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  • Vida del cliente

    ¬ŅSit√ļas a tus mejores clientes en el centro de tus acciones?

    ¬ŅEst√°n la mayor√≠a de empresas en la actualidad situando al cliente en el centro de su negocio? Seg√ļn Jorge Gonz√°lez, Socio-director de THINK&SELL, ‘el cliente no siempre tiene la raz√≥n, aunque es cierto decir que los clientes adecuados siempre la tienen’.

  • El programa de fidelizaci√≥n en Espa√Īa del 'Club Carrefour'
    ecommerce

    5 claves para exportar productos a EEUU

    Estados Unidos es un mercado muy atractivo para el comercio internacional, nada menos que m√°s de 300 millones de personas y la mayor econom√≠a del planeta. El pa√≠s m√°s competitivo del mundo representa alrededor del 25% de producci√≥n mundial, absorbiendo el 16% de las importaciones mundiales, seg√ļn datos recogidos del ICEX (Instituto Espa√Īol de Comercio Exterior). Te recomendamos que antes…

  • ¬ŅSobre qu√© debe saber un comercial?
    Dirección de ventas

    La forma en que vendemos cambia en función de cómo compramos

    Esta es la afirmaci√≥n de John Jantsch, conocido consultor de marketing, conferenciante y autor de √©xitos de ventas como ‘Duct Tape Marketing’ y ‘Duct Tape Selling’. El autor de estos libros se pregunta: ¬ŅHa cambiando mucho realmente la manera en que vendemos con las nuevas tecnolog√≠as? Seg√ļn Jantsch, las ventas se fundamentan en construir relaciones, aportar valor y ayudar a…

  • bloggers turismo
    BLOGS, Noticias, P√ļblico objetivo, TENDENCIAS

    Los blogs de viajes se convierten en un medio clave en la industria turística

    Esta es la principal conclusi√≥n que se extrae del encuentro ‚ÄėProfesionales: la materia prima del turismo‚Äô organizado por la Asociaci√≥n Espa√Īola de Profesionales de Turismo. Lejos de decrecer, la influencia de los bloggers del sector y los blogs de viajes es cada vez m√°s relevante y las sinergias que generan con los agentes del sector a partir de la difusi√≥n…

  • El programa de fidelizaci√≥n en Espa√Īa del 'Club Carrefour'
    Vida del cliente

    Tendencias del nuevo consumidor inteligente

    El consumidor online est√° cada vez est√° m√°s consolidado y podemos hablar de ciudadanos digitales que empiezan a asumir nuevos perfiles de compra y una nueva conducta de control frente a los procesos de compra. El comprador ya no es un sujeto pasivo, ahora necesita ejercer el control sobre su proceso de compra, decidir qu√© tipo de publicidad le interesa…

  • La exportaci√≥n de productos internacionales: 7 estrategias comerciales eficaces
    ecommerce, Estrategia comercial

    La exportación de productos internacionales: 7 estrategias comerciales eficaces

    ¬ŅQu√© consideramos marketing internacional? ¬ęUn proceso de empresa que busca dar a conocer sus productos a potenciales consumidores o usuarios del mercado exterior¬Ľ, explica la escuela de negocios EAE en su blog oficial. Para este logro se requiere de ¬ęuna planificaci√≥n estrat√©gica¬Ľ que implica: 1. Adaptaci√≥n: cada tipo de negocio, sector, producto o servicio requiere un tipo de estrategia comercial,…

  • marketing relacional
    Inbound marketing, segmentación de clientes

    La personalización, clave para tu base de datos

    La evoluci√≥n de la anal√≠tica web y el inbound marketing ha hecho posible que las empresas puedan rastrear el comportamiento del consumidor a trav√©s de m√ļltiples canales, con el prop√≥sito de utilizar estos datos para ofrecer exactamente lo que el cliente est√° buscando. Gracias a esta tecnolog√≠a relacional los consumidores pueden estar expuestos a marcas que de otro modo nunca…

  • Inbound marketing

    Maneras de conducir una venta con la información que aportan tus usuarios

    Tan dif√≠cil es adivinar lo que quieren los clientes que a menudo olvidamos lo m√°s elemental ¬ŅPor qu√© no preguntarles? Consultar regularmente a tus mejores clientes sobre sus inquietudes puede aportarte grandes beneficios.

