Dirección de ventas
7 pecados capitales de los comerciales que no venden
Siento un profundo respeto por los comerciales. Soy uno de ellos porque he tenido que vender mucho durante mi carrera profesional. Sé todo lo que hay que trabajar para conseguir un cliente y lo fácil que podemos perderle. En estos dÃas he estado reflexionando sobre los retos y barreras que impiden a los comerciales cerrar más ventas. Les llamo pecados –porque…
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Dirección de ventas, Gestión de ventas
Por qué todo el mundo deberÃa formarse en el servicio al cliente
No todas las empresas pueden permitirse el lujo de disponer de departamentos de servicios al cliente. Por lo general, es un trabajo que se delega a las personas con menor responsabilidad en la empresa. Un error que puede salirle caro a la empresa.
Multicanalidad
¿Qué es la experiencia multicanal? Cuando todo importa en el marketing integrado
Si esperas conseguir trabajo en el sector del marketing es probable que debas emplear en una entrevista conceptos como ‘estrategia multicanal’, ‘Big Data’ aplicado a la fidelización y captación, ‘gamificación’, ‘cloud computing’ e incluso cómo llegar a un nuevo target, los ‘millennials’. Con el rápido crecimiento del consumo digital y la gran proliferación diaria de impactos sociales, los vendedores se…
Público objetivo, SEO
El inbound marketing aplicado a la gastronomÃa: Caso de éxito
«El Inbound Marketing aplicado a la gastronomÃa y el turismo es tendencia», asegura el blog de la popular Escuela de Negocios ICEMD de ESIC. El objetivo de este tipo de técnicas de marketing digital es «conseguir de una forma eficiente atraer el mayor número de clientes interesados en gastronomÃa y el sector hotelero con «la intención de establecer una relación…
Programas de fidelización
Frente a los tipos al 0% la gran apuesta de la banca española es la fidelización de clientes
La apuesta digital del Banco Santander es innegable, “nuestros clientes han de tener acceso al banco en cualquier momentoâ€, ha declarado en rueda de prensa repetidas veces Ana BotÃn, presidenta de la entidad. BotÃn quiere situar al Banco en la vanguardia de la innovación digital: “Se podrá hacer desde el móvil y puede que incluso desde el relojâ€. El banco…
Big Data
5 maneras de sobrevivir al futuro
“Las visiones más aterradoras del futuro no son las que están llenas de robots asesinos, una civilización aniquilada por asteroides o una mutación de la nanotecnologÃa. Sino que la visión más aterradora es la idea de un mundo que se ve casi exactamente como el que vivimos en este momento, en el que todas las reglas han cambiadoâ€, asegura Mike…
Analytics, Business Intelligence
Cómo crear informes personalizados en Google Analytics
Un informe personalizado es un informe creado por el propio usuario con el objetivo de seleccionar las dimensiones y las métricas, es decir, decidir cómo deben mostrarse en el dashboard. Los informes personalizados nos dan la información que tenemos repartida a lo largo del dashboard estándar de Google Analytics con el fin de visualizarla en un solo sitio, obteniendo una…
Experiencia de usuario
El Test A/B: pruebas de marketing en tu sitio web o landing page
Durante la última década, las llamadas pruebas A / B se han convertido en un secreto a voces para el desarrollo web. Usando esta forma de testeo las nuevas ideas pueden focalizarse en una muestra en tiempo real mediante experimentos aleatorios con dos variables. En el campo del diseño web, especialmente al diseñar experiencias de usuario, un test A/B identifica…
Recursos Humanos
Los nuevos roles en la gestión descentralizada de tareas para los RRHH
A medida que se consolida la recuperación económica, muchas organizaciones están haciendo balance de la estrategia seguida en  cuanto a centralización / descentralización y comienzan a plantearse  que puede ser un buen momento para apostar por la gestión del  cambio. La gran experiencia que acumulamos en sectores como Retail,  Finanzas  y/o Servicios, entre otros, nos ha permitido invertir en desarrollar…
Vida del cliente
¿Cómo se fidelizarán a los clientes en el futuro? Predicciones para el siglo XXI
¿Qué nos depara el futuro? Continuando con las afirmaciones de Mike Walsh, CEO de Tomorrow – consultora de coaching e investigación – y autor de tÃtulos como Futuretaiment, este speaker, quien recientemente ha estado en España, cree que el consumidor moderno “es más complejo, está más informado, y posee más control que nunca†sobre la manera de consumir. Si “no…
Programas de fidelización
Cómo analizar una cartera de clientes con 5 ejes básicos
Hay varias formas de analizar y llegar a un diagnóstico de la cartera de clientes. Una manera sencilla y rápida de una “foto†de la cartera de clientes es utilizar de 4-5 ejes de análisis, los cuales podrÃan ser utilizados en este orden: Eje 1 – Segmentos de clientes Este análisis lo haremos identificando los grupos de clientes de mayor…
Estrategia comercial
¿Qué factores condicionan un plan de marketing de alquiler de viviendas para vacaciones?
