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Contact Center, Prácticas CRM
¿Cuáles son los países con el mejor servicio al cliente?
American Customer Satisfaction Index (ACSI) es un índice de referencia para el mundo anglosajón. Tanto EEUU como UK tienen como referencia estas estadísticas para mediar el grado nacional e internacional de satisfacción del cliente en las principales industrias. ACSI lanza sus índices de referencia cada mes con el fin de ofrecer estadísticas de cobertura sobre diversos sectores de la economía
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Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El liderazgo en la gestión comercial: Valora tus procesos
Las expectativas del cliente y sus comportamientos han cambiado drásticamente en la última década. Las organizaciones comienzan a entender que satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes en cada interacción premia su lealtad. Esta visión depende en mayor medida de “la centralidad del cliente” o, dicho de otra forma, la capacidad de cada organización para situar al cliente en
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Prácticas CRM
Claves para seleccionar herramientas de CRM: Cuando los pequeños detalles importan
Ante el uso de una herramienta CRM puedes preguntarte ¿lo que mejor funciona en un proceso de automatización de tareas, puede ser dictado por ti? Un gran porcentaje de consultores CRM se inclina por pensar que no. El uso de datos se revela realmente cuando se pueden hacer correlaciones entre las actividades que quedan localizadas por los múltiples puntos de contacto
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Gestión de ventas, Prácticas CRM
5 maneras de sacar rendimiento a tu CRM
La relación coste, tiempo y dinero en la captación y fidelización de clientes sigue aumentando, asegura Chris Diener, vicepresidente de Analytics AbsolutData, para invertir esta tendencia ‘un Director de Marketing debe aprovechar la variedad de datos que se pueden recabar, creando estrategias centradas en la gestión de relaciones con clientes’. Si llevas a cabo estos procesos proporcionarás mucho más valor
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Prácticas CRM, Software
Pasos básicos al implantar un sistema CRM
Si después de haber leído todo lo que se publica por internet, o te has dejado aconsejar por los que te dicen que necesitas un CRM para el correcto funcionamiento de tu empresa, te animo a que le eches un vistazo a este post en el que pretendo resumir los pasos que tienes que tener en cuenta a la hora
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Contact Center, Prácticas CRM
El valor de la estrategia CRM en los call centers
Para 2015 las organizaciones que no hayan adoptado habilidades y centros de fidelización de clientes o dicho de otra manera, políticas de customer engagement, perderán la mayor parte de clientes en favor de sus competidores, según asegura el Cuadrante Mágico de Gartner. La pregunta que podemos hacernos por tanto es ¿Está la industria del servicio al cliente sufriendo una transformación
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Prácticas CRM
4 casos donde los sistemas relacionales se adaptan a nuestros gustos
Seguro que muchos de nosotros nos hemos preguntado por qué ciertos servicios web parecen conocer nuestros gustos enviándonos información de productos que encajan 100% con nuestras aficiones, necesidades, inquietudes. Si años atrás nos enviaban información de dudosa validez y que poco o nada nos encajaba, ahora dan en el centro de la diana con unos contenidos 100% relevantes.
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Prácticas CRM
Presente y futuro del marketing relacional
¿Quienes son los nuevos actores en el mercado y quienes validan su enfoque? Son los éxitos reales y notorios los que van a redefinir el mercado de proveedores. ¿Cuál es el tamaño del mercado CRM? ¿Dónde vamos a encontrar espacio para poder crecer? En la búsqueda de tu nicho de mercado ten en cuenta.
La Guía de Marketing
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