Publicaciones etiquetadas con ‘Forrester’

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    El análisis y la predicción se han vuelto el centro de atención en ‘la era del cliente’, asegura Forrester. El desarrollo de la tecnología está poniendo el foco en el análisis del comportamiento basado en el registro de datos.

  • Lo mejor del año en tendencias en servicio al cliente

    La analista de Forrester, Kate Leggett, (medio de referencia a nivel internacional) enumera en su blog las principales tendencias que el mercado está imponiendo en la fidelización de clientes. Leggett´s hace un repaso por tendencias que podemos organizar en tres apartados: Se incrementa la personalización Donde se encuadran las estrategias móviles, la prioridad en la agilidad en el servicio al

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    Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a  información sobre nuestras preferencias. ¿Se le hará daño a una parte de la economía, teniendo en cuenta la disminución de puestos de trabajo que puede ocasionar? Los analistas aseguran que también levantará una nueva industria con nuevas plataformas tecnológicas, y como consecuencia, nuevos perfiles profesionales. El sector retail ha