Experiencia de cliente
驴C贸mo ser谩 la experiencia de viaje en el 2030?
El concepto de viaje en la actualidad ha perdido el valor que antes ofrec铆a para adentrarse en los valores, motivaciones y comportamientos del viajero, el whitepaper ‘Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey‘, elaborado por Amadeus IT Group ofrece las claves sobre la experiencia de compra y las necesidades de los viajeros. Para el 2030 las estrategias de…
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Pr谩cticas CRM
驴Qu茅 es el Social CRM?
Los medios sociales consiguen que las empresas puedan alcanzar sus objetivos a trav茅s del acceso en tiempo real a los comentarios y aportaciones de su audiencia m谩s influyente, un factor determinante a la hora de transformar tu ecosistema traducido en clientes.
Experiencia de usuario
驴Por qu茅 es importante el CRO para el SEO?
La optimizaci贸n de la tasa de conversi贸n de tu tr谩fico, CRO, por sus siglas en ingl茅s, es un an谩lisis que trata de examinar el recorrido de los usuarios por tu web con el objetivo de identificar los obst谩culos a la hora de convertirlos en clientes. Supongo que estar谩s de acuerdo en que sin tr谩fico no hay conversiones, y podemos afirmar…
Vida del cliente
Maneras de medir la lealtad del consumidor
La eficacia o el 茅xito de los programas de fidelizaci贸n podemos medirla por la satisfacci贸n del cliente ante el propio programa de fidelizaci贸n, por lo que hay que tener en cuenta qu茅 debe utilizarse para fortalecer la relaci贸n con la empresa, y no s贸lo el simple hecho de repetir la compra.
Experiencia de cliente
驴Es la realidad virtual el futuro de la atenci贸n al cliente?
HTC Vive, Oculus Rift, OSVR, Samsung Gear VR, PlayStation VR, Google Cardboard鈥 Las ofertas relacionadas con la realidad virtual (o VR, de 鈥淰irtual Reality鈥) est谩n en auge: est谩n a punto de revolucionar la innovaci贸n en todos los sectores. Un estudio realizado por el banco de inversi贸n Goldman Sachs estima que en los pr贸ximos diez a帽os, la realidad virtual podr铆a generar…
Noticias, Recursos Humanos, SEO
Facebook vs. SEO: por qu茅 las marcas vuelven a apostar por buscadores
El 煤ltimo cambio del algoritmo de Facebook, el cual modifica el tipo de noticias y publicaciones que aparecen en tu muro, o lo que viene llam谩ndose News Feed de Facebook, est谩 dando paso a que los marketers reconozcan la importancia de trabajar diversos canales de tr谩fico, como el SEO. Las 谩reas de tr谩fico de diferentes procedencias gana cada vez mayor…
SEO
Gu铆a de SEO off page: Tipos de enlaces en una estrategia de linkbuilding
Una de las tareas que m谩s tiempo conlleva del trabajo SEO seguramente sea聽la estrategia de聽Linkbuilding. Para esta tarea tendremos que saber interpretar el funcionamiento de Google, de tal modo que podamos generar enlaces de forma natural, ya que de otro modo saldremos penalizados. Los enlaces est谩n considerados como uno de los 2 factores m谩s importantes del algoritmo de Google (de…
Apps, Social Media
Buffer app o c贸mo gestionar eficazmente tus redes sociales
Aunque Buffer App es una herramienta conocida generalmente para la curaci贸n de contenidos y programaci贸n de tweets, tiene muchas m谩s funcionalidades de las que aparenta.聽Buffer App puede conseguir que una tarea repetitiva se convierta en simple. simplificar, gestionando contenidos de forma autom谩tica. Aunque ten en cuenta que es importante que realices una curaci贸n de tus contenidos, no recomendamos contenidos externos,…
Experiencia de usuario
驴Por qu茅 la experiencia de usuario m贸vil en Linkedin es inferior a la de Twitter o Facebook?
Linkedin se est谩 convirtiendo en la red social de moda, superando incluso a twitter en calidad del contenido publicado. Desde el nacimiento de su aplicaci贸n Pulse, la cual fue desarrollada originalmente en 2010 como una plataforma de noticias, ha mejorado su aplicaci贸n redise帽ada para iOS y Android. Hasta el 12 de mayo de este a帽o Linkedin ofrec铆a su API abierta…
Programas de fidelizaci贸n, Social Media
Por qu茅 utilizar social media para un programa de fidelizaci贸n
Comprometerse con tus clientes desde la perspectiva del retorno de la lealtad de compra, son logros que no est谩n a la vista de todos. 驴C贸mo centrarse en el cliente? Piensa que los programas de fidelizaci贸n son una gran manera de conocer a tus consumidores m谩s cercanos.
