza en este informe las últimas tendencias en

  • David Akka: “CRM no es solo tecnología”

    “Todos hemos oído hablar de tener una visión 360 grados sobre el cliente. Pero lo más probable es que si has intentado enfrentarte a este reto no hayas sido capaz de lograr el beneficio que esperabas”, indica David Akka, CEO de Abrs Recruitment, agencia de RRHH especializada en marketing. “La realidad nos dice que a pesar del optimismo que ofrecen

  • 3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos

    Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los

  • CÓMO CREAR UNA CULTURA DE ‘DATA MARKETING’ EN TU EMPRESA

    Cómo crear una cultura de ‘data marketing’ en tu empresa

    Convertirse en una organización basada en datos no sólo parte de la tecnología adecuada, sino de la estructura y los procesos eficientes. “El factor humano es esencial, y sin los conocimientos adecuados, cualidades y funciones, cualquier esfuerzo para tener éxito en acciones de marketing basado en datos está destinada a fracasar”, asegura un informe de Digital Analytics Association de UK

  • El tamaño sí importa, la pyme constituye el 99% de nuestro tejido productivo, ¿cómo intervienen las soluciones CRM?

    En España hay 3,25 millones de empresas, de las cuales predominan las de pequeño tamaño o sin asalariados, dedicándose en su mayor parte a actividades de servicios. Más de la mitad son personas físicas (52,5%), según un informe del INE (Instituto Nacional de Estadística) Debido al peso de las Pymes, el número de empresas en España es de los más

  • Cómo utilizar la tecnología para lograr un cliente leal

    Si pensamos en un gran servicio al cliente, ¿que nos viene a la mente? Probablemente empleados bien formados y con grandes habilidades para la asertividad. La manera de lograr cambiar la percepción que el cliente tiene de tu empresa es que entiendan verdaderamente el valor del compromiso, indica Micah Solomon, consultor de Customer Experience para el diario Forbes. ¿Cómo encaja la

  • ¿Cuáles son los retos de la industria alimentaria ante la caída de precios?

    El Presidente de FIAB (Federación Española de Industrias de la Alimentación y Bebidas), Pedro Astals, señala la importancia de industrializar Europa: “Debemos poner por delante las necesidades de los consumidores”. Los consumidores dejan cada día un rastro digital con sus móviles, correos electrónicos y navegación por internet. Actividades, que en nuestro país están por encima de la media europea. Los

  • El auge del marketing cuantitativo, ¿cuál es el estado de la investigación de mercados en España?

    El ‘Estudio sobre el sector de la investigación de mercados’ en España apunta a un incremento de la investigación cuantitativa: la cuota invertida en la investigación cuantitativa (frente a la cualitativa) ha aumentado desde el 2009, según Aneimo (Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados). En este sentido, Pepe Martínez, presidente de Aneimo, aseguró que “en tiempos de crisis

  • El mercado farmacéutico en España vuelve a crecer, ¿cómo intervienen las soluciones CRM?

    La industria farmacéutica vuelve a la recuperación tras los recortes iniciados en 2009, Novartis encabeza este liderazgo en ventas y facturación, seguido de cerca por Pfizer, según datos de la consultora de servicios de información IMS Health. La cifra de mayor gasto se dirige en fármacos para los hospitales. El canal hospitalario está liderando el crecimiento del mercado debido sobre

  • La transformación digital del BBVA busca cambiar la relación con los clientes

    El banco BBVA, se encuentra en plena reorientación de su negocio digital, el consejo de administración, presidido por Francisco González, ha realizado 13 nuevos nombramientos en el organigrama directivo, con divisiones enfocadas exclusivamente a la transformación digital como principal prioridad. La entidad quiere cambiar la relación con el cliente, para ello su principal objetivo es concienciar de la nueva relación

  • ¿Cuáles son las reglas básicas para el marketing intelligence?

    La forma más rápida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para tomar decisiones más responsables deberían partir de datos. Según Cognodata, una de las compañías españolas que han desarrollado el concepto de Marketing Intelligence en nuestro país, el marketing intelligence busca “ofrecer conocimientos que mejoren la rentabilidad del negocio gracias a