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Recursos Humanos
Generación Z, el nuevo perfil del consumidor para el presente y futuro
En la actualidad las empresas vislumbran un cambio de modelo en la oferta debido a la incorporación masiva al mundo del trabajo de los millennials (los jóvenes nacidos aproximadamente en las décadas de los ochenta y los noventa). Mientras este fenómeno se hace patente, empieza a presionar una nueva generación “aún más joven y desconocida: la Generación Z, la primera
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ecommerce, Multicanalidad, Público objetivo
Millennials vs. Baby Boomers, ¿hacia dónde evolucionará el eCommerce?
¿Cómo los Millennials, los Baby Boomers y la Generación X se complementan y aprenden entre sí? se pregunta un artículo publicado por SAP para la revista Forbes. «Llamamos ‘Generación Y’ o Millennials- a los empleados jóvenes que agrupamos entre los 20 y los 30 años. La generación X abarca a los que tienen entre 30 y 40, y los Baby
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Contact Center
Los millennials se niegan a interactuar con los call center
Los centros de atención al usuario o ‘call center’ cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la nueva generación de consumidores conocida como los ‘millennials’ (nacidos a partir de los 80, 90) rechaza interactuar con las empresas de la misma manera que antes y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advierte la compañía Aspect. De cara
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Vida del cliente
¿Cómo consumirá la generación Millennial (nacidos a partir de los 80′) en el 2025?
La generación nacida a partir de 1980 se desmarca de sus antecesores por el uso nativo de la tecnología en su día a día, ¿cómo serán sus pautas de consumo? La Generación Y, también conocida como Generación del Milenio o Millennials, la cual precede a la Generación X (personas nacidas a principios de los años 1970), están retrasando muchos hitos
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Público objetivo
Los millennials gastarán más de 62.000 millones en contenido multimedia en 2015
Deloitte predice que los millennials, personas comprendidas entre los 16 y 34 años, gastarán en Norteamérica más de 62.000 millones de dólares en contenido multimedia en el año 2015, lo que equivale a una media de 750 dólares por persona, en EE.UU y Canadá. Esta cifra es superior al gasto total en publicidad en Internet (43.000 millones de dólares) y
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Contact Center, Inbound marketing
Un 76% de los consumidores asocia la atención al cliente con la imagen de la marca
Los clientes felices crean empresas exitosas, una máxima en la que estudios validados por Aspect Software a través de ‘Aspect Customer Experience‘ indican que un compromiso con el cliente de alta calidad conduce a más ingresos para una organización. En este sentido, la percepción de calidad del servicio de atención al cliente que se lleven los usuarios depende no solo
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Experiencia de cliente
La industria hotelera quiere personalizar la experiencia del cliente con tecnología móvil
La industria hotelera está inmersa en una transformación de su tecnología con el fin de satisfacer las demandas de los clientes, según revela el informe de Grant Thornton ‘Hoteles 2020: recibiendo a los clientes del mañana’ presentado en Berlín en el Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF) celebrado la pasada semana. Según asegura este informe la industria hotelera ha ido
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Gestión de ventas, Recursos Humanos
¿Qué factores causan una falta de compromiso de empleados?
El compromiso de los empleados y su felicidad es, sin duda, uno de los temas del nuevo milenio en la gestión moderna de los negocios. Un estudio independiente titulado Worforce of 2020 por Oxford Economics con el apoyo de la compañía SAP, muestra el bajo compromiso de los empleados alrededor del mundo, solo un 13% dicen encontrarse comprometidos con la
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Programas de fidelización
Los millennials, principal target de los programas de fidelización
Los millennials, el término de moda empleado para los menores de 33 años, más egocéntricos que sus padres en términos de consumo, muy informados sobre qué patrones de compra tomar, y mejor preparados académicamente, hijos del baby boom, se han convertido en el foco de los programas de fidelización por parte de empresas de todos los tamaños, asegura un estudio
La Guía de Marketing
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