Programas de fidelización - miCliente https://micliente.net La Guía Esencial de Outbound Thu, 18 Apr 2019 07:23:13 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.9 https://micliente.net/material/uploads/2018/09/cropped-micliente-logo-32x32.jpeg Programas de fidelización - miCliente https://micliente.net 32 32 Beneficios de los programas de fidelización https://micliente.net/beneficios-de-los-programas-de-fidelizacion/ Mon, 14 Aug 2017 19:44:33 +0000 https://micliente.net/?p=1234 La fidelización no tiene nada que ver con retener, sino tiene mucho más que ver con poder brindar en la mayoría de los casos soluciones útiles a los clientes. El camino para lograr lealtad ha sido labrado a lo largo de muchas experiencias de diversas empresas, dándose cuenta de que la lealtad va más allá de una relación transaccional. En […]

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]]> Por qué utilizar social media para un programa de fidelización https://micliente.net/por-que-utilizar-social-media-para-un-programa-de-fidelizacion/ Mon, 26 Sep 2016 08:00:41 +0000 https://micliente.net/?p=4826 Comprometerse con tus clientes desde la perspectiva del retorno de la lealtad de compra, son logros que no están a la vista de todos. ¿Cómo centrarse en el cliente? Piensa que los programas de fidelización son una gran manera de conocer a tus consumidores más cercanos. Cada vez más clientes demandan una atención y gestión de sus demandas al estilo […]

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]]> Formas de desarrollar una acción de emailing https://micliente.net/desarollar-accion-emailing/ Mon, 20 Jun 2016 07:04:20 +0000 https://micliente.net/?p=1568 El email marketing hoy en día es una herramienta de comunicación rápida, efectiva y ofrece un gran potencial paramuchas empresas. Por medio de esta herramienta, podemos interactuar con los clientes potenciales y actuales, conocerlos mejor, y ante todo,  anticiparnos a sus expectativas y cumplir con sus necesidades. La mejor forma de desarrollar una acción de emailing es desarrollando un plan […]

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]]> La fuga de clientes fidelizados es un 75% inferior a la media https://micliente.net/la-fuga-de-clientes-fidelizados-es-un-75-inferior-la-media/ Sat, 14 May 2016 09:52:27 +0000 https://micliente.net/?p=7305 Un estudio realizado por Cognodata Consulting, en colaboración con 10 entidades financieras multinacionales, revela que los clientes vinculados (fidelizados) obtienen una tasa de fuga de hasta un 75% menos que la media general. Este dato aporta márgenes de hasta un 600% por encima de la media, lo que ha motivado a muchas empresas a centrar sus esfuerzos en este tipo de fuerza comercial y […]

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]]> Frente a los tipos al 0% la gran apuesta de la banca española es la fidelización de clientes https://micliente.net/frente-a-los-tipos-al-0-la-gran-apuesta-de-la-banca-espanola-es-la-fidelizacion-de-clientes/ Mon, 25 Apr 2016 08:04:04 +0000 https://micliente.net/?p=8598 La apuesta digital del Banco Santander es innegable, “nuestros clientes han de tener acceso al banco en cualquier momento”, ha declarado en rueda de prensa repetidas veces Ana Botín, presidenta de la entidad. Botín quiere situar al Banco en la vanguardia de la innovación digital: “Se podrá hacer desde el móvil y puede que incluso desde el reloj”. El banco […]

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]]> Cómo analizar una cartera de clientes con 5 ejes básicos https://micliente.net/como-analizar-una-cartera-de-clientes-con-5-ejes-basicos/ Mon, 04 Apr 2016 14:47:30 +0000 https://micliente.net/?p=15376 Hay varias formas de analizar y llegar a un diagnóstico de la cartera de clientes. Una manera sencilla y rápida de una “foto” de la cartera de clientes es utilizar de 4-5 ejes de análisis, los cuales podrían ser utilizados en este orden: Eje 1 – Segmentos de clientes Este análisis lo haremos identificando los grupos de clientes de mayor […]

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]]> ¿Cuáles son los programas de fidelización más comunes? https://micliente.net/tipologias-de-los-programas-de-fidelizacion/ Tue, 15 Mar 2016 09:34:20 +0000 https://micliente.net/?p=1469 Programa de acumulación de puntos Son aquellos en los que se entregan puntos al cliente en función al dinero gastado en un establecimiento, los cuales se pueden canjear por regalos o descuentos en futuras compras. La frecuencia de compra exigida es mayor que en otros programas dado que su duración es corta. El cliente sólo recibe el descuento o regalo […]

