customer journey - miCliente https://micliente.net La Guía Esencial de Outbound Thu, 22 Nov 2018 10:26:14 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.9 https://micliente.net/material/uploads/2018/09/cropped-micliente-logo-32x32.jpeg customer journey - miCliente https://micliente.net 32 32 ¿Qué fases del customer journey tiene tu contenido? https://micliente.net/estrategia-digital-por-que-no-optimizar-el-customer-journey/ Thu, 11 Oct 2018 06:40:34 +0000 https://micliente.net/?p=7938 Piensa en la última vez que hiciste una compra online importante ¿Fue un billete de avión? ¿Una reserva de habitación, hotel? Ahora piensa en el tipo de proceso de compra que llevaste a cabo. Pregúntate, la marca de la compañía estaba presente en todo tu recorrido? Si compraste online un par de zapatillas de deporte, quizás las encontraras buscando en […]

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]]> La perspectiva ‘customer insight’ en la orientación de una venta https://micliente.net/la-perspectiva-customer-insight-en-la-orientacion-de-una-venta/ Thu, 07 Jun 2018 07:51:33 +0000 https://micliente.net/?p=7182 De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora Forrester Research, el 64% de los altos ejecutivos preguntados creen que muchos vendedores siguen sin saber lo suficiente acerca de sus consumidores, especialmente a la hora de aportar valor a una reunión. De hecho, en muchas ocasiones, sólo el 25% de los potenciales clientes están dispuestos a aceptar una segunda reunión […]

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]]> Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal https://micliente.net/los-5-puntos-de-integracion-claves-para-apoyar-la-experiencia-del-cliente-multicanal/ https://micliente.net/los-5-puntos-de-integracion-claves-para-apoyar-la-experiencia-del-cliente-multicanal/#respond https://micliente.net/?p=9554 La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio. […]

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]]> https://micliente.net/los-5-puntos-de-integracion-claves-para-apoyar-la-experiencia-del-cliente-multicanal/feed/ 0 3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos https://micliente.net/3-maneras-de-aumentar-la-retencion-de-clientes-mediante-el-uso-de-datos/ https://micliente.net/3-maneras-de-aumentar-la-retencion-de-clientes-mediante-el-uso-de-datos/#respond https://micliente.net/?p=8701 Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los […]

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]]> https://micliente.net/3-maneras-de-aumentar-la-retencion-de-clientes-mediante-el-uso-de-datos/feed/ 0 6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados https://micliente.net/6-tendencias-que-marcaran-el-compromiso-de-los-empleados/ Wed, 15 Apr 2015 10:33:40 +0000 https://micliente.net/?p=8120 Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción […]

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