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Vida del cliente
Sector seguros, desajustes entre precio y producto
Esto que os voy a contar no es ficción, es algo que me ha pasado cuando me llegó el momento de renovar el seguro del coche. Voy a omitir las marcas implicadas y sólo voy a comentar que todas a las que me refiero en este artículo invierten no poco dinero en marketing y podemos ver sus anuncios en prensa,
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Vida del cliente
Tomar decisiones basadas en el comportamiento del cliente
El análisis y la predicción se han vuelto el centro de atención en ‘la era del cliente’, asegura Forrester. El desarrollo de la tecnología está poniendo el foco en el análisis del comportamiento basado en el registro de datos.
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Vida del cliente
5 prácticas recomendadas de servicios al cliente en el sector bancario
El sector bancario en España se encuentra saneado, aseguran diversas instituciones nacionales e internacionales, tras una profunda crisis financiera que ha azotado a prácticamente todo el sistema bancario español ¿Cómo ha afectado este hecho a los clientes? Un cliente en un banco «quiere ante todo una consistencia en el cumplimiento de sus necesidades y una comunicación fluida por los canales
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Vida del cliente
Email Marketing: Cómo y cuándo
Las suscripciones a newsletters, portales de información general son cada vez más habituales, siendo una persona a modo particular la que cede sus datos personales a una empresa, de manera que ésta pueda contactarle vía email. El “e-mail Marketing” o “emailing” es una de las herramientas fundamentales del CRM, que ha barrido la atención del correo postal e, incluso, de