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Público objetivo
El ROI en la personalización: Generación «Me»
Un estudio publicado por SAP SE y CMO Council, titulado Mastering Adaptive Customer Engagements, describe el porqué de que muchas organizaciones en la actualidad se esfuercen por lograr un modelo de compromiso altamente personalizado e integrado sobre el cliente basado en metodologías enfocadas a ROI (retorno de la inversión). Las empresas reconocen la importancia de ofrecer la mejor experiencia posible,
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Vida del cliente
Adidas personaliza sus productos en función de la interacción del cliente con la marca
“Cada interacción tiene que ser única en Adidas. Una interacción personalizada”, asegura el diario Forbes en un artículo titulado ‘Data is the Fuel and Analytics is the Engine to Engage Customers at Adidas’. Cuando Adidas fue fundada originalmente en Alemania en 1949, la distancia entre la empresa y el cliente era ya prácticamente nula. Cada compra era única, hecha desde
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Gestión de ventas
5 maneras de gestionar el servicio al cliente
¿Cómo identificar a los clientes de forma individual? Antes de poder establecer una relación debes ser capaz de conocer el historial de tu interlocutor. Interactuar depende de la información que se tiene entre dos partes.
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Prácticas CRM
¿Cómo utilizan la tecnología digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft
Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La línea divisoria entre el mundo digital y físico también es cada vez más borrosa. Esta dualidad inteligente ofrece cada vez más señales a los consumidores, llenando sus vidas con nuevos dispositivos y servicios. El estudio lanzado por Microsoft: Digital Trends