Prácticas CRM

Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T ‘a cualquier color que puedas desear, siempre y cuando sea negro’. Hoy en día, la industria del automóvil tiene la obligación de adoptar un nuevo enfoque para lograr ser competitiva en la adquisición y el conocimiento del nuevo cliente digital.

El 84% de los marketers mundiales planea mantener o aumentar sus presupuestos de marketing para 2015, según el State of Marketing Report de Salesforce, en línea con los reportes de finales de Gartner del pasado año, revelando cómo las organizaciones más competitivas planean aumentar la parte digital de sus presupuestos de marketing en un 8% durante el 2015. Muchos marketers

La satisfacción del cliente en las aerolíneas incorpora toda una experiencia difícil de gestionar. Si se produce un retraso o existe un problema con una conexión o establecimiento, es posible que quede reflejado en cada uno de los demás elementos. “Vivimos conectados. Vía móvil, tablet, smartwatch… llevamos toda nuestra vida en la palma de la mano y estamos acostumbrados a

El futuro de Grupo Correos dependerá del funcionamiento de su nueva estrategia de diversificación de su oferta comercial, desde este momento muy volcada en ecommerce y la utilización de las nuevas tecnologías. La red de ventas que dispone el grupo ofrece una visión integral y comparte en tiempo real todos los datos relativos a cada cliente. El éxito de su

Si preguntáramos a gente sin relación con el mundo de la publicidad y el marketing, la imagen que podría venir a su mente sería la de la serie de televisión ‘Mad Men’, pero con la velocidad sorprendente con la que trabajamos en la actualidad, el aumento de la tecnología digital y la explosión del uso de datos de clientes, existen

¿Por qué no preguntarse por un proceso de ventas? ¿Cómo se están utilizando en la actualidad los CRMs para vender más y mejor? Todo vendedor debe tener un registro de clientes y ser capaz de utilizarlos como si de un estudio se tratara. El problema actual es que muchos vendedores aún no están dispuestos a integrar su forma de trabajo.

Como indiqué en mi anterior artículo, no hay una única causa que provoque el fallo de un proyecto de implementación de una Estrategia CRM. Hablábamos de cuatro: Implicación de la dirección, Funcionalidad compleja, (Mala) Gestión del cambio, Re (o) Definir el Ciclo Comercial. Todas ellas son ciertas, pero además debemos cuidar el equipo que se nos asigna para llevar a

En realidad no hay un solo motivo que provoque que un proyecto de implantación de un CRM fracase, pero si hay algunas características comunes que lo provocan. Hay muchos textos en Internet y en los libros, le pueden hablar de muchos motivos, todos ellos reales, yo solo voy a hablar de cuatro, pero mi experiencia me dice que cuando hay