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Experiencia de cliente
7 tendencias que marcarán la experiencia del cliente en banca y seguros
Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presión por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de los consumidores. Steve Davies, director de banca minorista en PwC, asegura que ya “muchos clientes interactúan digitalmente con su banco a través de los servicios básicos, el problema para los bancos viene dado cuando necesitan
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Público objetivo
¿Cómo será el marketing farmacéutico en el 2020?
Para el 2020 el papel actual de las ventas y el marketing de la industria farmacéutica será reemplazado de un modelo de mercado ‘mass market’ a un modelo ‘target market’, asegura la consultora PwC en un estudio titulado Pharma 2020: Marketing the future. Según este estudio, la industria se encontraría en una encrucijada: pocas organizaciones subsistirían en 2020. Algunas compañías serían
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Experiencia de cliente
10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital
¿Cuáles han sido los primeros pasos de muchas empresas españolas líderes en su sector para ganar competitividad tecnológica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gestión en tiempo real: el ahora como norma Según PwC, la tecnología crea un nuevo paradigma respecto
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Business Intelligence
Solo el 29% de las decisiones de negocio se toman a partir del análisis de datos
A la hora de tomar las grandes decisiones de negocio, la intuición y la experiencia de los altos ejecutivos sigue siendo el principal factor a tener en cuenta, hasta el punto de que el 58% de las medidas relevantes en las empresas se toman así. Llama la atención que, pese al fuerte desarrollo tecnológico que ha experimentado el entorno empresarial
La Guía de Marketing
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