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Prácticas CRM
¿Por qué puede fallar una estrategia CRM orientada al cliente?
Más de la mitad de las estrategias CRM fallan, aseguran los expertos. Es decir, los sistemas de relación con el cliente no se utilizan como se debería, con un ROI bajo. ¿Qué razones explican estos errores?
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Dirección de ventas
Los servicios de outsourcing son la mayor fuente de ingresos del sector de la consultoría
La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) ha presentado recientemente el Informe anual, “La consultoría española. El sector en cifras en 2014”, que recoge los últimos datos del mercado elaborados a partir de la información proporcionada por las principales empresas de consultoría que operan en España.
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Software
Más de la mitad de empresas españolas ya utiliza ‘la nube’ ¿cuál es la contrapartida?
Un informe de la consultora Deloitte del pasado año revelaba que el 58% de las compañías españolas ya utiliza la nube, mientras que un 48% de las que no lo hacían tenían previsiones de implantar este modelo en los próximos dos años. La cuestión que plantea esta evolución del cloud computing es, ¿qué conviene más a mi empresa, versión ‘On
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Prácticas CRM, Software CRM
¿Cuántas empresas utilizan CRM en España?
A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar información sobre clientes con fines de marketing, señala Eurostat, la oficina estadística de la Comisión Europea. Entre los países de la UE 28 en 2014, destacan Finlandia, Irlanda, España, Holanda, Suecia y Austria, mientras que en el lado contrario se sitúan países
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Prácticas CRM
Claves para seleccionar herramientas de CRM: Cuando los pequeños detalles importan
Ante el uso de una herramienta CRM puedes preguntarte ¿lo que mejor funciona en un proceso de automatización de tareas, puede ser dictado por ti? Un gran porcentaje de consultores CRM se inclina por pensar que no. El uso de datos se revela realmente cuando se pueden hacer correlaciones entre las actividades que quedan localizadas por los múltiples puntos de contacto
La Guía de Marketing
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