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Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
¿Qué fases del customer journey tiene tu contenido?
Piensa en la última vez que hiciste una compra online importante ¿Fue un billete de avión? ¿Una reserva de habitación, hotel? Ahora piensa en el tipo de proceso de compra que llevaste a cabo. Pregúntate, la marca de la compañía estaba presente en todo tu recorrido? Si compraste online un par de zapatillas de deporte, quizás las encontraras buscando en
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email marketing, Prácticas CRM
La perspectiva ‘customer insight’ en la orientación de una venta
De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora Forrester Research, el 64% de los altos ejecutivos preguntados creen que muchos vendedores siguen sin saber lo suficiente acerca de sus consumidores, especialmente a la hora de aportar valor a una reunión. De hecho, en muchas ocasiones, sólo el 25% de los potenciales clientes están dispuestos a aceptar una segunda reunión
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Experiencia de cliente
Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal
La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio.
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Prácticas CRM
3 maneras de aumentar la retención de clientes mediante el uso de datos
Empresas de todo tipo de tamaños dedican la mayor parte de su tiempo y dinero a atraer a nuevos clientes potenciales con el fin de convertirlos en consumidores fieles. Si no retenemos a los clientes, todo el esfuerzo dedicado resultará en vano. La alta rotación de clientes (pérdida o adquisición de nuevos) puede desajustar los presupuestos de marketing y los
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Experiencia de cliente, Recursos Humanos
6 tendencias que marcarán el compromiso de los empleados
Con el auge de la omnicanalidad, el compromiso de los empleados como estrategia ha cobrado un nuevo impulso. El denominado ‘employee engagement’ viene condicionado por la necesidad de comprender y medir los factores emocionales que influyen en las decisiones de compra de los clientes. Muchas organizaciones están empezando a reconocer que existe una correlación directa entre los empleados contratados, la satisfacción
La Guía de Marketing
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