Prácticas CRM

  • 8 maneras de utilizar la tecnología Beacons para personalizar la experiencia de compra

    8 maneras de utilizar la tecnología Beacons para personalizar la experiencia de compra

    Los pequeños dispositivos llamados Beacons, que emiten señales de onda corta por medio de la tecnología Bluetooth, y que puede llegar hasta 50 metros de alcance, se están convirtiendo en una de las herramientas más innovadoras y deseadas por las empresas de todo el mundo, tanto las dedicadas al sector retail o distribución minorista de productos/servicios, como las pertenecientes a otros sectores

  • ¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?

    ¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM?

    Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo he oído más de una vez, y más de dos). Luego, si se le ocurre preguntar: ¿Cómo vendéis? Seguramente recibirá información como para escribir un libro cómico de éxito. ¿Donde y como empezar un proyecto CRM?

  • ¿Cómo utilizan la tecnología digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft

    Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La línea divisoria entre el mundo digital y físico también es cada vez más borrosa. Esta dualidad inteligente ofrece cada vez más señales a los consumidores, llenando sus vidas con nuevos dispositivos y servicios. El estudio lanzado por Microsoft: Digital Trends

  • Sistemas relacionales: Convertir información en beneficios

    Big Data está generando una revolución en los procesos de recepción informativa. ‘La evolución de los sistemas de análisis consiguen que podamos convertir en conocimiento la información a través de la mejora de procesos’, asegura Denis Pombriant, consultor de marketing estratégico.

  • ¿Cuáles son las prácticas CRM más demandadas en el mercado?

    Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de artículos titulados ‘Las mejores prácticas para el éxito de tu CRM’ los principales retos a los que se enfrentan actualmente las soluciones CRM. La mayor parte de organizaciones coinciden en las dificultades a la hora de ‘lograr hacerse con el control del usuario y la planificación respecto a la

  • 5 áreas donde los datos de tu CRM pueden ayudarte a tomar decisiones

    La nube está revolucionando el mundo de las aplicaciones comerciales a través de plataformas completamente integradas, con el objetivo de llegar a la visión completa de los 360º del cliente. Las decisiones que anteriormente estaban basadas en hojas de excel pueden ser vistas hoy en día a través de cuadros de mando dinámicos que integran informes disponibles en la nube.

  • ¿Cuál es la estrategia CRM de Volkswagen España?

    Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T ‘a cualquier color que puedas desear, siempre y cuando sea negro’. Hoy en día, la industria del automóvil tiene la obligación de adoptar un nuevo enfoque para lograr ser competitiva en la adquisición y el conocimiento del nuevo cliente digital.

  • ¿Cuántas empresas utilizan CRM en España?

    A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar información sobre clientes con fines de marketing, señala Eurostat, la oficina estadística de la Comisión Europea. Entre los países de la UE 28 en 2014, destacan Finlandia, Irlanda, España, Holanda, Suecia y Austria, mientras que en el lado contrario se sitúan países

  • El caso de la compañía Just Eat: CRM y Experiencia de Cliente

    Just Eat se ha convertido en la empresa a nivel mundial más importante en pedidos de comida a domicilio online. La compañía ha revolucionado la forma en que los restaurantes de todo el mundo se relacionan con sus clientes, aportando mayores opciones y conveniencia para los procesos de take away. Su página web proporciona a los clientes una visión instantánea

  • ¿Cuáles son los principales retos de la omnicanalidad?

    El 84% de los marketers mundiales planea mantener o aumentar sus presupuestos de marketing para 2015, según el State of Marketing Report de Salesforce, en línea con los reportes de finales de Gartner del pasado año, revelando cómo las organizaciones más competitivas planean aumentar la parte digital de sus presupuestos de marketing en un 8% durante el 2015. Muchos marketers

  • El ‘nuevo cliente con experiencia’ cuenta con mayor poder de negociación

    Los usuarios cuentan en la actualidad con un mayor poder de negociación a la hora de considerar sus opciones de compra. No sólo están más al tanto de las mejores ofertas, sino que pueden comparar con mayor facilidad. ¿Cuál es la nueva categoría de clientes que impera en el mercado? Consumidores más informados gracias a la era de la información,

  • Se duplican las compañías con iniciativas de marketing basadas en datos

    Desde 2013 se han duplicado las compañías que cuentan con iniciativas de marketing basadas en datos, asegura el estudio ‘The Global Data-Driven Marketing Survey’, elaborado por Forbes y Teradata. El informe revela grandes cambios en lo que respecta a cómo profesionales y compañías obtienen valor de los datos, tanto de las plataformas integradas de marketing como de estrategias de marketing basadas

  • El futuro del turismo: satisfacer a través de datos y turistas hiperconectados

    La satisfacción del cliente en las aerolíneas incorpora toda una experiencia difícil de gestionar. Si se produce un retraso o existe un problema con una conexión o establecimiento, es posible que quede reflejado en cada uno de los demás elementos. “Vivimos conectados. Vía móvil, tablet, smartwatch… llevamos toda nuestra vida en la palma de la mano y estamos acostumbrados a

