Adidas personaliza sus productos en función de la interacción del cliente con la marca

By in Vida del cliente

“Cada interacción tiene que ser única en Adidas. Una interacción personalizada”, asegura el diario Forbes en un artículo titulado ‘Data is the Fuel and Analytics is the Engine to Engage Customers at Adidas’.

Cuando Adidas fue fundada originalmente en Alemania en 1949, la distancia entre la empresa y el cliente era ya prácticamente nula. Cada compra era única, hecha desde la tienda a través de una interacción personalizada. Los comentarios de los clientes eran analizados con el fin de lanzar nuevos productos sobre la marca. El lema de Adidas partía de la premisa de que los clientes leales Adidas ‘eran el corazón del negocio’, según Forbes.

Al respecto, Michael Voegele, vicepresidente senior TI de Adidas Group, cree que “los consumidores de hoy tienen diferentes expectativas a los de hace años. En su presentación en el evento ‘Big Show 2015 – National Retail Federation’, Voegele defendió las nuevas expectativas de los clientes de hoy y reconoció que se deben cumplir con el fin de ganar su “participación” y su voluntad de servir como defensores de la marca:

– Los consumidores exigen una relación del producto respecto a sus valores, además de los contenidos y servicios.

– Tiene que existir una transparencia en el análisis en las marcas respecto a todo el viaje del cliente, desde la fabricación del producto a las ventas o servicios;

– Los clientes prefieren comprar productos y servicios personalizados para satisfacer sus necesidades específicas.

– Es probable que muchas comunidades prefieran la localización y el apoyo local de las marcas.

Adidas ha aumentado claramente sus retos en la actualidad, ya que exponen sus productos en función del cliente, aprovechando todos los canales disponibles, así como tiendas, canales digital y la movilidad, a la hora de participar con ellos.

Un primer trimestre de beneficios para el grupo alemán

Adidas ha anunciado que los beneficios netos aumentaron en el primer trimestre gracias a una mejora de los resultados de sus marcas Adidas y Reebok. Según informa el diario Expansión, “sus ventas han mejorado en prácticamente todas las regiones, un alivio para su junta directiva… ya que la compañía había sufrido presiones de los inversores a raíz de la emisión de una serie de revisiones a la baja de los beneficios. Tuvieron que admitir que no cumplirían sus objetivos financieros para 2015. Algunos inversores pidieron incluso la dimisión del consejero delegado. Herbert Hainer se negó a marcharse.

La pasada semana Adidas comunicó un crecimiento de las ventas en todas las regiones excepto Rusia. Las ventas aumentaron un 21% en China y un 11% en Europa occidental, según recogemos del diario Expansión.

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