Juan Carlos Conde - miCliente https://micliente.net La Guía Esencial de Outbound Thu, 26 Nov 2015 02:24:34 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.9 https://micliente.net/material/uploads/2018/09/cropped-micliente-logo-32x32.jpeg Juan Carlos Conde - miCliente https://micliente.net 32 32 Mis comerciales no usan CRM ¿Qué puedo hacer? https://micliente.net/mis-comerciales-usan-crm-que-puedo-hacer/ https://micliente.net/mis-comerciales-usan-crm-que-puedo-hacer/#respond https://micliente.net/?p=4719 ¿A qué se ha hecho esa pregunta multitud de veces? Yo también… Decidimos hacer un esfuerzo y siguiendo los consejos de un tal Juan Carlos Conde (que al parecer lleva mucho tiempo dedicándose a estas cosas de CRM) hacemos un buen análisis de nuestro proceso comercial, lo documentamos, fijamos un primer presupuesto y un alcance mínimo de lanzamiento para un […]

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]]> https://micliente.net/mis-comerciales-usan-crm-que-puedo-hacer/feed/ 0 ¿Cuándo comienza realmente un proyecto CRM? https://micliente.net/cuando-comienza-realmente-un-proyecto-crm/ Mon, 13 Apr 2015 07:22:20 +0000 https://micliente.net/?p=1519 Si hacemos esta pregunta en las compañías, especialmente españolas, nos encontramos con una respuesta peculiar: ‘cuando vienen los consultores’ (lo he oído más de una vez, y más de dos). Luego, si se le ocurre preguntar: ¿Cómo vendéis? Seguramente recibirá información como para escribir un libro cómico de éxito. ¿Donde y como empezar un proyecto CRM? Y ahí empieza uno de […]

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]]> ¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM? (2ºparte) https://micliente.net/por-que-puede-fracasar-una-iniciativa-de-crm-2oparte/ Thu, 23 Oct 2014 08:52:48 +0000 https://micliente.net/?p=5938 Como indiqué en mi anterior artículo, no hay una única causa que provoque el fallo de un proyecto de implementación de una Estrategia CRM. Hablábamos de cuatro: Implicación de la dirección, Funcionalidad compleja, (Mala) Gestión del cambio, Re (o) Definir el Ciclo Comercial. Todas ellas son ciertas, pero además debemos cuidar el equipo que se nos asigna para llevar a […]

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]]> ¿Por qué puede fracasar una iniciativa de CRM? https://micliente.net/por-que-puede-fracasar-una-iniciativa-de-crm/ Wed, 15 Oct 2014 09:52:11 +0000 https://micliente.net/?p=5893 En realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantación de un CRM fracase, pero si hay algunas características comunes que lo provocan. Hay muchos textos en Internet y en los libros, le pueden hablar de muchos motivos, todos ellos reales, yo solo voy a hablar de cuatro, pero mi experiencia me dice que cuando hay […]

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]]> ¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad https://micliente.net/por-que-es-tan-mala-la-atencion-al-cliente-en-espana-proactividad-vs-reactividad/ Tue, 03 Jun 2014 12:43:43 +0000 https://micliente.net/?p=4770 Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo número… y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefonía móvil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo […]

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