¿Qué diferencia el marketing inmobiliario de la venta inmobiliaria? Llamaremos marketing a todas aquellas actividades que nos ayuden a conseguir y contactar con los potenciales clientes. Mientras que la venta se implican aquellas acciones destinadas a convertir a esos potenciales consumidores en clientes, lo que implica un cierre, o un acuerdo concreto. ¿Qué influye en la demanda de este tipo…
Programas de fidelización
¿Cuáles son los programas de fidelización más comunes?
Programa de acumulación de puntos Son aquellos en los que se entregan puntos al cliente en función al dinero gastado en un establecimiento, los cuales se pueden canjear por regalos o descuentos en futuras compras. La frecuencia de compra exigida es mayor que en otros programas dado que su duración es corta. El cliente sólo recibe el descuento o regalo…
Prácticas CRM, Software CRM
Cómo gestionar proyectos con Podio, el Software lÃder en Project Management
Hoy en dÃa, el trabajo y la gestión de proyectos de forma eficaz significa colaborar y compartir recursos de una manera más social. Y eso requiere una nueva generación de herramientas de gestión de proyectos o project management. El software de gestión de proyectos Podio dispone de una versión gratuita de hasta 10 usuarios. Aquà tienes algunos consejos que podrán ayudarte…
Inbound marketing
Cómo mejorar la valoración de tus usuarios: opiniones y estrellas en los resultados de Google
¿Te has fijado alguna vez que en algunos resultados en Google las descripciones aparecen con unas estrellas que las hacen más llamativas? ¿Cómo podemos lograr que salgan estrellas en los resultados de Google? La forma más sencilla de poner estrellas en los artÃculos es que este funcione en WordPress (ya que de lo contrario necesitarás conocimientos de programación). Si utilizas…
Lead Generation
Claves para generar leads cualificados en el sector inmobiliario
Si el content marketing aplicado al sector inmobiliario es una tendencia en auge, ¿por qué no difundir información relevante a tu público objetivo por los medios adecuados (portales del sector y posicionamiento orgánico en Google)? De hecho, en el negocio inmobiliario, como en otros sectores, son especialmente relevantes las recomendaciones. Por esta razón es importante trabajar la experiencia completa en la…
Analytics, Business Intelligence
¿Qué objetivos podemos analizar en Google Analytics?
Crear tu web o blog es solo el primer paso para tener tu negocio online. Por esta razón vas a necesitar medir con el fin de ir mejorando tu web para que tu proyecto siga adelante. En el artÃculo de hoy quiero contarte cuáles son los objetivos que debes tener en cuenta si tienes un blog y cómo puedes medirlos a través de…
Big Data
Los nuevos retos para el marketing online en banca y seguros
La credibilidad de la banca en España ha sufrido un gran golpe tras la crisis económica, a la vez que se ha producido una digitalización paulatina de sus servicios de cara al cliente. Las compañÃas de banca y seguros son conscientes de estos cambios adaptando toda su estrategia en pro de la omnicanalidad. Por esta razón se está produciendo una…
Gestión de ventas
Organización comercial: Cómo gestionar las zonas de ventas
Muchos directores de ventas no dan la importancia suficiente a la optimización del diseño del territorio, distribución de la energÃa comercial por zonas y gestión de las rutas de los vendedores. Dice la estadÃstica que una impulsión de este concepto por parte de las empresas puede aumentar las ventas entre un cuatro y un diez por ciento. Se trata de balancear…
ecommerce, Gestión de ventas, Multicanalidad
Claves para internacionalizar tu ecommerce: entrevista a Fernando R. Ortega, CEO de Iloveaceite
Fernando R. Ortega, CEO at ILOVEACEITE, – Licenciado en Derecho por la Universidad de Navarra (D92), Máster en AsesorÃa Fiscal de Empresas (CEF-93) y Gestor Administrativo de Sanciones de tráfico por Universidad de Murcia -, vive actualmente en San Antonio (Texas) tras ejercer primero como abogado en España. En el inicio de la crisis en 2008, decidió embarcarse en un proyecto ecommerce…
Inbound marketing, SEO
GuÃa de SEO on page: 10 trucos esenciales
