Social CRM - miCliente https://micliente.net La Guía Esencial de Outbound Wed, 23 Sep 2015 15:28:48 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.9 https://micliente.net/material/uploads/2018/09/cropped-micliente-logo-32x32.jpeg Social CRM - miCliente https://micliente.net 32 32 El 95% de las empresas habla con sus clientes por redes sociales pero solo el 55% las atiende https://micliente.net/el-95-de-las-empresas-habla-con-sus-clientes-por-redes-sociales-pero-solo-el-55-las-atiende/ https://micliente.net/el-95-de-las-empresas-habla-con-sus-clientes-por-redes-sociales-pero-solo-el-55-las-atiende/#respond https://micliente.net/?p=8820 El 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales pero sólo el 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” que ha presentado Altitude. – El índice […]

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]]> https://micliente.net/el-95-de-las-empresas-habla-con-sus-clientes-por-redes-sociales-pero-solo-el-55-las-atiende/feed/ 0 Spotify, Netflix, Google y Apple se embarcan en la lucha por la ‘economía de la suscripción’ https://micliente.net/spotify-netflix-google-y-apple-se-embarcan-en-la-lucha-por-economia-de-la-suscripcion/ https://micliente.net/spotify-netflix-google-y-apple-se-embarcan-en-la-lucha-por-economia-de-la-suscripcion/#respond https://micliente.net/?p=8752 Una reciente entrevista hecha al director general de relaciones de Spotify, Will Hope, por el diario El País, asegura que la compañía está centrada en “potenciar dos fuentes de ingresos que no paran de crecer: la publicidad y las suscripciones”. “Con 60 millones de usuarios activos, de los cuales 15 millones están suscritos al servicio premium, quienes pagan una cantidad […]

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]]> https://micliente.net/spotify-netflix-google-y-apple-se-embarcan-en-la-lucha-por-economia-de-la-suscripcion/feed/ 0 Gartner identifica 9 tipos de aplicaciones sociales para CRM https://micliente.net/gartner-identifica-9-tipos-de-aplicaciones-sociales-para-crm/ Fri, 08 May 2015 09:15:32 +0000 https://micliente.net/?p=8437 Gartner identifica nueve tipos de aplicaciones sociales en el campo del CRM. Según la consultora, “los líderes de aplicaciones de TI en la gestión de las relaciones con clientes (CRM) deben comprender las diferencias de funcionalidad entre las diferentes aplicaciones sociales con el fin de identificar las tecnologías y aplicaciones que mejor cumplan con los objetivos de negocio”. «Las organizaciones, […]

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]]> Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes https://micliente.net/las-redes-sociales-el-canal-del-futuro-para-mejorar-la-experiencia-de-clientes/ Mon, 27 Apr 2015 11:35:30 +0000 https://micliente.net/?p=8261 El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, como aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. “El primer desafío […]

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]]> Facebook revoluciona el Business Intelligence https://micliente.net/facebook-revoluciona-el-business-intelligence/ Sat, 28 Jun 2014 09:13:19 +0000 https://micliente.net/?p=5325 Facebook ha anunciado recientemente que lanzará nuevas formas en la recogida de datos sobre sus usuarios: Un seguimiento pormenorizado de sus historiales de navegación en sintonía con el aprendizaje de sus interacciones con otros sitios web y aplicaciones (Business Intelligence). Con el propósito de mejorar la relevancia de los anuncios que se ofrecen a los usuarios, Facebook ve esta estrategia […]

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