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  • Experiencia de cliente

    ¬ŅC√≥mo ser√° la experiencia de viaje en el 2030?

    El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrec√≠a para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el whitepaper ‘Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey‘, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros. Para el 2030 las estrategias de…

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  • Pr√°cticas CRM

    ¬ŅQu√© es el Social CRM?

    Los medios sociales consiguen que las empresas puedan alcanzar sus objetivos a través del acceso en tiempo real a los comentarios y aportaciones de su audiencia más influyente, un factor determinante a la hora de transformar tu ecosistema traducido en clientes.

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  • Experiencia de usuario

    ¬ŅPor qu√© es importante el CRO para el SEO?

    La optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n de tu tr√°fico, CRO, por sus siglas en ingl√©s, es un an√°lisis que trata de examinar el recorrido de los usuarios por tu web con el objetivo de identificar los obst√°culos a la hora de convertirlos en clientes. Supongo que estar√°s de acuerdo en que sin tr√°fico no hay conversiones, y podemos afirmar…

    por Federico Balaguer
  • Vida del cliente

    Maneras de medir la lealtad del consumidor

    La eficacia o el éxito de los programas de fidelización podemos medirla por la satisfacción del cliente ante el propio programa de fidelización, por lo que hay que tener en cuenta qué debe utilizarse para fortalecer la relación con la empresa, y no sólo el simple hecho de repetir la compra.

    por Victoria Lahiguera
  • Experiencia de cliente

    ¬ŅEs la realidad virtual el futuro de la atenci√≥n al cliente?

    HTC Vive, Oculus Rift, OSVR, Samsung Gear VR, PlayStation VR, Google Cardboard‚Ķ Las ofertas relacionadas con la realidad virtual (o VR, de ‚ÄúVirtual Reality‚ÄĚ) est√°n en auge: est√°n a punto de revolucionar la innovaci√≥n en todos los sectores. Un estudio realizado por el banco de inversi√≥n Goldman Sachs estima que en los pr√≥ximos diez a√Īos, la realidad virtual podr√≠a generar…

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  • Noticias, Recursos Humanos, SEO

    Facebook vs. SEO: por qué las marcas vuelven a apostar por buscadores

    El √ļltimo cambio del algoritmo de Facebook, el cual modifica el tipo de noticias y publicaciones que aparecen en tu muro, o lo que viene llam√°ndose News Feed de Facebook, est√° dando paso a que los marketers reconozcan la importancia de trabajar diversos canales de tr√°fico, como el SEO. Las √°reas de tr√°fico de diferentes procedencias gana cada vez mayor…

    por Federico Balaguer
  • SEO

    Guía de SEO off page: Tipos de enlaces en una estrategia de linkbuilding

    Una de las tareas que m√°s tiempo conlleva del trabajo SEO seguramente sea¬†la estrategia de¬†Linkbuilding. Para esta tarea tendremos que saber interpretar el funcionamiento de Google, de tal modo que podamos generar enlaces de forma natural, ya que de otro modo saldremos penalizados. Los enlaces est√°n considerados como uno de los 2 factores m√°s importantes del algoritmo de Google (de…

    por Federico Balaguer
  • Experiencia de usuario

    ¬ŅPor qu√© la experiencia de usuario m√≥vil en Linkedin es inferior a la de Twitter o Facebook?

    Linkedin se est√° convirtiendo en la red social de moda, superando incluso a twitter en calidad del contenido publicado. Desde el nacimiento de su aplicaci√≥n Pulse, la cual fue desarrollada originalmente en 2010 como una plataforma de noticias, ha mejorado su aplicaci√≥n redise√Īada para iOS y Android. Hasta el 12 de mayo de este a√Īo Linkedin ofrec√≠a su API abierta…

    por Federico Balaguer
  • linkbuilding
    Pr√°cticas CRM, Software CRM

    C√≥mo utilizar Insightly, el CRM n√ļmero 1 para los peque√Īos negocios

    Insightly en si duda el mejor software de CRM para las peque√Īas empresas, ¬Ņpor qu√©? Las peque√Īas empresas tienen necesidades muy particulares. Y por ello no pueden confiar en las mismas soluciones que otros negocios, ya que esas herramientas tienden a ser t√©cnicamente demasiado complejas y repletas de caracter√≠sticas que las peque√Īas empresas probablemente nunca utilicen. Tambi√©n son demasiado caras…

    por Federico Balaguer
  • Vida del cliente

    ¬ŅPuedes elegir el ciclo de vida del cliente?

    El ciclo de vida¬†del cliente es una foto de la relaci√≥n cliente-marca, que identifica y describe las distintas fases por las que atraviesa a medida que la relaci√≥n evoluciona. Cada fase del ciclo describe a grupos de clientes con estados de maduraci√≥n diferentes, y por lo tanto necesidades e intereses distintos. El ciclo de vida mide dos variables claves: tiempo…

    por Findia Leyva
  • Experiencia de usuario

    El consumidor se vuelve m√°s exigente frente a la experiencia online

    En los¬†canales online hay una tendencia¬†por¬†finalizar¬†la¬†compra¬†en¬†un competidor directo respecto a la fuente original de partida, asegura Forrester.¬† Frente a esta fuga de leads podemos preguntarnos¬†¬ŅQu√© esperan los clientes de una experiencia ecommerce y qu√© es realmente lo que reciben?

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  • El sector bancario ante ante el nuevo desafiŐĀo digital
    Estrategia comercial

    3 estrategias de venta orientadas a resultados

    La informaci√≥n interna es una de las principales herramientas para definir estrategias de venta orientadas a resultados, aunque tambi√©n es uno de los recursos m√°s infravalorados dentro de la compa√Ī√≠a. Profundizando en los datos de clientes y transacciones, es decir, conociendo con m√°s detalle c√≥mo se relacionan los consumidores con tus productos o servicios, puedes implementar acciones muy orientadas a…

    por Findia Leyva
  • Adwords, Publicidad, SEO

    Los Adblockers bloquean millones de ingresos por publicidad, ¬Ņcu√°l es la alternativa?

    Con el crecimiento de las aplicaciones de bloqueo de anuncios (adblockers) ha habido mucha discusi√≥n acerca de la p√©rdida de ingresos por parte de los publicistas del sector online. Hasta el gigante Facebook ha tenido que lidiar con los adblockers, anunciando que impedir√° el uso de bloqueadores de anuncios en su web. En cambio, la medida no se implementar√° para…

    por Federico Balaguer
  • SEO

    SEO off page: recursos y herramientas de linkbuilding

    El Linkbuilding es posiblemente la tarea de SEO que m√°s tiempo y recursos consume en una estrategia SEO, ya que requiere de tiempo y paciencia y siempre hay nuevas t√©cnicas y medios con los que conseguir un enlace de calidad. Para conseguir enlaces de calidad es necesario proporcionar un valor a cada uno de ellos. Por ejemplo: Un linkbait inteligente…

    por Federico Balaguer
  • ecommerce

    Qué hacer si mi tienda online no vende

    ¬ŅPor qu√© la inmensa mayor√≠a de las tiendas online no venden lo suficiente ni para cubrir gastos o rentabilizar el tiempo invertido en la creaci√≥n de una tienda online?, vamos a analizar las principales causas por las que una tienda online puede llegar a fracasar: 1. Desarrollo Web mal implementado No son pocos los casos en los que tengo que…

    por Daniel del Valle
  • Experiencia de cliente

    Por qué los consumidores que compran moda online se comportan de igual manera que en las físicas

    La moda online es el sector que m√°s volumen de productos vende en el eCommerce. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado ‚ÄúEl engagement con el cliente online‚ÄĚ, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene que hacer frente para optimizar sus ventas online: la…

