Experiencia de cliente - miCliente https://micliente.net La Guía Esencial de Outbound Mon, 04 Nov 2024 10:21:03 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.9 https://micliente.net/material/uploads/2018/09/cropped-micliente-logo-32x32.jpeg Experiencia de cliente - miCliente https://micliente.net 32 32 Consejos cruciales para desarrollar estrategias de negocio https://micliente.net/consejos-cruciales-para-desarrollar-estrategias-de-negocio/ Thu, 17 Aug 2023 13:08:33 +0000 https://micliente.net/?p=17677 ¿Planeas convertirte en un gurú de las ventas?, o tal vez.. usar las ventas como un trampolín para tu próximo éxito profesional. Cualquiera que sea tu intención en desarrollo de negocio, hay cosas que simplemente no puedes permitirte no conocer ni implementar en tu día a día.        1. Redirige tu mentalidad Mucha gente te rechazará. Mucha gente […]

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]]> ¿Qué fases del customer journey tiene tu contenido? https://micliente.net/estrategia-digital-por-que-no-optimizar-el-customer-journey/ Thu, 11 Oct 2018 06:40:34 +0000 https://micliente.net/?p=7938 Piensa en la última vez que hiciste una compra online importante ¿Fue un billete de avión? ¿Una reserva de habitación, hotel? Ahora piensa en el tipo de proceso de compra que llevaste a cabo. Pregúntate, la marca de la compañía estaba presente en todo tu recorrido? Si compraste online un par de zapatillas de deporte, quizás las encontraras buscando en […]

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]]> ¿Llamadas en frío? Estas 3 técnicas de voz te ayudarán a cerrar más tratos https://micliente.net/llamadas-en-frio-tecnicas-de-voz-cerrar-mas-tratos/ Wed, 05 Sep 2018 14:23:06 +0000 https://micliente.net/?p=17794 Existe una verdad ‘fría’ y dura sobre las llamadas en frío que pocos representantes de ventas quieren admitir: en realidad no importa tanto lo que se diga sino cómo se diga. Claro, puedes practicar tu guión hasta que tus labios se entumezcan, pero esas primeras palabras que salgan de tu boca son mucho menos importantes que el cómo suenan. Tómate […]

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]]> Las 8 mejores prácticas de líderes en experiencia de cliente https://micliente.net/las-8-mejores-practicas-de-lideres-en-experiencia-de-cliente/ Mon, 03 Sep 2018 06:37:02 +0000 https://micliente.net/?p=6883 Muchas empresas se encuentran actualmente buscando nuevas formas de conectar con sus clientes, por lo que resulta conveniente preguntarse de qué manera han cambiado las iniciativas alrededor de los consumidores. ¿Qué tipo de acciones realizan las compañías líderes para conectar con sus clientes? Laura Bassett, Directora de Marketing de Avaya Inc. (multinacional de telecomunicaciones) expone las mejores prácticas en experiencia […]

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]]> 7 tendencias que marcarán la experiencia del cliente en banca y seguros https://micliente.net/7-tendencias-que-marcaran-la-experiencia-del-cliente-en-banca-y-seguros/ Wed, 06 Jun 2018 08:56:34 +0000 https://micliente.net/?p=8393 Las instituciones financieras se encuentran bajo una creciente presión por cerrar la brecha entre las experiencias que ofrecen a sus clientes y las expectativas de los consumidores. Steve Davies, director de banca minorista en PwC, asegura que ya “muchos clientes interactúan digitalmente con su banco a través de los servicios básicos, el problema para los bancos viene dado cuando necesitan […]

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]]> Los 5 tipos de personalidades en el servicio al cliente https://micliente.net/los-5-tipos-de-personalidades-en-el-servicio-al-cliente/ Sat, 14 Apr 2018 08:46:53 +0000 https://micliente.net/?p=8100 Ningún departamento dentro de la empresa puede llegar a interactuar con los clientes tanto como un Centro de Contacto. De hecho, la calidad de un servicio ofrecida a un cliente nunca superará la calidad de las personas que lo proveen. Los departamentos de apoyo en atención al cliente con éxito, a menudo, operan como equipos deportivos: Promueven estrellas y reducen […]

