Multicanalidad

  • Qué hacer si mi tienda online no vende

    ¿Por qué la inmensa mayoría de las tiendas online no venden lo suficiente ni para cubrir gastos o rentabilizar el tiempo invertido en la creación de una tienda online?, vamos a analizar las principales causas por las que una tienda online puede llegar a fracasar: 1. Desarrollo Web mal implementado No son pocos los casos en los que tengo que

  • Los 5 perfiles del comprador ecommerce

    La consultora Webloyalty revela en su inforgrafía los cinco perfiles del comprador online, tras realizar una investigación anual sobre los sistemas de ahorro online que dan lugar a diferentes comportamientos a la hora de comprar por Internet. Entre las conclusiones de este estudio tiene como objetivo entender las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a sus formas

  • Las aplicaciones móviles irrumpen con fuerza en los servicios de atención al cliente

    El 80% de las reservas turísticas se harán vía online en 2020

    El 80% de las reservas turísticas antes del 2020 se realizarán de forma online debido a que la multicanalidad va en aumento. Según asegura Selligent,  “distintos segmentos del sector están apostando por una estrategia digital que incluya todos los canales”. En un comunicado, la compañía ha apuntado que hay una serie de tendencias que marcarán la diferencia en el futuro

  • El programa de fidelización en España del 'Club Carrefour'

    5 claves para exportar productos a EEUU

    Estados Unidos es un mercado muy atractivo para el comercio internacional, nada menos que más de 300 millones de personas y la mayor economía del planeta. El país más competitivo del mundo representa alrededor del 25% de producción mundial, absorbiendo el 16% de las importaciones mundiales, según datos recogidos del ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior). Te recomendamos que antes

  • La exportación de productos internacionales: 7 estrategias comerciales eficaces

    La exportación de productos internacionales: 7 estrategias comerciales eficaces

    ¿Qué consideramos marketing internacional? “Un proceso de empresa que busca dar a conocer sus productos a potenciales consumidores o usuarios del mercado exterior”, explica la escuela de negocios EAE en su blog oficial. Para este logro se requiere de “una planificación estratégica” que implica: 1. Adaptación: cada tipo de negocio, sector, producto o servicio requiere un tipo de estrategia comercial,

  • El 50% de empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales

    Europa realiza el 31% de las transacciones internacionales en ecommerce

    El 74% de los internautas españoles compran online con una frecuencia de 2,4 veces al mes y con un promedio de 75€ por compra, según asegura el estudio anual de eCommerce realizado por IAB España. Los internautas declaran  comprar online con una frecuencia que supone el 74% de los encuestados y lo hacen, sobre todo, por la accesibilidad hacia las

  • ¿Qué significa el nuevo marketing? Según Philip Kotler

    Philip Kotler es considerado el padre del nuevo marketing, es autor de algunos de los libros más importantes en este sector y ha sido consultor de prestigiosas empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Bank of America o Merck. Kotler ha asegurado recientemente que “el marketing tal como lo conocemos está acabado y tiene que evolucionar” hacia la forma

  • Millennials vs. Baby Boomers, ¿hacia dónde evolucionará el eCommerce?

    Millennials vs. Baby Boomers, ¿hacia dónde evolucionará el eCommerce?

    ¿Cómo los Millennials, los Baby Boomers y la Generación X se complementan y aprenden entre sí? se pregunta un artículo publicado por SAP para la revista Forbes. “Llamamos ‘Generación Y’  o Millennials- a los empleados jóvenes que agrupamos entre los 20 y los 30 años. La generación X abarca a los que tienen entre 30 y 40, y los Baby

  • Aseguran los expertos que más de la mitad de las implementaciones de CRM fallan, analizamos las claves para desarrollar una correcta estrategia CRM

    La reserva hotelera según Google: más multicanal y menos apps

    Cada año Google publica un estudio llamado Google Traveler Study sobre los procesos de reserva hotelera y los comportamientos de compra de los turistas. El cual revela cómo la reserva hotelera se dirige hacia la multicanalidad, produciéndose un notable incremento del uso del video. Los smartphones han catapultado la importancia del marketing multicanal, refleja el informe. Asimismo los clientes potenciales

  • ¿Qué es la experiencia multicanal? Cuando todo importa en el marketing integrado

    Si esperas conseguir trabajo en el sector del marketing es probable que debas emplear en una entrevista conceptos como ‘estrategia multicanal’, ‘Big Data’ aplicado a la fidelización y captación, ‘gamificación’, ‘cloud computing’ e incluso cómo llegar a un nuevo target, los ‘millennials’. Con el rápido crecimiento del consumo digital y la gran proliferación diaria de impactos sociales, los vendedores se

  • Entrevista a Fernando Ortega de Iloveaceite

    Claves para internacionalizar tu ecommerce: entrevista a Fernando R. Ortega, CEO de Iloveaceite

    Fernando R. Ortega, CEO at ILOVEACEITE, – Licenciado en Derecho por la Universidad de Navarra (D92), Máster en Asesoría Fiscal de Empresas (CEF-93) y Gestor Administrativo de Sanciones de tráfico por Universidad de Murcia -, vive actualmente en San Antonio (Texas) tras ejercer primero como abogado en España. En el inicio de la crisis en 2008, decidió embarcarse en un proyecto ecommerce

  • 3 formas de orientar tu estrategia de ecommerce con técnicas de gamificación

    La gamificación ha sido durante mucho tiempo parte de la experiencia de la compra diaria. Las marcas líderes como Nike o Coca-Cola entendieron el efecto que tienen estas entretenidas técnicas de juego con el fin de ofrecer experiencias de compra a los clientes, al igual que las marcas de comercio electrónico como Amazon, Ebay y Zappos. La consultora de investigación

  • Primark triplica beneficios en España ¿conseguirán el mismo éxito en ecommerce?

