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Adwords, SEO
¿Qué aspectos considerar en un presupuesto de marketing digital?
Frente a la complicada tarea de ponerse a dilucidar qué acciones son más rentables para un cliente a la hora de elaborar un presupuesto de marketing digital, puedes pararte a pensar que presupuestar no tiene que ver tanto con cuánto tienes que gastar, sino cómo tienes que invertir para conseguir resultados en función de tu presupuesto. ¿Cuál es tu capacidad
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Analytics, Social Media
Cómo segmentar datos de tus redes sociales con Google Analytics
Para segmentar datos en redes sociales podemos utilizar los segmentos avanzados que nos ofrece Google Analytics, y así poder trabajar con datos de una manera aislada, pudiendo llegar a entender mejor la información que compartimos. La monitorización de la cantidad de tráfico que te llega a tu web o blog desde las redes sociales es un aspecto fundamental en la
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Social Media
¿Por qué es necesario utilizar las redes sociales en las empresas?
En la actualidad la gran mayoría de las empresas en España tienen perfiles en redes sociales, principalmente en Twitter y Facebook, las dos redes sociales más usadas en nuestro país. De esta forma, las marcas se parecen cada vez más a los ciudadanos, que en su mayoría están registrados en al menos una red social. Sin embargo, no todas las
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Contact Center
El 50% de empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales
Según los datos de El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015, realizado por Altitude, más de la mitad de las marcas (54,5%) de seguros ofrece atención al cliente en Twitter y Facebook. El análisis de once de las principales empresas que operan en nuestro país muestra que este sector es el tercero más desarrollado
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Social Media
Solo el 20% de las empresas de turismo atienden al cliente en redes sociales
Sólo un 20% de las empresas del sector turístico (hoteles y agencias de viajes) en España ofrecen atención al cliente con canales definidos específicamente para tal fin en al menos dos redes sociales: Twitter y Facebook. El resto no tienen una presencia social dedicada para atención y no existe una descripción del servicio. La promoción de estos perfiles también es
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Contact Center
3 tendencias de Inteligencia Artificial en atención al cliente
La Inteligencia Artificial, para muchos, el término evoca la imagen del amenazante ojo rojo de HAL, una de las máquinas más infames de la ciencia ficción. Para otros, la Inteligencia Artificial representa un compañero útil y productivo, como los entrañables RD-D2 y C3-PO de Star Wars o el androide Data de Star Trek. En realidad la Inteligencia Artificial está resultando ser una herramienta
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Social Media
10 factores que deberías saber acerca de acciones en social media
Kryptonite Digital ha lanzado una infografía donde se recogen 10 claves para lograr el éxito con acciones en social media, factores como qué horas son las más indicadas para publicar, o qué redes sociales pueden ser más oportunas en función del modelo de negocio. Si eres un profesional de las relaciones públicas o el marketing digital, o si estás pensando
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Social Media
MoreSocial, una web para conseguir más seguidores en Twitter
MoreSocial nace con la intención de servir a los responsables marketing, ecommerce, community managers y profesionales on line en general a conseguir más seguidores en Twitter, mejorar su reputación online y gestionar sus cuentas con contenidos seleccionados y programado. Las redes sociales, en especial Twitter, aportan un gran valor a las estrategias de presencia online, pero no siempre se les
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Social Media
La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales
El informe tiulado, ‘Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015’, elaborado por Altitude Software, aporta datos sobre el desarrollo de los modelos de atención en los medios sociales en España. El principal hallazgo en esta segunda entrega es que la banca y transporte sobresalen, junto a telecomunicaciones y el sector público, entre el resto en posicionamiento en operaciones
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Social Media
El 90% de las empresas integra las redes sociales pero no las utilizan para generar negocio
Las redes sociales se encuentran plenamente integradas en las empresas españolas, como lo demuestra el hecho de que el 92% de las empresas consultadas cuentan con perfiles sociales corporativos en alguna red, siendo Twitter la más utilizada (83,7%), seguida por Facebook (79,4%) y LinkedIn (78,7%). Esta es una de las conclusiones que se desprenden del I Estudio sobre Social Business
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Social Media
El 95% de las empresas habla con sus clientes por redes sociales pero solo el 55% las atiende
El 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales pero sólo el 55% establece una atención al cliente mediante estas herramientas. Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” que ha presentado Altitude. – El índice
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Social Media
Gartner identifica 9 tipos de aplicaciones sociales para CRM
Gartner identifica nueve tipos de aplicaciones sociales en el campo del CRM. Según la consultora, “los líderes de aplicaciones de TI en la gestión de las relaciones con clientes (CRM) deben comprender las diferencias de funcionalidad entre las diferentes aplicaciones sociales con el fin de identificar las tecnologías y aplicaciones que mejor cumplan con los objetivos de negocio”. «Las organizaciones,
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Social Media
Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, como aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. “El primer desafío
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Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al año, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopción de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los
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segmentación de clientes
Medios y redes sociales para llegar a un público más segmentado
No es el momento de debatir si debe cambiar el sistema de medición de audiencias en los medios generalistas (prensa, radio y televisión). Hoy tratamos de analizar la información que tenemos sobre esa audiencia y cómo gracias a la incorporación de internet y sobre todo de las redes sociales se pueden tener datos más precisos y una mejor segmentación de
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Social Media
Vender mejor en redes sociales, una tarea pendiente en España
7 de cada 10 españoles utiliza internet de forma habitual, mientras que el 95% de los internautas españoles tiene una cuenta en una red social, asegura el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). La asociación Adigital, señala en este sentido que el 85% de las compañías españolas utiliza las redes con fines de negocio, con el fin de
La Guía de Marketing
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