¿Cómo será la experiencia de viaje en el 2030?

By in Experiencia de cliente

El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrecía para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el whitepaper ‘Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey‘, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros.

Para el 2030 las estrategias de comercialización serán más eficaces debido a que el concepto del viaje se trasformará gracias a un mejor uso de los datos del viajero.

Responder a las 5 interrogantes,”Qué, Cuándo, Dónde, Quién y Cómo”, han sido los pilares estratégicos de las organizaciones centradas en el cliente.

Conforme surgen nuevas tecnologías los viajeros se enfrentan a una mayor elección y, al mismo tiempo, a una mayor complejidad. En la actualidad hay una gran variedad de soluciones que corren el riesgo de abrumar a los viajeros a causa de la sobrecarga de información. Sin embargo, si la tecnología se utiliza correctamente, es posible ayudar a los viajeros a navegar por el gran laberinto de opciones que ofrece la experiencia de viaje.

Según este informe, los productos y servicios serán más personalizados desde el punto de viesta proveedor de servicios y viajeros. Los procesos de venta se simplificarán y adaptarán a la ubicación gracias al uso de smartwatches, realidad aumentada y robots de servicio.

“Pensamos 100% en términos globales sobre el recorrido del cliente. Nuestra visión es ayudar a los clientes a llegar al aeropuerto de la manera más eficiente posible y eliminando todos los embudos en su experiencia”, asegura Petteri Skaffari, Director de Customer Experience and Sales Applications, en Finnair.

“El móvil es, y sigue siendo, un importante canal con el que comprometerse con nuestros clientes, ofreciendo un viaje dinámico, personalizado, y contextual basado en información durante todo el viaje de viaje para asegurar una experiencia completa, en cualquier momento y en cualquier lugar, en cualquier dispositivo”, señala Randy Sloan, Senior VP y Chief Technology Officer, en Southwest.

El whitepaper lo podéis descargar en este enlace:

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