    La cadena de ropa irlandesa Primark ha vivido una fuerte expansión en sus 9 años en España. Se ha convertido en nada menos que la segunda mayor cadena de ropa del mercado español por cifra de negocio, solo por detrás de Inditex, superando incluso a H&M, según se desprende de las cuentas de la sociedad entregadas al Registro Mercantil, en una

  • ¿Crear una tienda online o publicar en marketplaces?

    ¿Crear una tienda online o publicar en marketplaces?

    ¿Cuáles son las acciones prioritarias a a la hora de crear una tienda online para poder dirigirse a tu cliente ideal? ¿Publicar en marketplaces o construir tu propio canal de venta? La tecnología ha revolucionado el modo en que consumimos hoy en día, es por esta razón por la que los negocios deben estar más preparados que nunca a la

  • La ‘omnicanalidad’ es la estrategia preferida en la relación con el cliente, según AEC

    Conseguir que el servicio de atención al cliente esté integrado a través de distintos canales se ha convertido en la principal estrategia comercial elegida por las empresas preguntadas por AEC (Asociación Española para la Calidad). Esta es una de las principales conclusiones de la segunda jornada que la Asociación Española para la Calidad (AEC) organizó este miércoles sobre la Experiencia

  • Un 59% de los ecommerce no tienen chat ni modo de atender al usuario

    Apostar por un servicio de atención al usuario (sobretodo fuera de las horas tradicionalmente comerciales) permite al ecommerce aumentar ventas, mejorar la satisfacción del usuario y reducir costes, según asegura Nubelo, la plataforma de trabajo 3.0 de habla hispana. Según el Informe Evolución y Perspectivas eCommerce 2015, elaborado por el Observatorio Ecommerce (Foro de Economía Digital) y E&Y, un 59% de los

  • El auge del ecommerce en 2015 acelera la omnicanalidad y la movilidad en las empresas

    El auge del comercio electrónico ha acelerado la creación de aplicaciones dirigidas a los profesionales del sector para la creación de tiendas online con las que llegar a un tipo de consumidor cada vez más conectado al entorno digital. El Observatorio Ecommerce del Foro de Economía Digital, compuesto por varias empresas importantes dentro del sector del comercio electrónico, y entre

  • Claves para aumentar las ventas con tu ecommerce de ebooks

    La tendencia digital es indiscutible. Un hecho que se está haciendo patente en un sector tradicionalmente analógico como es el sector del libro. Los nuevos nativos digitales, tienen una clara predisposición de consumo de libros orientada a webs de descarga de e-books, compra de libros en plataformas comerciales, venta de eReaders, lectura en streaming; un mapa de consumo de libros cada

  • 5 tendencias digitales multicanal en la experiencia de clientes

    Ser digital ya no es una estrategia planificada sino que simplemente se ha convertido en un requisito esencial para hacer negocios en un mundo multicanal ¿Qué partes hay implicadas en la gestión de la experiencia del cliente digital? Desde ecommerce managers, digital managers a directores de marketing, la multinacional Genesys recomienda a todos estos perfiles una serie de maneras de

  • ¿Cuáles son las ventajas de las campañas de SMS marketing?

    A pesar del rápido crecimiento de tráfico del comercio electrónico procedente de móviles, los ratios de conversión siguen siendo bajos, asegura la consultora OpenMarket -The mobile engament platform- . Existe una necesidad creciente de los marketers por proporcionar una buena experiencia de usuario multicanal. De hecho, las expectativas generadas con el crecimiento mundial de redes sociales como whatsapp no han

  • Las marcas siguen sin sacar rendimiento al marketing multicanal y la venta cruzada

    Muchos vendedores empiezan a entender las ventajas que ofrece el marketing multicanal y la venta cruzada, pero a pesar de su desarrollo un gran porcentaje de empresas reconoce que aún no es capaz de sacar el máximo provecho debido a la gran variedad de obstáculos a los que se enfrentan. Diversos estudios de Experian Marketing Services y Forrester Consulting corroboran

  • La experiencia multicanal como ventaja competitiva

    La tecnología está permitiendo atender clientes por nuevos canales de comunicación. El reto que las empresas están afrontando en la actualidad es cómo perfeccionar la práctica de la satisfacción del cliente.

  • Indicadores de servicios al cliente: El progreso de la experiencia multicanal

    Escuchar a un consumidor puede significar realizar encuestas sobre un producto o un  aspecto de la experiencia del cliente. La tendencia marca compañías centradas en abrir nuevos canales de comunicación, con el fin de obtener una visión más precisa de la opinión del cliente sobre un determinado producto o servicio.

  • Formas de integrar tu estrategia multicanal de atención al cliente

    Los canales online de hoy en día están consiguiendo cambiar el ecosistema de consumo. Los foros públicos consiguen que los consumidores y las empresas se analicen mutuamente, valorando por un lado, la calidad y aceptación de los productos y, por otro, el servicio prestado.