Pr谩cticas CRM, Software CRM
C贸mo utilizar Insightly, el CRM n煤mero 1 para los peque帽os negocios
Insightly en si duda el mejor software de CRM para las peque帽as empresas, 驴por qu茅? Las peque帽as empresas tienen necesidades muy particulares. Y por ello no pueden confiar en las mismas soluciones que otros negocios, ya que esas herramientas tienden a ser t茅cnicamente demasiado complejas y repletas de caracter铆sticas que las peque帽as empresas probablemente nunca utilicen. Tambi茅n son demasiado caras…
Vida del cliente
驴Puedes elegir el ciclo de vida del cliente?
El ciclo de vida聽del cliente es una foto de la relaci贸n cliente-marca, que identifica y describe las distintas fases por las que atraviesa a medida que la relaci贸n evoluciona. Cada fase del ciclo describe a grupos de clientes con estados de maduraci贸n diferentes, y por lo tanto necesidades e intereses distintos. El ciclo de vida mide dos variables claves: tiempo…
Experiencia de usuario
El consumidor se vuelve m谩s exigente frente a la experiencia online
En los聽canales online hay una tendencia聽por聽finalizar聽la聽compra聽en聽un competidor directo respecto a la fuente original de partida, asegura Forrester.聽 Frente a esta fuga de leads podemos preguntarnos聽驴Qu茅 esperan los clientes de una experiencia ecommerce y qu茅 es realmente lo que reciben?
Social Media
C贸mo hacer una campa帽a de Remarketing con Facebook ADS
Utilizar Facebook para remarketing te ayudar谩 a hacer un seguimiento de los clientes potenciales que han visitado tu web. De tal modo que podr谩s recordar a tu audiencia tu marca, e incitarles a la finalizaci贸n de una compra.聽Es especialmente 煤til si tienes una tienda online o un negocio que dirigido a un p煤blico objetivo. En este 聽articulo vamos a ver…
Estrategia comercial
3 estrategias de venta orientadas a resultados
La informaci贸n interna es una de las principales herramientas para definir estrategias de venta orientadas a resultados, aunque tambi茅n es uno de los recursos m谩s infravalorados dentro de la compa帽铆a. Profundizando en los datos de clientes y transacciones, es decir, conociendo con m谩s detalle c贸mo se relacionan los consumidores con tus productos o servicios, puedes implementar acciones muy orientadas a…
Adwords, Publicidad, SEO
Los Adblockers bloquean millones de ingresos por publicidad, 驴cu谩l es la alternativa?
Con el crecimiento de las aplicaciones de bloqueo de anuncios (adblockers) ha habido mucha discusi贸n acerca de la p茅rdida de ingresos por parte de los publicistas del sector online. Hasta el gigante Facebook ha tenido que lidiar con los adblockers, anunciando que impedir谩 el uso de bloqueadores de anuncios en su web. En cambio, la medida no se implementar谩 para…
SEO
SEO off page: recursos y herramientas de linkbuilding
El Linkbuilding es posiblemente la tarea de SEO que m谩s tiempo y recursos consume en una estrategia SEO, ya que requiere de tiempo y paciencia y siempre hay nuevas t茅cnicas y medios con los que conseguir un enlace de calidad. Para conseguir enlaces de calidad es necesario proporcionar un valor a cada uno de ellos. Por ejemplo: Un linkbait inteligente…
ecommerce
Qu茅 hacer si mi tienda online no vende
驴Por qu茅 la inmensa mayor铆a de las tiendas online no venden lo suficiente ni para cubrir gastos o rentabilizar el tiempo invertido en la creaci贸n de una tienda online?, vamos a analizar las principales causas por las que una tienda online puede llegar a fracasar: 1. Desarrollo Web mal implementado No son pocos los casos en los que tengo que…
email marketing
C贸mo importar un archivo de suscriptores a una lista de Mailchimp
MailChimp ofrece muchas formas de a帽adir suscriptores a tu lista. Puedes importar suscriptores de un archivo CSV, TXT, o Excel, o incluso importar nuevos datos de suscriptores para actualizar una lista existente. Una de las primeras tareas cuando empezamos a integrar email marketing es la creaci贸n de listas y nutrirlas de contactos. Podemos hacer esto 煤ltimo de varias formas, con…
Experiencia de cliente
Por qu茅 los consumidores que compran moda online se comportan de igual manera que en las f铆sicas
La moda online es el sector que m谩s volumen de productos vende en el eCommerce. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado 鈥淓l engagement con el cliente online鈥, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene que hacer frente para optimizar sus ventas online: la…
ecommerce
Los 5 perfiles del comprador ecommerce
La consultora Webloyalty revela en su inforgraf铆a los cinco perfiles del comprador online, tras realizar una investigaci贸n anual sobre los sistemas de ahorro online que dan lugar a diferentes comportamientos a la hora de comprar por Internet. Entre las conclusiones de este estudio tiene como objetivo entender las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a sus formas…
Multicanalidad
El 80% de las reservas tur铆sticas se har谩n v铆a online en 2020
El 80% de las reservas tur铆sticas antes del 2020 se realizar谩n de forma online debido a que la multicanalidad va en aumento. Seg煤n asegura Selligent,聽 芦distintos segmentos del sector est谩n apostando por una estrategia digital que incluya todos los canales禄. En un comunicado, la compa帽铆a ha apuntado que hay una serie de tendencias que marcar谩n la diferencia en el futuro…
Marketing Automation
驴Qu茅 significa Lead Nurturing?
Si pretendes conseguir clientes y conseguir que estos clientes compren m谩s productos o servicios tendr谩s que fidelizados, 驴C贸mo?聽 El Lead Nurturing es una t茅cnica de automatizaci贸n del marketing que es parte de un proceso de Inbound Marketing. La finalidad del lead nurturing es convertir en clientes a los usuarios ofreci茅ndoles informaci贸n de valor personalizada en funci贸n de sus intereses de…
email marketing
C贸mo crear una campa帽a de email marketing con Mailchimp
Mailchimp es probablemente la aplicaci贸n de email marketing m谩s popular que hay en el mercado. Por esta raz贸n te proponemos este tutorial. El email marketing sigue siendo una de las herramientas preferidas por muchos Directores de Marketing para la fidelizaci贸n de clientesAunque es cierto decir que actualmente no es entendida como una herramienta de atracci贸n de potenciales clientes, debido a…
Apps
El 86% de los usuarios m贸viles dedican su tiempo en apps instaladas
El mundo de las apps crece a medida que aumentan las industrias y los negocios. Seg煤n datos ofrecidos por Smartmegroup, durante el 2015 el tiempo gastado en m贸viles fue de un 86% sobre el tiempo total invertido en consumo de medios digitales. Las tendencias que nos deparan en este 2016 son las siguientes; El M-Commerce se encuentra en pleno auge…
Social Media
C贸mo funciona Edgerank, el algoritmo de Facebook
Al igual que Google tiene su propio algoritmo, Facebook tambi茅n. 脡ste es el llamado Edgerank, el cual determina la importancia que tienen para un usuario las noticias de un determinado tema, una compa帽铆a, o amigo. Si gestionas una p谩gina de empresa (o llamada fanpage) podr谩s comprobar que con los 煤ltimos cambios en el Edgerank de Facebook, las publicaciones se mostrar谩n…
Apps
ASO, el SEO de las apps
Aso son las siglas para App store optimization o lo que es lo mismo, conjunto de t茅cnicas que llevan a que nuestra aplicaci贸n tenga un mejor posicionamiento en el market correspondiente (iTunes, Google Play, etc). Para entendernos, es el SEO aplicado a las aplicaciones m贸viles.
Inbound marketing, SEO
Por qu茅 el linkbuilding no es s贸lo construcci贸n de enlaces, sino tambi茅n mantenimiento
Hay muchos responsables de medios que no cuidan que los enlaces conseguidos permanezcan en las p谩ginas y que sigan con la etiqueta follow. Los enlaces son votos de confianza entre un medio y otro, y los votos de confianza deben ser permanentes. Un enlace debe ser una parte 铆ntegra del contenido y no debe desaparecer o cambiar con el tiempo,…
Inbound marketing, SEO
El VII Congreso profesional SEO destaca el linkbaiting como tendencia predominante en 2017
Entre las conclusiones a las que se ha llegado en el VII Congreso SEO profesional celebrado en Madrid, destaca la t茅cnica linkbaiting como una tendencia en auge. El linkbuilding, a diferencia del linkbaiting, trata de la generaci贸n de enlaces de autoridad que apunten hacia nuestro sitio web, mediante una estrategia que consiste en la inclusi贸n de enlaces, ya sea a…
Vida del cliente
驴Sit煤as a tus mejores clientes en el centro de tus acciones?
驴Est谩n la mayor铆a de empresas en la actualidad situando al cliente en el centro de su negocio? Seg煤n Jorge Gonz谩lez, Socio-director de THINK&SELL, ‘el cliente no siempre tiene la raz贸n, aunque es cierto decir que los clientes adecuados siempre la tienen’.