  • 10 factores que deber√≠as saber acerca del social media
    Marketing Automation

    Los peligros de automatizar el marketing de influencers

    Un nueva avalancha de nuevas plataformas tecnol√≥gicas prometen el acceso de las marcas a medios influyentes comienza a preocupar a muchos anunciantes. Esta afirmaci√≥n parte de la premisa de c√≥mo muchos marketers han llegado a la conclusi√≥n de la increible influencia de los medios sociales a la hora de conseguir un gran impacto por parte de los anunciantes en miles…

  • Inbound marketing, SEO

    Tutorial: Cómo hacer una auditoría SEO

    Si auditar significa revisar a fondo una serie de caracter√≠sticas de una web, su optimizaci√≥n persigue aumentar su tr√°fico org√°nico, ¬Ņqu√© fortalezas y debilidades muestra? ¬ŅQu√© herramientas puedo utilizar para hacer una auditor√≠a SEO? Hacer una auditor√≠a web es como hacer una radiograf√≠a de un site en un momento determinado y despu√©s, seg√ļn los resultados obtenidos, introducir los cambios necesarios.…

  • Formas de desarrollar una acci√≥n de emailing
    Programas de fidelización

    Formas de desarrollar una acción de emailing

    El email marketing hoy en d√≠a es una herramienta de comunicaci√≥n r√°pida, efectiva y ofrece un gran potencial paramuchas empresas. Por medio de esta herramienta, podemos interactuar con los clientes potenciales y actuales, conocerlos mejor, y ante todo,¬† anticiparnos a sus expectativas y cumplir con sus necesidades. La mejor forma de desarrollar una acci√≥n de emailing es desarrollando un plan…

  • Analytics

    Dale sentido a tus métricas: Cómo crear una estrategia de analítica web

    El desarrollo de un an√°lisis web puede parecer una tarea sencilla, pero en realidad es m√°s f√°cil contarla que ejecutarla ¬ŅCombinas el an√°lisis estad√≠stico del rendimiento la web con m√©todos cuantificables que mejoren el site? La mayor√≠a de las empresas utilizan herramientas de medici√≥n estad√≠stica para su sitio web (lo m√°s com√ļn suele ser Google Analytics) pero, ¬Ņcu√°ntas webs se…

  • Experiencia de usuario

    Internet en el móvil crece mientras otros medios caen

    El tiempo que la gente en el mundo dedica a consultar internet en el m√≥vil crecer√° un 27,7% este a√Īo, asegura el informe Previsiones sobre el Consumo de Medios, publicado por Zenith,¬† impulsando as√≠ en un 1,4% el crecimiento en el consumo general de medios. El consumo del resto de medios, incluyendo internet consultado a trav√©s de ordenador, caer√° en…

  • Estrategia comercial

    3 formas de mejorar la productividad de un negocio (midiendo)

    ¬ŅC√≥mo podemos mejorar la productividad de un negocio? En el √°rea de los negocios, todo se trata de aprender y mejorar, pero tambi√©n es importante tener en cuenta que debes saber que para rentabilizar la informaci√≥n interna y conseguir ventajas competitivas, necesitas un cierto grado de madurez. Es decir, haber realizado unas inversiones m√≠nimas en equipos para almacenar datos, y…

  • ¬ŅCu√°ndo comienza realmente un proyecto CRM?
    FIDELIZACI√ďN, Vida del cliente

    ¬ŅC√≥mo hacer m√°s rentable a un cliente y por qu√© hacerlo?

    Partimos del hecho de que todo cliente podr√≠a ser m√°s rentable, pero depende de cada organizaci√≥n crear mejores clientes. Las compa√Ī√≠as necesitan crear programas de gesti√≥n del ciclo de vida del cliente para poder optimizar su valor. Un m√©todo en el que se definan las acciones teniendo en cuenta la fase exacta d√≥nde se encuentra. Estas acciones deben comenzar justo…

  • Inbound marketing, SEO

    Tendencias de linkbuilding y SEO para colegios internacionales

    Muchos colegios internacionales privados se preguntan en qu√© situaci√≥n se encuentra el marketing educativo y la manera de incrementar el n√ļmero de visitas a su p√°gina web desde el posicionamiento SEO en Google. ¬ŅPor qu√© el marketing educativo es diferente y requiere de un especial tratamiento online? A los buscadores le gustan las webs que tienen una parte est√°tica y…

  • linkbuilding
    Inbound marketing, Lead Generation, SEO

    Estrategia SEO: Cómo corregir errores de linkbuilding

    Una penalizaci√≥n de Google Penguin es una de las m√°s duras que se pueden recibir,¬†debido a¬†que, en una penalizaci√≥n por contenido podemos corregirlo de forma r√°pida (en base al volumen) pero en cambio,¬†en una penalizaci√≥n por malos enlaces aunque los eliminemos, aunque los corrijamos, siempre dejan un rastro. Antes de la aparici√≥n de Google Penguin, en Link Building parec√≠a contar…

  • El 50% de empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales
    ecommerce, Multicanalidad, Noticias, TENDENCIAS

    Europa realiza el 31% de las transacciones internacionales en ecommerce

    El 74% de los internautas espa√Īoles compran online con una frecuencia de 2,4 veces al mes y con un promedio de 75‚ā¨ por compra, seg√ļn asegura el estudio anual de eCommerce realizado por IAB Espa√Īa. Los internautas declaran¬† comprar online con una frecuencia que supone el 74% de los encuestados y lo hacen, sobre todo, por la accesibilidad hacia las…