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]]> ¿Qué futuro les espera a las agencias de marketing? https://micliente.net/que-futuro-les-espera-a-las-agencias-de-marketing/ Wed, 28 Jun 2017 09:44:00 +0000 https://micliente.net/?p=17083 Casi todas las organizaciones vinculadas al marketing son cada vez más conscientes de la importancia de la experiencia del cliente debido a que lo que antes funcionaba ha dejado de hacerlo en los últimos años. El cliente de la actualidad reclama un mayor compromiso y retorno de la inversión por parte de sus proveedores de servicio. Conforme avanza la transformación […]

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]]> Black Friday: Los españoles son los europeos que menos aguantan en las colas en las tiendas https://micliente.net/black-friday-los-espanoles-son-los-europeos-que-menos-aguantan-en-las-colas/ Wed, 23 Nov 2016 09:55:51 +0000 https://micliente.net/?p=8134 Según un estudio de la consultora Coleman Parkes, el 36% de los españoles suele irse de un establecimiento sin comprar nada si encuentra una cola de espera, un dato importante de cara al Black Friday.  El sector retail se encuentra en permanente transformación, lo cual conlleva importantes procesos internos de trabajo, ¿cuál es el aspecto crucial para no perder clientes, […]

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]]> ¿Cómo será la experiencia de viaje en el 2030? https://micliente.net/como-sera-la-experiencia-de-viaje-en-el-2030/ Thu, 10 Nov 2016 08:35:17 +0000 https://micliente.net/?p=8774 El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrecía para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el whitepaper ‘Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey‘, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros. Para el 2030 las estrategias de […]

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]]> ¿Es la realidad virtual el futuro de la atención al cliente? https://micliente.net/es-la-realidad-virtual-el-futuro-de-la-atencion-al-cliente/ Mon, 24 Oct 2016 11:17:17 +0000 https://micliente.net/?p=16072 HTC Vive, Oculus Rift, OSVR, Samsung Gear VR, PlayStation VR, Google Cardboard… Las ofertas relacionadas con la realidad virtual (o VR, de “Virtual Reality”) están en auge: están a punto de revolucionar la innovación en todos los sectores. Un estudio realizado por el banco de inversión Goldman Sachs estima que en los próximos diez años, la realidad virtual podría generar […]

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]]> Por qué los consumidores que compran moda online se comportan de igual manera que en las físicas https://micliente.net/consumidores-de-moda-online-consultan-4-veces-antes-de-comprar/ Tue, 26 Jul 2016 10:32:14 +0000 https://micliente.net/?p=15930 La moda online es el sector que más volumen de productos vende en el eCommerce. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado “El engagement con el cliente online”, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene que hacer frente para optimizar sus ventas online: la […]

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]]> ¿Qué lugares de España reciben más turistas? Los top Ranking Turísticos https://micliente.net/que-lugares-de-espana-reciben-mas-turistas-los-top-ranking-turisticos/ Thu, 02 Jun 2016 13:10:38 +0000 https://micliente.net/?p=15576 Se acerca el verano y no cabe duda que uno de los criterios que nos llevan a la elección del lugar de vacaciones es la revisión, cuando no estudio, de los rankings que nos encontramos en la red. Todas las semanas nos encontramos con algún ranking donde en función de un criterio determinado se nos ofrece la clasificación correspondiente de […]

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]]> El turismo colaborativo está empezando a transformar el sector https://micliente.net/turismo-colaborativo/ Tue, 16 Feb 2016 10:38:42 +0000 https://micliente.net/?p=15292 El turismo colaborativo está en boca de los grandes agentes internacionales del sector hasta el punto de que se están empezando a dar movimientos estratégicos para combatir una tendencia que se desarrolla fundamentalmente a través de las redes sociales y que según datos de la World Travel Market maneja ya el 40% de los viajes internacionales. Las razones que han […]

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]]> La atención al cliente acapara la mayor parte de iniciativas de transformación digital https://micliente.net/la-atencion-al-cliente-acapara-la-mayor-parte-iniciativas-transformacion-digital/ https://micliente.net/la-atencion-al-cliente-acapara-la-mayor-parte-iniciativas-transformacion-digital/#respond Tue, 10 Nov 2015 09:12:06 +0000 https://micliente.net/?p=14105 Las compañías españolas están poniendo en marcha procesos de transformación digital, pero hay que seguir avanzando para explotar todo el potencial de las iniciativas digitales. Esta es una de las conclusiones del estudio mundial «Exploiting the Software Advantage: Lessons from Digital Disrupters», patrocinado por CA Technologies (NASDAQ:CA) y realizado por la firma analista Freeform Dynamics. El estudio recoge la opinión […]

