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Gestión de ventas
Napoleón, la fuerza comercial y los 6 principios del éxito
En el libro “Napoleon on Project Management”, de Jerry Manas, se analizan las fortalezas y debilidades de Napoleón Bonaparte y las aplica al mundo actual de los negocios. Nos habla el libro de los 6 seis principios que conducen al éxito: 1. EXACTITUD: Hay que tomar conciencia de cada situación y actuar sin demora. Para la venta: Hay que hacer
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Recursos Humanos
Volometrix, una aplicación que mide el rendimiento de los empleados
¿Cómo podemos evaluar el rendimiento del empleado? Volometrix, un software predictivo de analítica de personas, tiene la respuesta. “Estamos viendo un cambio ‘tectónico’ en la forma en que las organizaciones trabajan”, asegura el diario Forbes. Nathan Barnett, cofundador de la empresa VoloMetrix, cuenta al diario ELPAÍS en un artículo titulado, ‘Una métrica dictamina que esta reunión ha sido una pérdida de
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Experiencia de cliente
La integración digital, ¿qué cambios se están produciendo en el modelo productivo español?
¿Cuáles son las bases sobre las que sustentan nuestro modelo productivo? Términos que escuchamos a diario en los medios hacen referencia a tranformación digital, la cuestión es, ¿cómo nos afecta? 315 millones de europeos usan internet a diario, pero con un margen de explotación del negocio que apenas traspasa las fronteras entre países. Si EEUU y Asia son líderes en
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Vida del cliente
¿Dónde se encuentra la rentabilidad del cliente?
Según Philip Kotler, gurú estadounidense del marketing internacional, «un cliente rentable es una persona o empresa con el que se obtiene un flujo de ingresos que supera el flujo de costes de la compañía. “La rentabilidad de los clientes parte del beneficio que consigue la empresa a través del servicio al cliente durante un período de tiempo determinado. En concreto,
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Vida del cliente
¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida
Cuando tu empresa se equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente. ¿Cómo sacar partido a una situación de crisis? ¿Qué herramientas puedes utilizar para revertir esta situación?