Publicaciones etiquetadas con ‘ciclo de vida del cliente’

  • El mapa del ciclo de vida del cliente: 3 consejos para principiantes

    La mayoría de los ejecutivos conocen la importancia de conseguir situar a una empresa más cerca del cliente. También son conscientes de la creciente importancia de diferenciar su experiencia del cliente del resto de competidores. Al mismo tiempo, los clientes inteligentes se aprovechan de la innovación digital para reinventar sus relaciones tradicionales con las empresas. “Toda empresa ha sido creada

  • El punto de vista del consumidor a través de su ciclo de vida

    Las ventajas de conocer el recorrido de un usuario permite que podamos personalizar nuestra comunicación en el momento adecuado. Pero para poder lograr estas acciones necesitaremos entender las distintas fases del ciclo de vida de nuestra relación con el cliente. Un documento de la consultora Experian titulado, ‘The future of the online customer journey’. Why understanding path to purchase is

  • ¿Dónde se encuentra la rentabilidad del cliente?

    Según Philip Kotler, gurú estadounidense del marketing internacional, «un cliente rentable es una persona o empresa con el que se obtiene un flujo de ingresos que supera el flujo de costes de la compañía. “La rentabilidad de los clientes parte del beneficio que consigue la empresa a través del servicio al cliente durante un período de tiempo determinado. En concreto,

  • Claves en marketing hotelero: ¿Por qué se abandonan los procesos de reserva?

    ¿Qué podemos hacer para evitar el abandono?, se pregunta la Directora de Marketing de InnWise, Laura Darder: “Para evitarlo debemos incentivar al usuario a quedarse, dándole razones de peso para hacerlo. Herramientas como ‘VeInteractive‘ se adaptan a los diferentes puntos de abandono durante el proceso de reserva e interactúan con el usuario, tratando de resolver sus dudas, ofreciendo una promoción,

  • ¿Pueden tus clientes volver a interesarse por tus servicios?

    Uno de los errores más comunes entre los propietarios de pequeñas empresas es dedicar tanto tiempo a la captación de nuevos clientes cuando a lo mejor lo que realmente se necesita es crear clientes leales. «Por supuesto, es más costoso conseguir nuevos clientes que retenerlos. Por esta razón es necesario desarrollar y cultivar una relación, comunicarse con regularidad y, sobre