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	<title>customer centricity - miCliente</title>
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	<description>La Guía Esencial de Outbound</description>
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	<title>customer centricity - miCliente</title>
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		<title>¿Sitúas a tus mejores clientes en el centro de tus acciones?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[MiCliente]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 05 Jul 2016 09:25:43 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Vida del cliente]]></category>
		<category><![CDATA[customer centricity]]></category>
		<category><![CDATA[satisfacción del cliente]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>¿Están la mayoría de empresas en la actualidad situando al cliente en el centro de su negocio? Según Jorge González, Socio-director de THINK&#38;SELL, &#8216;el cliente no siempre tiene la razón, aunque es cierto decir que los clientes adecuados siempre la tienen&#8217;. Muchas empresas creen hacer lo correcto centrándose en el producto o las ventas, pero en realidad hay que dar [&#8230;]</p>
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		<title>Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Federico Balaguer]]></dc:creator>
		<pubDate></pubDate>
				<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>
		<category><![CDATA[customer centricity]]></category>
		<category><![CDATA[customer journey]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio. [&#8230;]</p>
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		<title>3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Vanesa Agulló]]></dc:creator>
		<pubDate></pubDate>
				<category><![CDATA[Prácticas CRM]]></category>
		<category><![CDATA[customer centricity]]></category>
		<category><![CDATA[customer journey]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los [&#8230;]</p>
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		<title>6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Federico Balaguer]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 15 Apr 2015 10:33:40 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>
		<category><![CDATA[Recursos Humanos]]></category>
		<category><![CDATA[Airbnb]]></category>
		<category><![CDATA[customer centricity]]></category>
		<category><![CDATA[customer journey]]></category>
		<category><![CDATA[Uber]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado &#8216;employee engagement&#8217; viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción [&#8230;]</p>
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