Experiencia de cliente

Existe una verdad ‘fría’ y dura sobre las llamadas en frío que pocos representantes de ventas quieren admitir: en realidad no importa tanto lo que se diga sino cómo se diga. Claro, puedes practicar tu guión hasta que tus labios se entumezcan, pero esas primeras palabras que salgan de tu boca son mucho menos importantes que el cómo suenan. Tómate

Muchas empresas se encuentran actualmente buscando nuevas formas de conectar con sus clientes, por lo que resulta conveniente preguntarse de qué manera han cambiado las iniciativas alrededor de los consumidores. ¿Qué tipo de acciones realizan las compañías líderes para conectar con sus clientes? Laura Bassett, Directora de Marketing de Avaya Inc. (multinacional de telecomunicaciones) expone las mejores prácticas en experiencia

Casi todas las organizaciones vinculadas al marketing son cada vez más conscientes de la importancia de la experiencia del cliente debido a que lo que antes funcionaba ha dejado de hacerlo en los últimos años. El cliente de la actualidad reclama un mayor compromiso y retorno de la inversión por parte de sus proveedores de servicio. Conforme avanza la transformación

Según un estudio de la consultora Coleman Parkes, el 36% de los españoles suele irse de un establecimiento sin comprar nada si encuentra una cola de espera, un dato importante de cara al Black Friday.  El sector retail se encuentra en permanente transformación, lo cual conlleva importantes procesos internos de trabajo, ¿cuál es el aspecto crucial para no perder clientes,

HTC Vive, Oculus Rift, OSVR, Samsung Gear VR, PlayStation VR, Google Cardboard… Las ofertas relacionadas con la realidad virtual (o VR, de “Virtual Reality”) están en auge: están a punto de revolucionar la innovación en todos los sectores. Un estudio realizado por el banco de inversión Goldman Sachs estima que en los próximos diez años, la realidad virtual podría generar

El turismo colaborativo está en boca de los grandes agentes internacionales del sector hasta el punto de que se están empezando a dar movimientos estratégicos para combatir una tendencia que se desarrolla fundamentalmente a través de las redes sociales y que según datos de la World Travel Market maneja ya el 40% de los viajes internacionales. Las razones que han

Hasta hace pocos años la mayoría de las organizaciones disponían de tres grandes principios en los que se basaba la relación con sus clientes: 1. “Los comerciales son los que hablan con el cliente”, lo que suponía que la única cara visible de la empresa para el cliente era el comercial, quién a su juicio disponía de los recursos de