Publicaciones etiquetadas con ‘call center’

  • Los millennials se niegan a interactuar con los call center

    Los centros de atención al usuario o ‘call center’ cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la nueva generación de consumidores conocida como los ‘millennials’ (nacidos a partir de los 80, 90) rechaza interactuar con las empresas de la misma manera que antes y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advierte la compañía Aspect. De cara

  • ¿Qué está ocurriendo con la atención al cliente en España? Proactividad vs Reactividad

    Voy a contar mi experiencia, es con una operadora de telefonía móvil, el nombre no es relevante porque creo que todas mas o menos calzan el mismo número… y que estos comportamientos no son privativos de las operadoras de telefonía móvil solo. En Enero de 2013 mi esposa marcha a Kenia para colaborar con una ONG durante un mes, todo

  • El valor de la estrategia CRM en los call centers

    Para 2015 las organizaciones que no hayan adoptado habilidades y centros de fidelización de clientes o dicho de otra manera, políticas de customer engagement, perderán la mayor parte de clientes en favor de sus competidores, según asegura el Cuadrante Mágico de Gartner. La pregunta que podemos hacernos por tanto es ¿Está la industria del servicio al cliente sufriendo una transformación

  • La digitalización de los call centers: la atención online

    La digitalización de los call centers: la atención online

    No hay duda que las compras por Internet crecen a un ritmo vertiginoso, siendo un hecho más que contrastable en los últimos 6 años. Los datos son muy positivos, como demuestra el Estudio sobre Comercio Electrónico realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, que desvela un incremento de las ventas del 13,6%