Archivo de autor para MiCliente

  • Social Media

    Las redes sociales, el canal del futuro para mejorar la experiencia de clientes

    El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los…

    por
  • Gestión de ventas

    ¿Qué es el Revenue Management y cómo se aplica al sector hotelero?

    ¿Cómo concentrar información relevante sobre el rendimiento de nuestro negocio y analizarla para definir el desarrollo de una estrategia? El…

    por
  • 4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales
    Social Media

    4 pasos para mejorar tu servicio al cliente por redes sociales

    De acuerdo con un estudio lanzado por Venture Beat – VB Insight – , los consumidores se quejan en redes sociales…

    por
  • Prácticas CRM

    ¿Cuáles son las reglas básicas para el marketing intelligence?

    La forma más rápida de aconsejar a un CMO (Chief marketing officer) en la actualidad sea probablemente decirle que para…

    por
  • Recursos Humanos

    ¿Cuáles son las profesiones más demandadas en el mercado laboral en España?

    Antal España, una consultora especializada en la búsqueda y selección de profesionales presente en más de 30 países, asegura que…

    por
  • Comercial con un móvil Salesforce anuncia novedades para sus usuarios en Salesforce 1: Mobile Reports & Dashboards, permitiendo el acceso a nuevos informes de analítica.
    Movilidad

    Los usuarios prefieren la mensajería instantánea a los mensajes de texto como vía de comunicación

    Los envíos de SMS descienden año tras año en Europa en el entorno personal desde la viralización global de whatsapp.…

    por
  • Big Data

    La escasez de profesionales de Big Data en España favorece a que sus salarios crezcan

    La escuela de negocios Madrid School of Marketing y Ticjob, portal de empleo especializado perfiles TIC, colaborarán en la formación…

    por
  • Contact Center, Inbound marketing

    Un 76% de los consumidores asocia la atención al cliente con la imagen de la marca

    Los clientes felices crean empresas exitosas, una máxima en la que estudios validados por Aspect Software a través de ‘Aspect…

    por
  • Experiencia de cliente, Experiencia de usuario

    ¿Qué haría Steve Jobs con la experiencia del cliente?

    Y Steve Jobs ¿qué hubiera hecho?, este es el título de un libro escrito por Peter Sander, autor que ha…

    por
  • Big Data

    Los robots eliminarán 1600 millones de puestos de trabajo: la automatización frente al pensamiento estratégico

    Alrededor de 700 profesiones podrán ser sustituidas por robots en los próximos 20 años. Esta es una de las principales…

    por
  • Experiencia de cliente

    La clave del éxito de Amazon: la experiencia impulsa la lealtad

    ¿Qué lección se puede extraer del crecimiento exponencial de Amazon en estos años? Según el índice de satisfacción del cliente…

    por
  • Prácticas CRM

    ¿Cómo utilizan la tecnología digital los consumidores? La experiencia digital según Microsoft

    Tanto las tradicionales generaciones como las nuevas se encuentran viviendo digitalmente, en el trabajo, en casa, en cualquier lugar. La…

    por
  • Vida del cliente

    IKEA lanza su nueva estrategia multicanal con novedosos formatos comerciales

    Ikea ha anunciado el inicio de su estrategia multicanal con una expansión comercial en España en los próximos años. La compañía…

    por
  • Estrategia comercial, Prácticas CRM

    Sistemas relacionales: Convertir información en beneficios

    Big Data está generando una revolución en los procesos de recepción informativa. ‘La evolución de los sistemas de análisis consiguen…

    por
  • Marketing Automation

    Valora tus oportunidades a través de un embudo multicanal

    Las pequeñas empresas generan leads partiendo de un bajo presupuesto. Si adquirir clientes te resulta una tarea complicada, con un…

    por
  • Experiencia de cliente

    ¿Qué responsabilidad tienen los profesionales de CX (Customer Experience) en la empresa?

    “Mi jefe vino a la oficina con una nueva y más que brillante idea. Se acercó a mi mesa y…

    por
  • Prácticas CRM

    ¿Cuáles son las prácticas CRM más demandadas en el mercado?

    Bill Band, analista CRM de Forrester explica en una serie de artículos titulados ‘Las mejores prácticas para el éxito de…

    por
  • Dirección de ventas, Prácticas CRM

    5 áreas donde los datos de tu CRM pueden ayudarte a tomar decisiones

    La nube está revolucionando el mundo de las aplicaciones comerciales a través de plataformas completamente integradas, con el objetivo de…

    por
  • Público objetivo

    ¿Pueden tus clientes volver a interesarse por tus servicios?

    Uno de los errores más comunes entre los propietarios de pequeñas empresas es dedicar tanto tiempo a la captación de…

    por
  • Experiencia de cliente

    La estrategia omnicanal es el gran reto en la gestión de la moda

    “Nos encontramos en un cambio de época. Para afrontar este cambio con garantías de éxito, los retailers están obligados a…

    por
  • Software

    El 79% de las empresas españolas dispone de un software de gestión

    El comparador de software en España y Latino América buscoelmejor.com ha presentado la 3º edición del estudio “El estado actual…

    por
  • Experiencia de cliente, Programas de fidelización

    El valor de la personalización comercial del gigante Walmart

    Doug McMillon, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Stores Inc., en su reunión anual de cara a sus inversores, describió…

    por
  • Prácticas CRM

    ¿Cuál es la estrategia CRM de Volkswagen España?

    Cuando comenzó la primera revolución del consumo en masa a comienzos del siglo XX, Henry Ford ofreció su modelo T…

    por
  • Vida del cliente

    ¿Cómo transformar la lealtad de tu cliente? Analiza su ciclo de vida

    Cuando tu empresa se ​​equivoca, las primeras personas en identificar el error son los propios representantes del servicio al cliente.…

    por
  • Prácticas CRM, Software CRM

    ¿Cuántas empresas utilizan CRM en España?

    A lo largo del 2014 el 20% de las empresas de la UE 28 utilizaron software para analizar información sobre…

    por