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Vida del cliente
¿Sitúas a tus mejores clientes en el centro de tus acciones?
¿Están la mayoría de empresas en la actualidad situando al cliente en el centro de su negocio? Según Jorge González, Socio-director de THINK&SELL, ‘el cliente no siempre tiene la razón, aunque es cierto decir que los clientes adecuados siempre la tienen’.
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Experiencia de cliente
Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal
La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio.
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Prácticas CRM
3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos
Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los
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Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción