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Vida del cliente
La relación con el cliente evoluciona en función de sus necesidades
Profundizar en las necesidades de un cliente es una tarea que cuesta tiempo y esfuerzo. Piensa que los clientes no…
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Marketing Automation
8 de cada 10 profesionales confían en el marketing automatizado, aunque pocos invierten
Los Presupuestos que publica Econsultancy, este año en asociación con Oracle Marketing Cloud, suelen ser un buen indicador de los…
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Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El caso de la compañía Just Eat: CRM y Experiencia de Cliente
Just Eat se ha convertido en la empresa a nivel mundial más importante en pedidos de comida a domicilio online.…
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Prácticas CRM
¿Cuáles son los principales retos de la omnicanalidad?
El 84% de los marketers mundiales planea mantener o aumentar sus presupuestos de marketing para 2015, según el State of…
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Experiencia de cliente, Prácticas CRM
El ‘nuevo cliente con experiencia’ cuenta con mayor poder de negociación
Los usuarios cuentan en la actualidad con un mayor poder de negociación a la hora de considerar sus opciones de…
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Experiencia de cliente
La industria hotelera quiere personalizar la experiencia del cliente con tecnología móvil
La industria hotelera está inmersa en una transformación de su tecnología con el fin de satisfacer las demandas de los…
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Prácticas CRM
Se duplican las compañías con iniciativas de marketing basadas en datos
Desde 2013 se han duplicado las compañías que cuentan con iniciativas de marketing basadas en datos, asegura el estudio ‘The Global…
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Prácticas CRM
El futuro del turismo: satisfacer a través de datos y turistas hiperconectados
La satisfacción del cliente en las aerolíneas incorpora toda una experiencia difícil de gestionar. Si se produce un retraso o…
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Contact Center
Los españoles buscan información de sus compras por Internet, pero contactan a las empresas
Aspect Software acaba de publicar junto con la Asociación Española de Contact Centers un estudio sobre Atención al cliente y…
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Vida del cliente
Tomar decisiones basadas en el comportamiento del cliente
El análisis y la predicción se han vuelto el centro de atención en ‘la era del cliente’, asegura Forrester. El…
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Público objetivo, segmentación de clientes
De la segmentación masiva a una personalización exclusiva
Teradata, líder mundial en el desarrollo de soluciones analíticas e innovación de Data Warehouse, junto con ‘Forbes Insights’, han lanzado…
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Social Media
Las redes sociales como principal foco de análisis del consumidor
Las redes sociales se convertirán en los principales canales de comunicación de análisis sobre el consumidor, según asegura un estudio…
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Social Media
Vender mejor en redes sociales, una tarea pendiente en España
7 de cada 10 españoles utiliza internet de forma habitual, mientras que el 95% de los internautas españoles tiene una…
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Prácticas CRM
Correos aspira a liderar la distribución de ventas online en España
El futuro de Grupo Correos dependerá del funcionamiento de su nueva estrategia de diversificación de su oferta comercial, desde este…
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Público objetivo
¿Por qué el marketing de retail es líder en experiencia de clientes?
¿En qué estado de madurez se encuentra el nuevo marketing aplicado a diferentes industrias? ¿cómo se posiciona el marketing de…
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Estrategia comercial, Prácticas CRM
TCO, maneras de plantear una estrategia comercial basada en el cálculo de oportunidades
TCO (Total Cost of Ownership) o explicado en español, Coste Total de la Propiedad, fue diseñado para ayudar a los…
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Prácticas CRM, segmentación de clientes
¿Puede la calidad de los datos afectar a la implementación de tu CRM?
¿Es la calidad de los datos la piedra angular en la gestión de las relaciones con clientes? Según Mike Boysen,…
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Marketing Automation
Claves para una generación de demanda estratégica
Si el 2013 y el 2014 fueron los años claves del despliegue de nuevas soluciones más avanzadas y orientadas a…
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Contact Center, Gestión de ventas
Lo mejor del año en tendencias en servicio al cliente
La analista de Forrester, Kate Leggett, (medio de referencia a nivel internacional) enumera en su blog las principales tendencias que…
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Experiencia de cliente
La digitalización de la banca: “Los bancos deben recrear la experiencia del cliente”
Los bancos se enfrentan a una crisis de identidad. En el siglo pasado, los servicios financieros de las instituciones bancarias…
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Experiencia de cliente
La tecnología hotelera en auge: aumenta la inversión en experiencia de clientes
La mayor parte de la inversión en tecnología hotelera en España se dedicará a mejorar la experiencia de clientes, asegura…
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Experiencia de cliente, Multicanalidad
5 tendencias digitales multicanal en la experiencia de clientes
Ser digital ya no es una estrategia planificada sino que simplemente se ha convertido en un requisito esencial para hacer…
La Guía de Marketing
Contacto: federico@yopler.io