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]]> Las gasolineras se vuelcan en la fidelización de clientes para ganar cuota de mercado https://micliente.net/las-gasolineras-se-vuelcan-en-la-fidelizacion-de-clientes-para-ganar-cuota-de-mercado/ https://micliente.net/las-gasolineras-se-vuelcan-en-la-fidelizacion-de-clientes-para-ganar-cuota-de-mercado/#respond https://micliente.net/?p=8689 La lealtad del cliente tiene como objetivo la atracción de los clientes adecuados, logrando de este modo que el consumidor leal compre más de productos y servicios, con la garantía de mantener una relación mutuamente provechosa a largo plazo. No solo están siendo las gasolineras las que están volcadas en la fidelización de clientes, sino también supermercados y grandes compañías […]

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]]> https://micliente.net/las-gasolineras-se-vuelcan-en-la-fidelizacion-de-clientes-para-ganar-cuota-de-mercado/feed/ 0 7 ventajas de un Club de Fidelización con canal App https://micliente.net/7-ventajas-de-un-club-de-fidelizacion-con-canal-app/ https://micliente.net/7-ventajas-de-un-club-de-fidelizacion-con-canal-app/#comments https://micliente.net/?p=8538 Hace más de una década que los clubes de fidelización hicieron su aparición en España. También hace ya una década que el Nokia 1110 fue el teléfono más vendido del 2005 (¡se vendieron más de 250 millones de unidades!). Y hoy en día seguimos identificando a los clientes como hace 10 años, utilizando la tarjeta de plástico con su código […]

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]]> https://micliente.net/7-ventajas-de-un-club-de-fidelizacion-con-canal-app/feed/ 1 Carrefour y Día son las empresas líderes en España en programas de fidelización https://micliente.net/carrefour-y-dia-son-las-empresas-lideres-en-espana-en-programas-de-fidelizacion/ Wed, 13 May 2015 08:14:29 +0000 https://micliente.net/?p=8491 ¿Por qué los hipermercados, supermercados y estaciones de servicio son los sectores con mayor porcentaje de clientes en sus programas de fidelización? “El concepto de fidelización ha cobrado en los últimos años un gran relieve en todos los sectores empresariales. La distribución comercial minorista no es una excepción, y no pocos estudios constatan que los distribuidores que han alcanzado mayores […]

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]]> El Banco Santander prevé ingresar 3000 millones de euros con la fidelización de clientes https://micliente.net/el-banco-santander-preve-ingresar-3000-millones-de-euros-con-la-fidelizacion-de-clientes/ Tue, 12 May 2015 09:59:00 +0000 https://micliente.net/?p=8466 El modelo de banca comercial que ha desarrollado y consolidado el Banco Santander en Reino Unido les ha reportado grandes beneficios. Desde entonces, Ana Botín ha repetido múltiples veces en ruedas de prensa su intención por trasladar este modelo de éxito británico a España. El objetivo principal, según apuntan en sus encuentros celebrados con inversores, es aprovechar los intereses de […]

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]]> El valor de la personalización comercial del gigante Walmart https://micliente.net/estrategia-de-crecimiento-comercial-de-walmart/ Mon, 23 Mar 2015 11:09:02 +0000 https://micliente.net/?p=5911 Doug McMillon, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Stores Inc., en su reunión anual de cara a sus inversores, describió la pasada semana la estrategia de crecimiento de la compañía. «Los clientes basan sus decisiones sobre compras en cuatro dimensiones clave: precio, variedad, experiencia y acceso«. McMillon expresó que entre sus prioridades se encuentran invertir en nuevas capacidades y continuar […]

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]]> Hacia un uso eficiente de los datos de las tarjetas de fidelización https://micliente.net/uso-eficiente-de-datos-tarjetas-de-fidelizacion/ Mon, 23 Mar 2015 08:02:42 +0000 https://micliente.net/?p=1584 Cualquiera de nosotros acumula en su cartera varias tarjetas de cliente: hipermercados, hostelería, cine, gasolineras, etc. Cuando nos hacemos la tarjeta esperamos recibir ventajas como regalos, descuentos, acceso a promociones exclusivas, facilidades de pago, etc. A cambio, estamos facilitando a las organizaciones además de nuestros datos sociodemográficos, información sobre nuestros hábitos de consumo, frecuencia de compra, o qué cantidad de […]

