call center - miCliente https://micliente.net La Guía Esencial de Outbound Fri, 27 Nov 2015 17:59:18 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.9 https://micliente.net/material/uploads/2018/09/cropped-micliente-logo-32x32.jpeg call center - miCliente https://micliente.net 32 32 Los millennials se niegan a interactuar con los call center https://micliente.net/los-millennials-se-niegan-a-interactuar-con-los-call-center/ https://micliente.net/los-millennials-se-niegan-a-interactuar-con-los-call-center/#respond Wed, 08 Jul 2015 08:44:25 +0000 https://micliente.net/?p=9000 Los centros de atención al usuario o ‘call center’ cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la nueva generación de consumidores conocida como los ‘millennials’ (nacidos a partir de los 80, 90) rechaza interactuar con las empresas de la misma manera que antes y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advierte la compañía Aspect. De cara […]

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]]> https://micliente.net/los-millennials-se-niegan-a-interactuar-con-los-call-center/feed/ 0 ¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad https://micliente.net/por-que-es-tan-mala-la-atencion-al-cliente-en-espana-proactividad-vs-reactividad/ Tue, 03 Jun 2014 12:43:43 +0000 https://micliente.net/?p=4770 Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo número… y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefonía móvil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo […]

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]]> El valor de la estrategia CRM en los call centers https://micliente.net/el-valor-de-la-estrategia-crm-en-los-call-centers/ Thu, 06 Mar 2014 09:04:44 +0000 https://micliente.net/?p=43 Para 2015 las organizaciones que no hayan adoptado habilidades y centros de fidelización de clientes o dicho de otra manera, políticas de customer engagement, perderán la mayor parte de clientes en favor de sus competidores, según asegura el Cuadrante Mágico de Gartner. La pregunta que podemos hacernos por tanto es ¿Está la industria del servicio al cliente sufriendo una transformación […]

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]]> La digitalización de los call centers: la atención online https://micliente.net/la-digitalizacion-de-los-call-centers-la-atencion-online/ Wed, 15 Jan 2014 22:52:08 +0000 https://micliente.net/?p=1435 No hay duda que las compras por Internet crecen a un ritmo vertiginoso, siendo un hecho más que contrastable en los últimos 6 años. Los datos son muy positivos, como demuestra el Estudio sobre Comercio Electrónico realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que desvela un incremento de las ventas del 13,6% […]

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