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Estrategias de marketing en una era digital: la visión 360
Si preguntáramos a gente sin relación con el mundo de la publicidad y el marketing, la imagen que podría venir…
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¿Qué factores causan una falta de compromiso de empleados?
El compromiso de los empleados y su felicidad es, sin duda, uno de los temas del nuevo milenio en la…
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¿Puede conocer un banco a sus miles de clientes?
El sector financiero es uno de los sectores más inundados por la información. Tanto los bancos como los servicios financieros…
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Programas de fidelización para hoteles: ¿Consideras el feedback de tus clientes la clave?
Pongamos el ejemplo de un Hotel. Tras la estancia de un huésped se realiza una encuesta en la que se…
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Cómo influir sobre tus posibles compradores
Persuadir, o mejor dicho, convencer a la gente con el fin de lograr que tomen decisiones resulta difícil… aunque “los…
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5 prácticas recomendadas de servicios al cliente en el sector bancario
El sector bancario en España se encuentra saneado, aseguran diversas instituciones nacionales e internacionales, tras una profunda crisis financiera que…
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Formas de sacar el máximo rendimiento a tu CRM
¿Por qué no preguntarse por un proceso de ventas? ¿Cómo se están utilizando en la actualidad los CRMs para vender…
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La transformación digital de Meliá Hoteles en la interacción con el cliente
La cadena hotelera Meliá ha anunciado el lanzamiento de Meliá Digital, una iniciativa con la que pretende innovar la relación…
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Marketing Automation
Predicciones sobre la tecnología aplicada al marketing
A partir del 2015 se prevé que muchas tendencias tecnológicas vayan a cambiar determinados modelos de negocio basados en el…
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La experiencia en los hoteles será más personal y automatizada
La estancia de los viajeros en los hoteles del futuro será «automatizada y personalizada», asegura el co-fundador de HotelTonight, Sam…
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¿Qué significa la inteligencia de clientes?
La mayor parte de consultores de marketing digital tienen que ser capaces de aprovechar las bases de datos sobre el…
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¿Cuáles son las ventajas de las campañas de SMS marketing?
A pesar del rápido crecimiento de tráfico del comercio electrónico procedente de móviles, los ratios de conversión siguen siendo bajos,…
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Las marcas siguen sin sacar rendimiento al marketing multicanal y la venta cruzada
Muchos vendedores empiezan a entender las ventajas que ofrece el marketing multicanal y la venta cruzada, pero a pesar de…
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Contact Center
La nueva ‘Ley de Consumo’ en España a debate: ¿Qué implica y cómo se aplica?
El Proyecto de Ley por el que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios…
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¿Sabemos vender en este nuevo entorno?
ForceManager, empresa de software de gestión comercial, ha estrenado nueva sede en Barcelona para dar respuesta al gran crecimiento que…
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Año 2033: 7 tecnologías que condicionarán el consumo.. y a los clientes
¿Cómo será el consumidor en la España del 2033? Esta es la pregunta que se hace un estudio «Cliente@2.033«, elaborado…
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Experiencia de cliente, Experiencia de usuario
¿Se encuentra Ikea en la vanguardia del marketing emocional?
Nos guste o no, la experiencia de compra en Ikea se encuentra a la vanguardia del marketing experiencial ¿Cómo vender…
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La nueva dirección en la experiencia del cliente de Airbnb
¿Viaja por negocios o por placer? Este es el nuevo lema que Airbnb anunció este verano en relación a la…
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¿Cuáles son los países con el mejor servicio al cliente?
American Customer Satisfaction Index (ACSI) es un índice de referencia para el mundo anglosajón. Tanto EEUU como UK tienen como…
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El liderazgo en la gestión comercial: Valora tus procesos
Las expectativas del cliente y sus comportamientos han cambiado drásticamente en la última década. Las organizaciones comienzan a entender que…
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La experiencia del cliente en el sector hotelero: Los móviles cambian las expectativas del consumidor
Los móviles están transformando las acciones de marketing: Si el cliente está más informado que nunca, ¿por qué no convertirlo…
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¿Está extinguiendo el ecommerce la confianza en el profesional minorista?
El mundo digital ha alterado completamente nuestros patrones de compra. La cuestión es: ¿Anulará por completo el comercio online y…
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5 formas de mejorar el servicio al cliente
La cartografía que ofrece un consumidor al interesarse por un producto, o el rastro que deja un cliente sobre la…
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