-
Experiencia de cliente
7 tendencias que marcarán la experiencia del cliente en banca y seguros
Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presión por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de los consumidores. Steve Davies, director de banca minorista en PwC, asegura que ya “muchos clientes interactúan digitalmente con su banco a través de los servicios básicos, el problema para los bancos viene dado cuando necesitan
0 -
Vida del cliente
¿Cómo consiguen los bancos fidelizar a sus clientes?
Los bancos se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo, con competidores a un solo clic de distancia, mientras que los consumidores esperan una experiencia superior como clientes. Según asegura la consultora Brillio, el sector bancario tiene que darse cuenta que la retención de clientes ya no solo es acerca de los mismos, sino acerca de los competidores, entender