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Social Media
Facebook quiere conectar empresas con clientes vía whatsapp
Facebook parece decidida a comenzar a rentabilizar la compra de Whatsapp por 21.800 millones de dólares. Los 800 millones de usuarios que la app de mensajería tiene por todo el mundo podría ser explotada como una vía de comunicación entre empresas y clientes. En declaraciones realizadas a Bloomberg, la red social trataría de hacer negocio con el enorme potencial que
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Social Media
Gartner identifica 9 tipos de aplicaciones sociales para CRM
Gartner identifica nueve tipos de aplicaciones sociales en el campo del CRM. Según la consultora, “los líderes de aplicaciones de TI en la gestión de las relaciones con clientes (CRM) deben comprender las diferencias de funcionalidad entre las diferentes aplicaciones sociales con el fin de identificar las tecnologías y aplicaciones que mejor cumplan con los objetivos de negocio”. «Las organizaciones,
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Social Media
El nuevo target comercial de Facebook, las pymes: 40 millones de páginas activas
Facebook anunció la semana pasada que hay alrededor de 40 millones de páginas de pymes activas en su red social. Ante este logro, la compañía ha lanzado ‘Live Chat‘ para dar mayor apoyo a estas páginas a través del programa ‘Boost Your Business‘, con el fin de captar a las pymes como anunciantes. Según Facebook, Boost your Business quiere potenciar
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Social Media
¿Facebook vs. Skype? La red social anuncia videollamadas en su app de Messenger
Facebook ha anunciado esta semana la integración de videollamadas gratuitas para su aplicación Messenger. Con 600 millones de usuarios en Messenger y 1440 millones en Facebook, la nueva función de vídeo VOIP ofrece de partida una integración masiva. Mark Zuckerberg señaló que telefonía a través de Facebook ya representa el 10% de las llamadas globales de VOIP móviles. El fundador
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Social Media
Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes
El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, como aseguran desde Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente. “El primer desafío
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Social Media
4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales ‘879 millones’ de veces al año, sin embargo, muchas empresas siguen siendo lentas en la adopción de programas sociales de servicio al cliente. Los clientes quieren ante todo ser escuchados, y es el momento de que las empresas escuchen. Los
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Social Media
¿Google CRM?, y el futuro de la publicidad online
El futuro de la prensa digital vive una época de profunda reconversión de su modelo de negocio, con un replanteamiento de sus formas de ingresos, ante este hecho Jeff Jarvis, autor de best sellers como ‘What Would Google Do?’ o ‘How Sharing in the Digital Age Improves the Way We Work’ asegura en una entrevista concedida al diario El País:
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Social Media
Las redes sociales como principal foco de análisis del consumidor
Las redes sociales se convertirán en los principales canales de comunicación de análisis sobre el consumidor, según asegura un estudio elaborado por Gartner sobre la toma de decisiones de empresa.
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Social Media
Vender mejor en redes sociales, una tarea pendiente en España
7 de cada 10 españoles utiliza internet de forma habitual, mientras que el 95% de los internautas españoles tiene una cuenta en una red social, asegura el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). La asociación Adigital, señala en este sentido que el 85% de las compañías españolas utiliza las redes con fines de negocio, con el fin de
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Social Media
Ventajas de Social Media Marketing en canales B2B
Muchos consultores de Social Media Marketing se preguntan sobre las diferencias y el tipo de rendimiento que ofrecen los canales B2C y B2B (Business to Consumer y Business to Business). «Cada medio social tiene sus diferentes beneficios y una curva de aprendizaje», asegura Blair Evan Ball, escritor, coach y conferenciante de social media marketing, además de ex ejecutivo de una
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Social Media
Social Selling y la gestión de la información comercial
No revelo nada al decir que redes sociales son un elemento imprescindible en cualquier estrategia de marketing. De hecho, el 97% de las empresas incluye acciones Social Media en su departamento de Marketing. Este fenómeno genera la paradoja de la ‘infoxicación’, los usuarios son abordados desde distintos frentes y con toda clase de información que puede dar lugar a un mayor rechazo y menos tolerancia
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Business Intelligence, Social Media
Facebook revoluciona el Business Intelligence
Facebook ha anunciado recientemente que lanzará nuevas formas en la recogida de datos sobre sus usuarios: Un seguimiento pormenorizado de sus historiales de navegación en sintonía con el aprendizaje de sus interacciones con otros sitios web y aplicaciones (Business Intelligence).
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Contact Center, Social Media
Por qué los call centers están invirtiendo en social media
Multitud de empresas están impulsando sus interacciones multicanal con sus clientes, alejándose de los centros de llamadas en favor de los medios sociales con los que tratar las quejas de los clientes y sus consultas. La idea es que tratar a los clientes que participan en los canales sociales tienen un menor coste para la empresa. Mientras que los contact center tienen
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Social Media
Social Business, beneficios y objetivos de una nueva cultura corporativa
Según recogemos del blog de innovación de BBVA, un estudio de Oracle titulado ‘Socially Driven Collaboration’, y de donde podéis descargar el documento, desvela que los Departamentos de Marketing son los que están liderando los nuevos esfuerzos colaborativos sobre la nueva cultura corporativa llamada Social Business.
La Guía de Marketing
Contacto: federico@yopler.io