  • 3 errores frecuentes en la Direcci√≥n de Ventas
    Estrategia comercial

    Por qué la venta no es mas que relación con las personas

    Vender haciendo lo m√°s sencillo nos retrotrae al concepto de ¬ęnavaja de Ockham¬Ľ y me viene a la memoria la actitud de muchos vendedores que, ante los clientes, se complican la vida en la relaci√≥n con los clientes cuando la forma m√°s f√°cil de relacionarse siempre han sido la sencillez y la naturalidad. En los cursos de ventas suelo exponer…

  • Movilidad, Multicanalidad, TENDENCIAS

    ¬ŅQu√© significa el nuevo marketing? Seg√ļn Philip Kotler

    Philip Kotler es considerado el padre del nuevo marketing, es autor de algunos de los libros m√°s importantes en este sector y ha sido consultor de prestigiosas empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Bank of America o Merck. Kotler ha asegurado recientemente que ¬ęel marketing tal como lo conocemos est√° acabado y tiene que evolucionar¬Ľ hacia la forma…

  • Experiencia de cliente, TENDENCIAS

    ¬ŅQu√© lugares de Espa√Īa reciben m√°s turistas? Los top Ranking Tur√≠sticos

    Se acerca el verano y no cabe duda que uno de los criterios que nos llevan a la elecci√≥n del lugar de vacaciones es la revisi√≥n, cuando no estudio, de los rankings que nos encontramos en la red. Todas las semanas nos encontramos con alg√ļn ranking donde en funci√≥n de un criterio determinado se nos ofrece la clasificaci√≥n correspondiente de…

  • Millennials vs. Baby Boomers, ¬Ņhacia d√≥nde evolucionar√° el eCommerce?
    ecommerce, Multicanalidad, P√ļblico objetivo

    Millennials vs. Baby Boomers, ¬Ņhacia d√≥nde evolucionar√° el eCommerce?

    ¬ŅC√≥mo los Millennials, los Baby Boomers y la Generaci√≥n X se complementan y aprenden entre s√≠? se pregunta un art√≠culo publicado por SAP para la revista Forbes. ¬ęLlamamos ‘Generaci√≥n Y’ ¬†o Millennials- a los empleados j√≥venes que agrupamos entre los 20 y los 30 a√Īos. La generaci√≥n X abarca a los que tienen entre 30 y 40, y los Baby…

  • Programas de fidelizaci√≥n

    La fuga de clientes fidelizados es un 75% inferior a la media

    Un estudio realizado por¬†Cognodata Consulting, en colaboraci√≥n con 10 entidades financieras multinacionales, revela que los clientes vinculados (fidelizados) obtienen una tasa de fuga de hasta un 75% menos que la media general.¬†Este dato¬†aporta¬†m√°rgenes de hasta un 600% por encima de la media, lo que ha motivado a muchas empresas a centrar sus esfuerzos en este tipo de fuerza comercial y…

  • Aseguran los expertos que m√°s de la mitad de las implementaciones de CRM fallan, analizamos las claves para desarrollar una correcta estrategia CRM
    Multicanalidad

    La reserva hotelera seg√ļn Google: m√°s multicanal y menos apps

    Cada a√Īo Google publica un estudio llamado Google Traveler Study sobre los procesos de reserva hotelera y los comportamientos de compra de los turistas. El cual revela c√≥mo la reserva hotelera se dirige hacia la multicanalidad, produci√©ndose un notable incremento del uso del video. Los smartphones han catapultado la importancia del marketing multicanal, refleja el informe. Asimismo los clientes potenciales…

  • Marketing Automation

    Cómo personalizar tus emails en función del tipo de destinatario

    Hoy queremos hablaros de la aplicaci√≥n Yesware, la cual permite personalizar tus emails en funci√≥n del destinatario y programar los env√≠os por fechas. La herramienta tiene una versi√≥n gratuita de env√≠o personalizado de hasta 200 destinatarios v√≠a email con gmail (no newsletter). Cada uno de tus destinatarios recibir√° su propio email con su nombre, apellidos y nombre de empresa, de…

  • la experiencia de clientes
    Pr√°cticas CRM

    Técnicas de venta: la prospección de potenciales clientes

    Pensemos en un gestor CRM. A la hora de prospectar, o dicho de otra forma, gestionar los contactos que hemos a√Īadido o exportado en formato csv. en nuestro programa de gesti√≥n con potenciales clientes, podemos ¬ętaguear¬Ľ (clasificar con tags) los distintos contactos, podemos diferenciar entre lead, lead caliente, cliente, o lead muerto. Por tanto, los contactos tagueados que se encuentren…