  • Correos aspira a liderar la distribución de ventas online en España

    El futuro de Grupo Correos dependerá del funcionamiento de su nueva estrategia de diversificación de su oferta comercial, desde este momento muy volcada en ecommerce y la utilización de las nuevas tecnologías. La red de ventas que dispone el grupo ofrece una visión integral y comparte en tiempo real todos los datos relativos a cada cliente. El éxito de su

  • TCO, maneras de plantear una estrategia comercial basada en el cálculo de oportunidades

    TCO (Total Cost of Ownership) o explicado en español, Coste Total de la Propiedad, fue diseñado para ayudar a los usuarios y gestores a determinar el coste total de la compra de un programa informático ante un modelo de negocio. En este desempeño, evita que ciertos vendedores traten de manipular el coste de la solución. Piensa que los riesgos y

  • ¿Puede la calidad de los datos afectar a la implementación de tu CRM?

    ¿Es la calidad de los datos la piedra angular en la gestión de las relaciones con clientes? Según Mike Boysen, consultor CRM y conocido blogger internacional,  cuanto más pobre es la calidad de los datos, más pobre se vuelve en la aplicación de un CRM.

  • Estrategias de marketing en una era digital: la visión 360

    Si preguntáramos a gente sin relación con el mundo de la publicidad y el marketing, la imagen que podría venir a su mente sería la de la serie de televisión ‘Mad Men’, pero con la velocidad sorprendente con la que trabajamos en la actualidad, el aumento de la tecnología digital y la explosión del uso de datos de clientes, existen

  • ¿Puede conocer un banco a sus miles de clientes?

    El sector financiero es uno de los sectores más inundados por la información. Tanto los bancos como los servicios financieros recogen gran cantidad de datos diariamente, pero sólo en la habilidad para administrar, analizar y hacer uso de estos datos se encuentra la ventaja competitiva. Si en el sector financiero el principal objetivo ha sido siempre conocer y servir a

  • Micliente | una atractiva mujer maneja clientes es una pantalla transparente de estilo futurista

    Formas de sacar el máximo rendimiento a tu CRM

    ¿Por qué no preguntarse por un proceso de ventas? ¿Cómo se están utilizando en la actualidad los CRMs para vender más y mejor? Todo vendedor debe tener un registro de clientes y ser capaz de utilizarlos como si de un estudio se tratara. El problema actual es que muchos vendedores aún no están dispuestos a integrar su forma de trabajo.

  • ¿Qué significa la inteligencia de clientes?

    La mayor parte de consultores de marketing digital tienen que ser capaces de aprovechar las bases de datos sobre el consumidor. Lo cual significa mostrar interés por convertir en éxito la gran variedad de hábitos de compra que se registran hoy en día, toda una serie de diferentes preferencias y una compleja red de inteligencia con la que diseccionar las

  • Las marcas siguen sin sacar rendimiento al marketing multicanal y la venta cruzada

    Muchos vendedores empiezan a entender las ventajas que ofrece el marketing multicanal y la venta cruzada, pero a pesar de su desarrollo un gran porcentaje de empresas reconoce que aún no es capaz de sacar el máximo provecho debido a la gran variedad de obstáculos a los que se enfrentan. Diversos estudios de Experian Marketing Services y Forrester Consulting corroboran

  • ¿Sabemos vender en este nuevo entorno?

    ForceManager, empresa de software de gestión comercial, ha estrenado nueva sede en Barcelona para dar respuesta al gran crecimiento que ha experimentado en los últimos meses. Este traslado supone la salida de la incubadora de ForceManager, que dio sus primeros pasos en La Salle Technova de Barcelona a través del soporte de IESE Business School, a una nueva oficina con

  • ¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?

    ¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM? (2ºparte)

    Como indiqué en mi anterior artículo, no hay una única causa que provoque el fallo de un proyecto de implementación de una Estrategia CRM. Hablábamos de cuatro: Implicación de la dirección, Funcionalidad compleja, (Mala) Gestión del cambio, Re (o) Definir el Ciclo Comercial. Todas ellas son ciertas, pero además debemos cuidar el equipo que se nos asigna para llevar a

  • Año 2033: 7 tecnologías que condicionarán el consumo.. y a los clientes

    ¿Cómo será el consumidor en la España del 2033? Esta es la pregunta que se hace un estudio «Cliente@2.033«, elaborado por PwC en colaboración con ICEMD (Instituto Economía Digital de ESIC), que recoge los próximos pasos a seguir por las empresas para ajustarse a las demandas de un nuevo mercado determinado por las nuevas tecnologías, y los cambios en la

  • ¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?

    ¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM?

    En realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantación de un CRM fracase, pero si hay algunas características comunes que lo provocan. Hay muchos textos en Internet y en los libros, le pueden hablar de muchos motivos, todos ellos reales, yo solo voy a hablar de cuatro, pero mi experiencia me dice que cuando hay