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Experiencia de cliente
Los 5 tipos de personalidades en el servicio al cliente
Ningún departamento dentro de la empresa puede llegar a interactuar con los clientes tanto como un Centro de Contacto. De hecho, la calidad de un servicio ofrecida a un cliente nunca superará la calidad de las personas que lo proveen. Los departamentos de apoyo en atención al cliente con éxito, a menudo, operan como equipos deportivos: Promueven estrellas y reducen
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Social Media
Solo el 20% de las empresas de turismo atienden al cliente en redes sociales
Sólo un 20% de las empresas del sector turístico (hoteles y agencias de viajes) en España ofrecen atención al cliente con canales definidos específicamente para tal fin en al menos dos redes sociales: Twitter y Facebook. El resto no tienen una presencia social dedicada para atención y no existe una descripción del servicio. La promoción de estos perfiles también es
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Contact Center
3 tendencias de Inteligencia Artificial en atención al cliente
La Inteligencia Artificial, para muchos, el término evoca la imagen del amenazante ojo rojo de HAL, una de las máquinas más infames de la ciencia ficción. Para otros, la Inteligencia Artificial representa un compañero útil y productivo, como los entrañables RD-D2 y C3-PO de Star Wars o el androide Data de Star Trek. En realidad la Inteligencia Artificial está resultando ser una herramienta
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Experiencia de cliente
La atención al cliente acapara la mayor parte de iniciativas de transformación digital
Las compañías españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital, pero hay que seguir avanzando para explotar todo el potencial de las iniciativas digitales. Esta es una de las conclusiones del estudio mundial «Exploiting the Software Advantage: Lessons from Digital Disrupters», patrocinado por CA Technologies (NASDAQ:CA) y realizado por la firma analista Freeform Dynamics. El estudio recoge la opinión
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Contact Center
Manual de Atención al Cliente: radiografía del Customer Service en España
El sector de contact center emplea en España a más de 68.000 profesionales, de quienes, aproximadamente, un 70% trabaja en atención al cliente. Con más de dos décadas especializado en customer service; Grupo Ozire ha creado el I Manual del sector de Atención al Cliente de España para compartir su expertise y conocimiento en la materia. A través de este
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Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al año, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopción de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los
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Contact Center, Prácticas CRM
¿Cuáles son los países con el mejor servicio al cliente?
American Customer Satisfaction Index (ACSI) es un índice de referencia para el mundo anglosajón. Tanto EEUU como UK tienen como referencia estas estadísticas para mediar el grado nacional e internacional de satisfacción del cliente en las principales industrias. ACSI lanza sus índices de referencia cada mes con el fin de ofrecer estadísticas de cobertura sobre diversos sectores de la economía
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Contact Center, Dirección de ventas
¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad
Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo número… y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefonía móvil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo
La Guía de Marketing
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