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Vida del cliente
El mapa del ciclo de vida del cliente: 3 consejos para principiantes
La mayoría de los ejecutivos conocen la importancia de conseguir situar a una empresa más cerca del cliente. También son conscientes de la creciente importancia de diferenciar su experiencia del cliente del resto de competidores. Al mismo tiempo, los clientes inteligentes se aprovechan de la innovación digital para reinventar sus relaciones tradicionales con las empresas. “Toda empresa ha sido creada
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email marketing
5 formas de personalizar tus emails para la captación de leads cualificados
¿Qué datos deberíamos pedir para la captación de leads? El email marketing ha evolucionado a un ritmo rápido tanto para bien como para mal. Las bandejas de entradas cada vez están más atestadas de spam hoy en día, es por ello por lo que los vendedores están continuamente buscando nuevas maneras de impresionar a sus prospectos. Os enumeramos a continuación
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email marketing, Estrategia comercial
¿Cómo sería el email perfecto de ventas?
Si alguna vez has estado en cualquier negocio y has recibido un terrible correo electrónico en frío, ya sabes, ese tipo de correos electrónicos que parecen salidos de una plantilla de email de ventas mal escrita y no adaptada, deberías empezar a pensar en cómo lo harías tú si tuvieras de desarrollar tu propio negocio. Pues ten en cuenta que
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Vida del cliente
Claves para mejorar el rendimiento de tu cartera de clientes
Facturar se asocia más casi exclusivamente a nuevos clientes. Y esto es un error que limita el verdadero potencial de crecimiento de la mayoría de las empresas. Hay algunos sectores que pueden conseguir muy buenos resultados centrándose únicamente en la venta nueva. Normalmente son empresas novedosas, con productos únicos y muy diferenciados, probablemente de base tecnológica o de la era de
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email marketing, Prácticas CRM
La perspectiva ‘customer insight’ en la orientación de una venta
De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora Forrester Research, el 64% de los altos ejecutivos preguntados creen que muchos vendedores siguen sin saber lo suficiente acerca de sus consumidores, especialmente a la hora de aportar valor a una reunión. De hecho, en muchas ocasiones, sólo el 25% de los potenciales clientes están dispuestos a aceptar una segunda reunión
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Vida del cliente
El punto de vista del consumidor a través de su ciclo de vida
Las ventajas de conocer el recorrido de un usuario permite que podamos personalizar nuestra comunicación en el momento adecuado. Pero para poder lograr estas acciones necesitaremos entender las distintas fases del ciclo de vida de nuestra relación con el cliente. Un documento de la consultora Experian titulado, ‘The future of the online customer journey’. Why understanding path to purchase is
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Vida del cliente
Adidas personaliza sus productos en función de la interacción del cliente con la marca
“Cada interacción tiene que ser única en Adidas. Una interacción personalizada”, asegura el diario Forbes en un artículo titulado ‘Data is the Fuel and Analytics is the Engine to Engage Customers at Adidas’. Cuando Adidas fue fundada originalmente en Alemania en 1949, la distancia entre la empresa y el cliente era ya prácticamente nula. Cada compra era única, hecha desde
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Vida del cliente
Maneras de medir la lealtad del consumidor
La eficacia o el éxito de los programas de fidelización podemos medirla por la satisfacción del cliente ante el propio programa de fidelización, por lo que hay que tener en cuenta qué debe utilizarse para fortalecer la relación con la empresa, y no sólo el simple hecho de repetir la compra.
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Vida del cliente
¿Puedes elegir el ciclo de vida del cliente?
El ciclo de vida del cliente es una foto de la relación cliente-marca, que identifica y describe las distintas fases por las que atraviesa a medida que la relación evoluciona. Cada fase del ciclo describe a grupos de clientes con estados de maduración diferentes, y por lo tanto necesidades e intereses distintos. El ciclo de vida mide dos variables claves: tiempo
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email marketing
Cómo importar un archivo de suscriptores a una lista de Mailchimp
MailChimp ofrece muchas formas de añadir suscriptores a tu lista. Puedes importar suscriptores de un archivo CSV, TXT, o Excel, o incluso importar nuevos datos de suscriptores para actualizar una lista existente. Una de las primeras tareas cuando empezamos a integrar email marketing es la creación de listas y nutrirlas de contactos. Podemos hacer esto último de varias formas, con
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email marketing
Cómo crear una campaña de email marketing con Mailchimp
Mailchimp es probablemente la aplicación de email marketing más popular que hay en el mercado. Por esta razón te proponemos este tutorial. El email marketing sigue siendo una de las herramientas preferidas por muchos Directores de Marketing para la fidelización de clientesAunque es cierto decir que actualmente no es entendida como una herramienta de atracción de potenciales clientes, debido a
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Vida del cliente
¿Sitúas a tus mejores clientes en el centro de tus acciones?
¿Están la mayoría de empresas en la actualidad situando al cliente en el centro de su negocio? Según Jorge González, Socio-director de THINK&SELL, ‘el cliente no siempre tiene la razón, aunque es cierto decir que los clientes adecuados siempre la tienen’.