Una vez realizada la auditoria SEO el siguiente paso es ponerse a manos a la obra mediante una selección de las palabras adecuadas. Si nos atenemos a SEO off page, las acciones vendrán determinadas fuera de tu web, donde adentrarÃamos en el Link Building, presencia en redes sociales, y las relaciones públicas a la hora de dejar enlaces follow en…
Inbound marketing, SEO, Software
Cómo funciona Sistrix, una herramienta de análisis SEO
La investigación de palabras clave (Keyword reasearch) está en auge frente al aumento de la competencia dÃa a dÃa. SISTRIX, es una de las herramientas más atractivas que existen en el mercado y aunque es de pago, ofrece 14 dÃas de prueba gratuita para poder analizar tu web y la de tu competencia. El inconveniente es que si quieres mantenerla…
Experiencia de cliente
El turismo colaborativo está empezando a transformar el sector
El turismo colaborativo está en boca de los grandes agentes internacionales del sector hasta el punto de que se están empezando a dar movimientos estratégicos para combatir una tendencia que se desarrolla fundamentalmente a través de las redes sociales y que según datos de la World Travel Market maneja ya el 40% de los viajes internacionales. Las razones que han…
Estrategia comercial
Los viveros de empresas se multiplican a causa de la crisis
La crisis económica ha obligado a que muchos profesionales se vuelquen en la creación de una empresa, tras darse de alta como autónomos, siendo esta opción la única alternativa para obtener un empleo. Sin embargo, aún existen muchos impedimentos para iniciar una aventura empresarial, ya que en la mayorÃa de los casos se pone dinero en juego y en ocasiones…
Estrategia comercial
Impresión 3D para los negocios, ¿por qué ahora es el momento?
Según un estudio de la prestigiosa consultora Gartner, el precio de las impresoras 3D estará por debajo de los 2.000 dólares en 2016. Para la firma analista este abaratamiento de la tecnologÃa significa que precisamente ahora, antes de su implementación a gran escala, es el momento de que las empresas obtengan una ventaja competitiva. Gartner detalla en su informe que…
ecommerce, Estrategia comercial, Multicanalidad
3 formas de orientar tu estrategia de ecommerce con técnicas de gamificación
La gamificación ha sido durante mucho tiempo parte de la experiencia de la compra diaria. Las marcas lÃderes como Nike o Coca-Cola entendieron el efecto que tienen estas entretenidas técnicas de juego con el fin de ofrecer experiencias de compra a los clientes, al igual que las marcas de comercio electrónico como Amazon, Ebay y Zappos. La consultora de investigación…
Gestión de ventas
5 maneras de gestionar el servicio al cliente
¿Cómo identificar a los clientes de forma individual? Antes de poder establecer una relación debes ser capaz de conocer el historial de tu interlocutor. Interactuar depende de la información que se tiene entre dos partes.
Experiencia de usuario
¿Cuáles son las claves del éxito de Airbnb?
¿Qué ha hecho de Airbnb un gigante sin parangón en menos de 7 años? Dicen los expertos que ese periodo de tiempo es precisamente el valorado para saber si una empresa en internet es rentable o debe cerrarse. Se estima que si no se ha doblado la inversión inicial en 5 años el modelo de negocio posiblemente no sea el…
Estrategia comercial
Planificación estratégica de ventas: ¿Nuestros objetivos SMART?
Francisco J. Ruiz Torre, autor de libros como El libro rojo del Director Comercial o Vendedor en Venta, hace referencia en este artÃculo a los principales objetivos de una planificación estratégica de ventas. ¿A qué nos suenan estos objetivos? —  â€En Septiembre voy a empezar a hacer gimnasiaâ€, —  “En Enero voy a hacer régimen.†—  “Nuestro objetivo para este año es vender…
SEO, Software
Herramientas SEO: Cómo analizar un sitio web
¿Has oÃdo hablar de Screaming Frog? Esta herramienta se ha convertido en una aplicación indispensable a la hora de analizar un sitio web. Entre sus caracterÃsticas se encuentra una interface que presenta visualmente y de forma ordenada información relacionada con el SEO on page de tu site: el title, la meta descripción, las etiquetas de encabezado (h1 y h2). Este…