El oído de nuestro cliente puede ser un gran aliado a la hora de propiciar una agradable e interesante interacción con el mismo. En una llamada de teléfono, una visita, una compra en nuestro punto de venta. Es muy importante que nuestra voz, posea una grata armonía, tono melódico, buena pronunciación, un volumen adecuado, a la hora de expresarnos; ya

Las empresas invierten un 80% de su dinero en captar nuevos clientes, mientras que tan solo un 20% en fidelizarlos, asegura Forrester. El denominado ROI (comúnmente llamado retorno de la inversión) aplicado a la experiencia del cliente, es un término que rara vez se define en la actualidad. ¿Es posible recuperar clientes perdidos? Los sistemas de análisis y la intuición deben