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  • ecommerce

    Los 5 perfiles del comprador ecommerce

    La consultora Webloyalty revela en su inforgraf√≠a los cinco perfiles del comprador online, tras realizar una investigaci√≥n anual sobre los sistemas de ahorro online que dan lugar a diferentes comportamientos a la hora de comprar por Internet. Entre las conclusiones de este estudio tiene como objetivo entender las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a sus formas…

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  • Las aplicaciones m√≥viles irrumpen con fuerza en los servicios de atenci√≥n al cliente
    Multicanalidad

    El 80% de las reservas turísticas se harán vía online en 2020

    El 80% de las reservas tur√≠sticas antes del 2020 se realizar√°n de forma online debido a que la multicanalidad va en aumento. Seg√ļn asegura Selligent,¬† ¬ędistintos segmentos del sector est√°n apostando por una estrategia digital que incluya todos los canales¬Ľ. En un comunicado, la compa√Ī√≠a ha apuntado que hay una serie de tendencias que marcar√°n la diferencia en el futuro…

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  • Marketing Automation

    ¬ŅQu√© significa Lead Nurturing?

    Si pretendes conseguir clientes y conseguir que estos clientes compren m√°s productos o servicios tendr√°s que fidelizados, ¬ŅC√≥mo?¬† El Lead Nurturing es una t√©cnica de automatizaci√≥n del marketing que es parte de un proceso de Inbound Marketing. La finalidad del lead nurturing es convertir en clientes a los usuarios ofreci√©ndoles informaci√≥n de valor personalizada en funci√≥n de sus intereses de…

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  • El customer engagement como prioridad para la transformaci√≥n digital
    Apps

    El 86% de los usuarios móviles dedican su tiempo en apps instaladas

    El mundo de las apps crece a medida que aumentan las industrias y los negocios. Seg√ļn datos ofrecidos por Smartmegroup, durante el 2015 el tiempo gastado en m√≥viles fue de un 86% sobre el tiempo total invertido en consumo de medios digitales. Las tendencias que nos deparan en este 2016 son las siguientes; El M-Commerce se encuentra en pleno auge…

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  • Apps

    ASO, el SEO de las apps

    Aso son las siglas para App store optimization o lo que es lo mismo, conjunto de técnicas que llevan a que nuestra aplicación tenga un mejor posicionamiento en el market correspondiente (iTunes, Google Play, etc). Para entendernos, es el SEO aplicado a las aplicaciones móviles.

    por Vicente S√°nchez
  • Inbound marketing, SEO

    Por qué el linkbuilding no es sólo construcción de enlaces, sino también mantenimiento

    Hay muchos responsables de medios que no cuidan que los enlaces conseguidos permanezcan en las p√°ginas y que sigan con la etiqueta follow. Los enlaces son votos de confianza entre un medio y otro, y los votos de confianza deben ser permanentes. Un enlace debe ser una parte √≠ntegra del contenido y no debe desaparecer o cambiar con el tiempo,…

    por Manuel Alejandro Palacios
  • Inbound marketing, SEO

    El VII Congreso profesional SEO destaca el linkbaiting como tendencia predominante en 2017

    Entre las conclusiones a las que se ha llegado en el VII Congreso SEO profesional celebrado en Madrid, destaca la t√©cnica linkbaiting como una tendencia en auge. El linkbuilding, a diferencia del linkbaiting, trata de la generaci√≥n de enlaces de autoridad que apunten hacia nuestro sitio web, mediante una estrategia que consiste en la inclusi√≥n de enlaces, ya sea a…

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  • Vida del cliente

    ¬ŅSit√ļas a tus mejores clientes en el centro de tus acciones?

    ¬ŅEst√°n la mayor√≠a de empresas en la actualidad situando al cliente en el centro de su negocio? Seg√ļn Jorge Gonz√°lez, Socio-director de THINK&SELL, ‘el cliente no siempre tiene la raz√≥n, aunque es cierto decir que los clientes adecuados siempre la tienen’.

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