Philip Kotler es considerado el padre del nuevo marketing, es autor de algunos de los libros más importantes en este sector y ha sido consultor de prestigiosas empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Bank of America o Merck.
Kotler ha asegurado recientemente que «el marketing tal como lo conocemos está acabado y tiene que evolucionar» hacia la forma de consumo de nuestro tiempo. Una nueva época dominada por la «inmediatez de la información y la segmentación total de usuarios y clientes».
Os dejamos algunas de las afirmaciones y ‘mandamientos’ de Kotler adaptadas al nuevo milenio:
- Los anuncios en televisión tienen cada vez tienen menos impacto en la audiencia.
- El marketing es reparto de experiencias.
- El éxito del marketing parte del dominio de la información más que en el poder de las ventas, en muchos casos.
- La comunicación tradicional por correo electrónico y telemarketing tiene cada vez una tasa de respuesta más débil. De tal modo que cada vez es más difícil lanzar un nuevo producto.
- Cada vez hay un mayor % de la gente que desea que se limite la publicidad en general.
- El marketing integrado es una manera de examinar un proceso global e individual desde el punto de vista del consumidor.
- Es conveniente vender el valor, no el precio del producto.
- El dominio lo tiene ahora el consumidor: La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de los productos y servicios, por lo que la nueva venta debe basarse en el diálogo, desde el punto de vista de un marketing de ‘conectar y colaborar’ con relaciones basadas en el largo plazo, en lugar de dirigir y controlar al consumidor.
- Desarrolla una oferta apuntando a tu mercado objetivo frente al marketing para todos. Este fenómeno tiene lugar debido a la creciente segmentación de los mercados.
- El cliente es quien debe diseñar en última instancia el producto. (Adaptación en función de su reacción y aceptación en el mercado).
- Toda actividad de marketing está dirigida a comunicar una propuesta de valor de un producto.
- Hasta ahora el marketing tradicional definía y creaba valor para los consumidores. Con el marketing relacional, la empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para generar valor.