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Vida del cliente
Tendencias del nuevo consumidor inteligente
El consumidor online está cada vez está más consolidado y podemos hablar de ciudadanos digitales que empiezan a asumir nuevos perfiles de compra y una nueva conducta de control frente a los procesos de compra. El comprador ya no es un sujeto pasivo, ahora necesita ejercer el control sobre su proceso de compra, decidir qué tipo de publicidad le interesa
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FIDELIZACIÓN, Vida del cliente
¿Cómo hacer más rentable a un cliente y por qué hacerlo?
Partimos del hecho de que todo cliente podría ser más rentable, pero depende de cada organización crear mejores clientes. Las compañías necesitan crear programas de gestión del ciclo de vida del cliente para poder optimizar su valor. Un método en el que se definan las acciones teniendo en cuenta la fase exacta dónde se encuentra. Estas acciones deben comenzar justo
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Vida del cliente
¿Cómo se fidelizarán a los clientes en el futuro? Predicciones para el siglo XXI
¿Qué nos depara el futuro? Continuando con las afirmaciones de Mike Walsh, CEO de Tomorrow – consultora de coaching e investigación – y autor de títulos como Futuretaiment, este speaker, quien recientemente ha estado en España, cree que el consumidor moderno “es más complejo, está más informado, y posee más control que nunca” sobre la manera de consumir. Si “no
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Vida del cliente
La mayor parte de iniciativas de transformación digital se centran en el customer engagement
Avaya, un líder global en software, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, ha distribuido un nuevo estudio y una calculadora, desarrollada junto con la empresa de análisis Frost & Sullivan, para ayudar a las compañías a determinar cómo están ejecutando la prioridad máxima en su transformación digital: la mejora del customer engagement. El estudio, centrado en el valor del tiempo
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Vida del cliente
¿Cómo consiguen los bancos fidelizar a sus clientes?
Los bancos se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo, con competidores a un solo clic de distancia, mientras que los consumidores esperan una experiencia superior como clientes. Según asegura la consultora Brillio, el sector bancario tiene que darse cuenta que la retención de clientes ya no solo es acerca de los mismos, sino acerca de los competidores, entender
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Vida del cliente
Spotify, Netflix, Google y Apple se embarcan en la lucha por la ‘economía de la suscripción’
Una reciente entrevista hecha al director general de relaciones de Spotify, Will Hope, por el diario El País, asegura que la compañía está centrada en “potenciar dos fuentes de ingresos que no paran de crecer: la publicidad y las suscripciones”. “Con 60 millones de usuarios activos, de los cuales 15 millones están suscritos al servicio premium, quienes pagan una cantidad
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Vida del cliente
¿Cómo consumirá la generación Millennial (nacidos a partir de los 80′) en el 2025?
La generación nacida a partir de 1980 se desmarca de sus antecesores por el uso nativo de la tecnología en su día a día, ¿cómo serán sus pautas de consumo? La Generación Y, también conocida como Generación del Milenio o Millennials, la cual precede a la Generación X (personas nacidas a principios de los años 1970), están retrasando muchos hitos
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Vida del cliente
¿Dónde se encuentra la rentabilidad del cliente?
Según Philip Kotler, gurú estadounidense del marketing internacional, «un cliente rentable es una persona o empresa con el que se obtiene un flujo de ingresos que supera el flujo de costes de la compañía. “La rentabilidad de los clientes parte del beneficio que consigue la empresa a través del servicio al cliente durante un período de tiempo determinado. En concreto,
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Vida del cliente
Claves en marketing hotelero: ¿Por qué se abandonan los procesos de reserva?
¿Qué podemos hacer para evitar el abandono?, se pregunta la Directora de Marketing de InnWise, Laura Darder: “Para evitarlo debemos incentivar al usuario a quedarse, dándole razones de peso para hacerlo. Herramientas como ‘VeInteractive‘ se adaptan a los diferentes puntos de abandono durante el proceso de reserva e interactúan con el usuario, tratando de resolver sus dudas, ofreciendo una promoción,
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Vida del cliente
IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales
Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansión comercial en España en los próximos años. La compañía incluye en su estrategia multicanal la apertura de un nuevo formato comercial que permitirá a sus clientes hacer pedidos online y recogerlos en tienda. Para ello, ha situado un nuevo Punto de Entrega ubicado en la localidad Navarra de Cendea
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Vida del cliente
El sector bancario ante el nuevo desafío digital
El pasado 3 de febrero, la nueva Presidenta del Banco Santander en la presentación de resultados del ejercicio 2014, declaró la intención de desarrollar un modelo de negocio de banca distinto, preparándose para la revolución digital. Los motivos principales de este desafío se encuentran en la situación de la banca tras la crisis financiera global y la aparición de nuevos
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Vida del cliente
¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida
Cuando tu empresa se equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente. ¿Cómo sacar partido a una situación de crisis? ¿Qué herramientas puedes utilizar para revertir esta situación?
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Vida del cliente
La relación con el cliente evoluciona en función de sus necesidades
Profundizar en las necesidades de un cliente es una tarea que cuesta tiempo y esfuerzo. Piensa que los clientes no quieren una vinculación estrecha con tu negocio, sino lo que esperan es poder sacar beneficios de esa relación.