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]]> https://micliente.net/la-atencion-al-cliente-acapara-la-mayor-parte-iniciativas-transformacion-digital/feed/ 0 Love Cycle: la relación con tus clientes como ventaja competitiva https://micliente.net/love-cycle-cuando-la-relacion-con-tus-clientes-se-convierte-en-la-unica-ventaja-competitiva/ Wed, 28 Oct 2015 08:07:55 +0000 https://micliente.net/?p=7994 Hasta hace pocos años la mayoría de las organizaciones disponían de tres grandes principios en los que se basaba la relación con sus clientes: 1. “Los comerciales son los que hablan con el cliente”, lo que suponía que la única cara visible de la empresa para el cliente era el comercial, quién a su juicio disponía de los recursos de […]

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]]> Los 5 puntos de integración claves para apoyar la experiencia del cliente multicanal https://micliente.net/los-5-puntos-de-integracion-claves-para-apoyar-la-experiencia-del-cliente-multicanal/ https://micliente.net/los-5-puntos-de-integracion-claves-para-apoyar-la-experiencia-del-cliente-multicanal/#respond https://micliente.net/?p=9554 La era de la obsesión de los clientes ha llegado. De acuerdo con Forrester la proliferación masiva de canales de comunicación y de un mercado competitivo está causando cada vez más empresas de todos los tamaños que ponen mayor énfasis en la mejora de la experiencia del cliente. Disponer de esa información resulta crucial para las compañías del nuevo milenio. […]

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]]> https://micliente.net/los-5-puntos-de-integracion-claves-para-apoyar-la-experiencia-del-cliente-multicanal/feed/ 0 Bankia lanza el primer FP dual para formar profesionales de banca digital https://micliente.net/bankia-lanza-el-primer-fp-dual-para-formar-profesionales-de-banca-digital/ https://micliente.net/bankia-lanza-el-primer-fp-dual-para-formar-profesionales-de-banca-digital/#respond https://micliente.net/?p=9371 Bankia ha firmado un acuerdo con dos centros educativos de Valencia y uno de Madrid para poner en marcha un nuevo ciclo de Formación Profesional Dual especializado en Administración y Finanzas. El programa de estudios ha sido diseñado para crear un nuevo perfil de gestor multicanal, con el fin de asesorar clientes a distancia, en la modalidad online, una nueva […]

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]]> https://micliente.net/bankia-crea-una-herramienta-para-que-las-pymes-evaluen-de-forma-gratuita-su-competitividad-digital/feed/ 0 ¿Cómo utilizan las personas internet? ‘The Consumer Barometer’ de Google tiene la respuesta https://micliente.net/como-utilizan-las-personas-internet-the-consumer-barometer-de-google-tiene-la-respuesta/ Thu, 11 Jun 2015 16:40:33 +0000 https://micliente.net/?p=8835 El Barómetro de Consumo de Google es una herramienta gratuita que la compañía ha puesto a disposición del usuario para poder entender cómo las personas utilizan Internet a escala planetaria. The Consumer Barometer es una encuesta muestral que ofrece estadísticas con el fin de entender al consumidor, la planificación y la toma de decisiones en un entorno digital que cambia rápidamente. […]

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]]> 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital https://micliente.net/10-pasos-a-seguir-para-acercarse-al-cliente-digital/ https://micliente.net/10-pasos-a-seguir-para-acercarse-al-cliente-digital/#respond https://micliente.net/?p=8827 ¿Cuáles han sido los primeros pasos de muchas empresas españolas líderes en su sector para ganar competitividad tecnológica? Un whitepaper lanzado por la consultora PwC expone los 10 pasos a seguir para acercarse al cliente digital. Os dejamos un adelanto: 1. Conseguir una gestión en tiempo real: el ahora como norma Según PwC, la tecnología crea un nuevo paradigma respecto […]