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]]> Programas de fidelización para hoteles: ¿Consideras el feedback de tus clientes la clave? https://micliente.net/programas-de-fidelizacion-para-hoteles-puede-considerarse-el-feedback-de-tus-clientes-la-clave-para-desarrollar-tu-negocio/ Thu, 04 Dec 2014 12:07:53 +0000 https://micliente.net/?p=6971 Pongamos el ejemplo de un Hotel. Tras la estancia de un huésped se realiza una encuesta en la que se detalla las áreas de mejora y si se necesitan cambios para mejorar la experiencia del cliente ¿Qué tipo de valoración consigues en un promedio de 1 a 5? Este Hotel por tanto se se tomó el tiempo necesario para analizar […]

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]]> Oportunidades para fidelizar clientes con una app https://micliente.net/oportunidades-fidelizar-clientes-app/ https://micliente.net/oportunidades-fidelizar-clientes-app/#comments Tue, 26 Aug 2014 07:18:33 +0000 https://micliente.net/?p=5647 En esta oportunidad vamos a revisar los 4 factores críticos a la hora de valorar tener una App como un canal adicional para un programa de fidelización. A la hora de redactar este post he considerado que en la empresa ya existe un programa de fidelización y que cuenta con los 3 elementos clave, que son: ⇒  Debe estar alineada […]

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]]> https://micliente.net/oportunidades-fidelizar-clientes-app/feed/ 1 Estrategia de ventas: ¿Qué significa un programa de fidelización para un cliente? https://micliente.net/estrategia-de-ventas-que-significa-un-programa-de-fidelizacion-para-un-cliente/ Wed, 16 Jul 2014 10:08:22 +0000 https://micliente.net/?p=5520 Ganar nuevos clientes es una ardua tarea, pero no imposible, la cuestión es ¿cómo hacer que regresen? Construir relaciones con clientes es tan sumamente importante que si no se diseñara una estrategia de ventas de cara al consumidor no existiría la lealtad hacia la marca, sus productos y su evolución. Los clientes tienden a permanecer leales ante una empresa que […]

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]]> Los millennials, principal target de los programas de fidelización https://micliente.net/millennials-programas-de-fidelizacion/ Tue, 24 Jun 2014 05:15:57 +0000 https://micliente.net/?p=5245 Los millennials, el término de moda empleado para los menores de 33 años, más egocéntricos que sus padres en términos de consumo, muy informados sobre qué patrones de compra tomar, y mejor preparados académicamente, hijos del baby boom, se han convertido en el foco de los programas de fidelización por parte de empresas de todos los tamaños, asegura un estudio […]

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]]> Mitos y verdades sobre los programas de fidelización https://micliente.net/mitos-y-verdades-sobre-los-programas-de-fidelizacion/ Thu, 12 Jun 2014 08:05:59 +0000 https://micliente.net/?p=5094 Existe cierto recelo por parte de las pymes en el sector minorista frente a los programas de fidelización debido a su elevado coste de implementación. Así lo aseguran dos profesores de universidad, Marcel Corstjens y Rajiv Lal, en un artículo publicado en Forbes, quienes exponen 3 maneras de diferenciarse en este sector: Localización, localización y localización.‘El problema frente a un programa […]

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]]> El programa de fidelización en España del ‘Club Carrefour’ https://micliente.net/programa-de-fidelizacion-espanaclub-carrefour/ https://micliente.net/?p=1882 El Club Carrefour llevó a cabo uno de los primeros programas de fidelización en España, convirtiéndose en uno de los programas más importantes a nivel de volumen de clientes (9 millones) y también por el nivel de desarrollo de funcionalidades de cara al consumidor. Con el objetivo de tener un contexto más claro, podemos comentar dos puntos: – Durante el 2013 Carrefour registró una caída […]

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]]> El análisis DAFO en los programas de fidelización https://micliente.net/analisis-dafo-en-programas-de-fidelizacion/ Mon, 10 Feb 2014 10:03:44 +0000 https://micliente.net/?p=1612 El seguimiento de un análisis DAFO de los programas de fidelización nos va a permitir desarrollar una estrategia más adecuada de cara al consumidor. ANÁLISIS INTERNO Fortalezas Nos encontramos ante una situación de crisis económica en la que el consumidor final, que ya viene reduciendo su consumo durante los años anteriores, incrementa aún más su tendencia ahorradora, y además, ahora […]

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]]> ¿Cuándo es conveniente para una empresa implantar un programa de fidelización? https://micliente.net/cuando-es-conveniente-implantar-programa-de-fidelizacion/ Thu, 30 Jan 2014 09:44:54 +0000 https://micliente.net/?p=1590 A la hora de decidir la adopción de un programa de fidelización se deberán tener en cuenta las siguientes categorías: características del sector, características de la competencia, la demanda, y las características de la propia empresa. Características del Sector En este punto se hace referencia a qué diferentes factores del sector hay que tener en cuenta a la hora de […]

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