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Experiencia de cliente
Los 5 tipos de personalidades en el servicio al cliente
Ningún departamento dentro de la empresa puede llegar a interactuar con los clientes tanto como un Centro de Contacto. De hecho, la calidad de un servicio ofrecida a un cliente nunca superará la calidad de las personas que lo proveen. Los departamentos de apoyo en atención al cliente con éxito, a menudo, operan como equipos deportivos: Promueven estrellas y reducen
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Dirección de ventas, Gestión de ventas
Por qué todo el mundo debería formarse en el servicio al cliente
No todas las empresas pueden permitirse el lujo de disponer de departamentos de servicios al cliente. Por lo general, es un trabajo que se delega a las personas con menor responsabilidad en la empresa. Un error que puede salirle caro a la empresa.
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Contact Center, Gestión de ventas
Lo mejor del año en tendencias en servicio al cliente
La analista de Forrester, Kate Leggett, (medio de referencia a nivel internacional) enumera en su blog las principales tendencias que el mercado está imponiendo en la fidelización de clientes. Leggett´s hace un repaso por tendencias que podemos organizar en tres apartados: Se incrementa la personalización Donde se encuadran las estrategias móviles, la prioridad en la agilidad en el servicio al
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Contact Center, Experiencia de cliente
5 formas de mejorar el servicio al cliente
La cartografía que ofrece un consumidor al interesarse por un producto, o el rastro que deja un cliente sobre la intención de compra, resultan ser los factores determinantes a la hora de valorar cómo la tecnología y la usabilidad mejorarán los procesos de negocio de las empresas. ¿Qué es lo fundamental en la atención y experiencia del cliente? Se pregunta
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Marketing Automation
Remarketing, no pierdas clientes potenciales
A veces descuidamos algunos detalles que pueden ser muy importantes para nuestra estrategia de ventas. Por eso es importante tener un plan B con el que poder enmendar estos problemas. El REMARKETING es un concepto que tenemos que tener muy en cuenta para optimizar el cierre de nuestras ventas.
La Guía de Marketing
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