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Prácticas CRM
¿Por qué puede fallar una estrategia CRM orientada al cliente?
Más de la mitad de las estrategias CRM fallan, aseguran los expertos. Es decir, los sistemas de relación con el cliente no se utilizan como se debería, con un ROI bajo. ¿Qué razones explican estos errores?
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Social Media
Las redes sociales como principal foco de análisis del consumidor
Las redes sociales se convertirán en los principales canales de comunicación de análisis sobre el consumidor, según asegura un estudio elaborado por Gartner sobre la toma de decisiones de empresa.
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Público objetivo
¿Por qué los grandes CIOs se centran en el cliente más que en las ventas?
Esta es la afirmación del analista y vicepresidente de Gartner, Michael Maoz en su blog: ‘Los mejores CIOs saben que la tecnología es un elemento diferenciador, pero también saben que hay que saber cómo aprovechar la tecnología para ofrecer un producto excelente, y es la experiencia del cliente lo que cuenta en el largo plazo’.
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Experiencia de usuario
El sector retail adapta la estrategia multicanal al usuario
Nos enfrentamos a un escenario con cada vez mayor acceso a información sobre nuestras preferencias. ¿Se le hará daño a una parte de la economía, teniendo en cuenta la disminución de puestos de trabajo que puede ocasionar? Los analistas aseguran que también levantará una nueva industria con nuevas plataformas tecnológicas, y como consecuencia, nuevos perfiles profesionales. El sector retail ha