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]]> https://micliente.net/10-pasos-a-seguir-para-acercarse-al-cliente-digital/feed/ 0 Google lanza una página para que los usuarios tengan acceso a sus datos privados https://micliente.net/google-lanza-una-pagina-para-que-los-usuarios-tengan-acceso-a-sus-datos-privados/ https://micliente.net/google-lanza-una-pagina-para-que-los-usuarios-tengan-acceso-a-sus-datos-privados/#respond https://micliente.net/?p=8801 Google ha puesto a disposición de los usuarios una nueva web para que gestionen sus cuentas. La página, ‘Mi cuenta‘, se divide en 3 bloques, permitiendo consultar el estado de nuestra información, privacidad o saber cómo gestiona la compañía nuestros datos. La página que ha puesto Google a disposición del usuario, ‘mi cuenta’, lanza frases como “Mantenemos la privacidad y […]

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]]> https://micliente.net/google-lanza-una-pagina-para-que-los-usuarios-tengan-acceso-a-sus-datos-privados/feed/ 0 El Corte Inglés acelera su estrategia online para ampliar su base de clientes https://micliente.net/el-corte-ingles-acelera-su-estrategia-online-para-ampliar-su-base-de-clientes/ https://micliente.net/el-corte-ingles-acelera-su-estrategia-online-para-ampliar-su-base-de-clientes/#respond https://micliente.net/?p=8705 El director de compras de El Corte Inglés, Víctor del Pozo, ha explicado a los medios recientemente que la compañía tiene claro que el canal online es la clave a la hora de ganar nuevos clientes, así como la base para adaptarse al nuevo consumidor, cada día más exigente y con un tiempo para comprar más limitado. De este modo, […]

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]]> https://micliente.net/el-corte-ingles-acelera-su-estrategia-online-para-ampliar-su-base-de-clientes/feed/ 0 La integración digital, ¿qué cambios se están produciendo en el modelo productivo español? https://micliente.net/la-estrategia-digital-que-cambios-se-estan-produciendo-en-el-modelo-productivo-espanol/ https://micliente.net/la-estrategia-digital-que-cambios-se-estan-produciendo-en-el-modelo-productivo-espanol/#respond https://micliente.net/?p=8547 ¿Cuáles son las bases sobre las que sustentan nuestro modelo productivo? Términos que escuchamos a diario en los medios hacen referencia a tranformación digital, la cuestión es, ¿cómo nos afecta? 315 millones de europeos usan internet a diario, pero con un margen de explotación del negocio que apenas traspasa las fronteras entre países. Si EEUU y Asia son líderes en […]

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]]> https://micliente.net/la-estrategia-digital-que-cambios-se-estan-produciendo-en-el-modelo-productivo-espanol/feed/ 0 La adaptación tecnológica cambia los modelos de comunicación en España https://micliente.net/la-adaptacion-tecnologica-cambia-los-modelos-de-comunicacion-en-espana/ https://micliente.net/la-adaptacion-tecnologica-cambia-los-modelos-de-comunicacion-en-espana/#respond https://micliente.net/?p=8525 El desarrollo de las nuevas tecnologías está cambiando la cultura de empresa en nuestro país. La supervivencia en nuestros días frente a la globalización afecta al modelo de producir y la manera de trabajar. Así quedó patente en el encuentro Nuevas Tecnologías para nativos digitales, un foro organizado por el diario EL MUNDO, en colaboración con la Fundación Damm. Según […]

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]]> https://micliente.net/la-adaptacion-tecnologica-cambia-los-modelos-de-comunicacion-en-espana/feed/ 0 Una nueva generación de consumidores conectados ¿por qué tomamos decisiones? https://micliente.net/una-nueva-generacion-de-consumidores-conectados-por-que-tomamos-decisiones/ Thu, 14 May 2015 11:23:44 +0000 https://micliente.net/?p=8513 Crear un viaje dinámico sobre el recorrido del cliente va más allá de la tecnología y una estrategia móvil. Para ello, los vendedores actuales “deben investigar cómo se forman los clientes y tomar decisiones que inspiren la empatía y la creatividad”, asegura Brian Solis, analista de Altimeter Group, autor de ‘What’s the Future of Business (WTF)’. Si usted es un […]

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